Die wichtigsten Funktionen und Fähigkeiten von On-Call Scheduling können von den verschiedenen Benutzerrollen verwendet werden.

On-Call Scheduling unterstützt die Mitglieder des Dienstplans (Rolle itil), Schichtmanager (Rolle rota_manager), Schichtadministrator (Rolle rota_admin). Basierend auf der Benutzerrolle können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

itil-Rolle

• Zeigen Sie Ihre Rufbereitschafts-Zeitpläne an, und sehen Sie die anderen Mitglieder Ihrer Schicht.
• Senden Sie einen Urlaubsantrag, und empfehlen Sie ein anderes Mitglied der Gruppe, um Ihre Schicht zu übernehmen.
• Geben Sie Ihre Verfügbarkeit und Ihre bevorzugten Kontaktmethoden an.
• Dienstplan- und Eskalationsdetails für eine Schicht anzeigen
• Führen Sie Zeitplan- und Eskalationsberichte aus.
• Verwenden Sie ITSM Mobile Agent, um Zeitpläne anzuzeigen und Urlaubsanträge zu stellen.

Rolle „rota_manager“.

• Zeigen Sie den Rufbereitschafts-Zeitplan an, einschließlich aller Lücken und Abwesenheitsanträge für Ihre Gruppe.
• Abwesenheitsanträge genehmigen oder ablehnen
• Überprüfen und verwalten Sie Lücken und Konflikte.
• Vertretungen bereitstellen, ersetzen oder löschen und Anträge auf Auszeitlöschen.
• Erstellen Sie eine Schicht , und fügen Sie der Schicht Mitglieder hinzu oder löschen Sie sie.
• Zeigen Sie Eskalations-, Gruppen- und Leistungsberichte an.
• Verwenden Sie Mobile Agent, um den Zeitplan Ihrer Gruppen anzuzeigen und Abwesenheitsanträge zu genehmigen oder abzulehnen.

Rolle „rota_admin“.

• Richten Sie Slack, Microsoft Teams, , Text und Sprachnachrichten als Kontaktmethode für eine Bereitschaftseskalation ein.
• Weisen Sie Rollen zu, und konfigurieren Sie Eskalationsauslöserregeln.
• Schicht- und Gruppenvorlagen erstellen.
• Entwerfen Sie den gesamten Eskalationsprozess.