Mit On-Call Scheduling installierte Komponenten

Washington DC IT Service Management
Release
washingtondc
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de-DE
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Washington DC IT Service Management
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itsm
bundleId
itsm
workflow
Technology
  • IT Service Management
  • Skripteinbindungen und Anpassungen
  • ML-Lösungen für IT Service Management
  • Predictive Intelligence for Incident Management anfordern
  • Predictive Intelligence for Major Incident Management anfordern
  • Predictive Intelligence für Incident-Management
  • Predictive Intelligence for Incident anfordern
  • Predictive Intelligence for Incident
  • Asset-Management
  • Mobile App für Hardware Asset Management
  • ServiceNow – Agent-App
  • ServiceNow Mobile-App
  • Asset und CI Management
  • Verschiedene Assets über Asset-Klassen verwalten
  • Assetklassen erstellen
  • Abschreibung zu einem Asset hinzufügen
  • Lizenz-Assets erstellen
  • Asset-Status und Substatus festlegen
  • Anlagegüter erstellen
  • Lebenszyklus von Verbrauchsgütern
  • Vorab zugeordnete Assets erstellen
  • Lager
  • Transferaufträge für Asset-Management
  • Transferauftrag für Asset-Management erstellen
  • Massen-Updates für Transferauftragspositionen durchführen
  • Asset-Nachverfolgung für Transferauftrags-Positionen
  • Beispiel Asset-Management Prozess
  • CSDM-Framework für HAM
  • ITSM Software Asset Management
  • Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul
  • Das Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul verwenden
  • Rollen in Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Mit Legacy-Software Asset Management-Plugin installiert
  • Setup-Prozess für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Installationsort der Software mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bestimmen
  • Software mit dem Legacy-Software Asset Management-Plugin im Netzwerk suchen
  • Softwareinstallationen mit dem System Scheduler scannen
  • Softwarelizenzen in Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Lizenzverwaltung mit Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Softwarelizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin hinzufügen
  • Eine Unternehmenslizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Eine Abonnementlizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Software-Lizenzberechtigungen für Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Eine Berechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Eine Software-Benutzerlizenzberechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für ein Konfigurationselement berechtigen
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für einen Benutzer oder einen Standort berechtigen
  • Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden und downgraden
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin downgraden
  • Ein untergeordnetes Downgrade-Element mit Legacy Software Asset Management-Plugin aus einem Software-Lizenzdatensatz identifizieren
  • Liste nicht zugeordneter Softwarelizenzen für Legacy Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Softwarelizenzen mit Legacy Software Asset Management-Plugin zusammenführen
  • Softwaremodelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin verwalten
  • Software-Suiten mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Lizenzberechnungen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Softwarelizenzen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin berechnen
  • Von Legacy-Software Asset Management-Plugin unterstützte Lizenzberechnungstypen
  • Einen benutzerdefinierten Lizenztyp für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Ein benutzerdefiniertes Skript für den Legacy-Software Asset Management-Plugin-Lizenztyp erstellen
  • Software-Discovery-Modelle im Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Ein Software-Discovery-Modell mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bearbeiten
  • Automatischer Abgleich mit einem vorhandenen Modell mithilfe von Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Neue Modelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Legacy Software License Compliance Checker
  • Softwarelizenz-Compliance mit dem Legacy Software License Compliance Checker überprüfen
  • Softwarelizenzabgleichzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Erste Schritte mit Softwarezählern für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Eine Softwarezählung für Legacy-Software Asset Management-Plugin planen
  • Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin verwenden
  • Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Schnellzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin einrichten
  • Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Softwarezähler-Zusammenfassungen für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Details der Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Nutzungszähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Legacy IBM PVU Process Pack
  • Legacy IBM PVU Process Pack aktivieren
  • Legacy-Anforderungen für das IBM PVU Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu PVU-Zuordnungen validieren
  • Vorbereitung der IBM PVU-Zuordnung für das Legacy IBM PVU Process Pack
  • Prozessordefinitionen für Legacy-Plugin „Software Asset Management-Plugin“ neu laden
  • Prozessordefinitionen für Legacy Software Asset Management-Plugin
  • IBM PVU-Zuordnungen für das Legacy IBM PVU Process Pack anzeigen
  • Softwarezähler mit dem Legacy IBM PVU Process Pack verwenden
  • Mit dem Legacy IBM PVU Process Pack installierte Komponenten
  • Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Legacy Oracle Process Pack
  • Softwarezähler mit dem Legacy Oracle Process Pack verwenden
  • Softwaremodelle für das Legacy Oracle Process Pack
  • Das Legacy Oracle Process Pack anfordern
  • Wird mit dem Legacy Oracle Process Pack installiert
  • Eine Oracle-Softwarelizenz für das Legacy Oracle Process Pack erstellen
  • Legacy-Anforderungen für das Oracle Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu Oracle-Zuordnungen validieren
  • Oracle-Softwarezähler für das Legacy Oracle Process Pack ausführen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin erkunden
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Rollen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Software Discovery und Normalisierung
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Discovery-Modelle und Softwareinstallationen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin – Softwareabgleich für Compliance
  • Software Asset Management Foundation-Plugin einrichten
  • Software Asset Management Foundation-Plugin anfordern
  • SAM Foundation-Software-Suite erstellen und verwalten
  • Discovery-Muster anpassen für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Erste Schritte mit Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Berechtigungen für Software Asset Management Foundational im Arbeitsbereich erstellen
  • Softwaremodelle für Software Asset Management Foundational im Arbeitsbereich erstellen
  • Klassische Version von Software Asset Management Foundation-Plugin konfigurieren
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Berechtigungen in der klassischen Version erstellen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Berechtigungszuweisungen in der klassischen Version erstellen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwaremodelle in der klassischen Version erstellen
  • SAM Foundation-Softwareerkennungsmodelle in der klassischen Version manuell normalisieren
  • SAM Foundation-Editionswert in der klassischen Version manuell überschreiben
  • Verwenden des Arbeitsbereichs von Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software-Asset-Übersicht für das Software Asset Management Foundation-Plugin-Dashboard
  • Lizenznutzungsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareabgleich im Arbeitsbereich ausführen
  • Lizenzvorgangsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Discovery-Modelle im Arbeitsbereich anzeigen
  • Verwenden der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Dashboard
  • Softwareabgleich in der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin ausführen
  • Ergebnisse des Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwaremodells in der klassischen Version anzeigen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin -Administration
  • Benutzerdefiniertes Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareprodukt hinzufügen
  • Benutzerdefinierte Software Asset Management Foundation-Plugin-Lizenzmetrik hinzufügen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareinstallationen migrieren
  • Software Asset Management Foundation-Plugin -Eigenschaften
  • Software Asset Management Foundation-Plugin -Migration
  • Anpassungen für die Migration zum Software Asset Management Foundation-Plugin überschreiben
  • Organisationsmanagement
  • Mit Model Management installierte Komponenten
  • Mit Asset-Management installierte Komponenten
  • Domain Separation und Asset-Management
  • Domänentrennung und Lebenszyklusberichte
  • Schnellstarttest für Asset-Management
  • Contract Management
  • Das Asset-Vertragsübersichtsmodul verwenden
  • Mit Contract Management installierte Komponenten
  • Mit Contract Management installierte Tabellen
  • Mit Contract Management installierte Benutzerrollen
  • Mit Contract Management installierte Skripteinbindungen
  • Mit Contract Management installierte Clientskripts
  • Mit Contract Management installierte Geschäftsregeln
  • Workflow zur Vertragsverlängerung
  • Eine Vertragsverlängerungsanforderung erstellen
  • Mehrere untergeordnete Verträge verlängern
  • Informationen zur Verlängerung eines Liefervertrags
  • Assets für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
  • Berechtigungen für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
  • Nutzungsbedingungen aktualisieren
  • Dem neuen Vertrag Kostenkarten hinzufügen
  • Vertragsverlängerungsdetails prüfen
  • Eine Vertragsverlängerungsanforderung genehmigen oder ablehnen
  • Eine Bestellung für Vertrags-Assets erhalten
  • Ergebnisse der Stornierung eines Vertragsverlängerungsprozesses
  • Contract Management verwenden
  • Vertragslebenszyklus
  • Verträge
  • Einen Vertrag erstellen
  • Softwarewartungsvertrag erstellen – Beispiel
  • Assets zu Verträgen hinzufügen
  • Benutzer zu Verträgen hinzufügen
  • Configuration Items zu Verträgen hinzufügen
  • Dokumente zu einem Vertrag hinzufügen
  • Verträge anpassen
  • Verträge verlängern
  • Verträge kündigen
  • Zuweisung von Vertragsadministrator für Benachrichtigung überprüfen
  • Verträge zur Genehmigung senden
  • Verträge genehmigen oder ablehnen
  • Genehmigungsverlauf für Verträge anzeigen
  • Allgemeine Bedingungen
  • Datensatz mit allgemeinen Bedingungen erstellen
  • Nutzungsbedingungen zu einem Vertrag hinzufügen
  • Dokument mit allgemeinen Bedingungen in einem Vertrag zusammenstellen
  • Vertragsbezogene Kostenkarten erstellen
  • Formular „Vertragsbezogene Kostenkarte“
  • Neue Kostenlinie erstellen
  • Kostenlinien basierend auf Assets oder Benutzern generieren
  • Einen Benutzer oder ein Asset zu einem Vertrag hinzufügen
  • Kostenkarte erstellen und einen Benutzer oder ein Asset zuweisen
  • Generierung von Kosten für Kostenkarte konfigurieren
  • Kostenlinien für einen Vertrag anzeigen
  • Verträge überwachen
  • Vertragsberichte ausführen
  • Bedingungsprüfungsdefinitionen
  • Bedingungsprüfungen definieren
  • Domain Separation und Contract Management
  • Procurement
  • Beschaffungs-Rollen
  • Beschaffungs-Workflows
  • Modul „Beschaffungs-Übersicht“ verwenden
  • Procurement aktivieren
  • Mit Beschaffung installierte Komponenten
  • Mit Procurement installierte Geschäftsregeln
  • Mit Beschaffung installierte Clientskripts
  • Mit Beschaffung installierte Skripteinbindungen
  • Mit Beschaffung installierte Tabellen
  • Mit Beschaffung installierte Benutzerrollen
  • Elementbezug in einer Service Catalog-Anforderung
  • Bestellung aus einer Anforderung erstellen
  • Transferauftrag aus einer Anforderung erstellen
  • Erfüllung von Anforderungen durch Beschaffung aus lokalen Lagern
  • Zuweisung aus einer Anforderung hinzufügen
  • Beschaffung – Bestellverwaltung für Assets
  • Anforderung aus dem Servicekatalog verfolgen
  • Anforderung aus dem Servicekatalog abbrechen
  • Katalogaufgaben anzeigen und bearbeiten
  • Bestellungen erstellen
  • Bestellpositionselemente erstellen
  • Status von Bestellungen
  • Erwartetes Lieferdatum einer Bestellung
  • Bestellungen stornieren
  • Ein Bestellpositionselement stornieren
  • Bestellungen erneut bestellen
  • Ein Bestellpositionselement erneut bestellen
  • Assets erstellen und für den Anfragesteller reservieren
  • Assets empfangen
  • Assets empfangen
  • Wareneingangsscheine erstellen
  • Wareneingangsbelegzeilen erstellen
  • Verbrauchsgüter
  • Integration mit externen Procurement-Anwendungen
  • Asset-Management – Procurement Integration installieren
  • Mit Asset-Management – Procurement Integration installierte Komponenten
  • Domänentrennung und Asset-Management – Procurement-Integration
  • Integration mit Coupa
  • Coupa-Integrationsprofile erstellen
  • Anforderungen für Coupa über die Anwendung Procurement erstellen
  • Referenzdatensynchronisierung
  • Integrationsprofile für externe Procurement-Anwendungen löschen
  • Domain Separation und Procurement
  • Produktkatalog
  • Mit Produktkatalog installierte Komponenten
  • Mit Produktkatalog installierte Tabellen
  • Mit Product Catalog installierte Rollen
  • Mit Product Catalog installierte Skripteinbindungen
  • Mit Produktkatalog installierte Clientskripts
  • Mit Produktkatalog installierte Geschäftsregeln
  • Modelle
  • Modellformular – Felder
  • Hardwaremodelle erstellen
  • Einem Hardwaremodell kompatible Modelle hinzufügen
  • Einem Hardwaremodell Ersatzmodelle hinzufügen
  • Verbrauchsgüter-Modelle erstellen
  • Gebündelte Modelle
  • Modellkomponenten zu einem Bundle hinzufügen
  • Modellkomponenten aus einem Bundle entfernen
  • Gebündelte Modelle im Produktkatalog veröffentlichen
  • Softwaremodelle
  • Anwendungsmodelle erstellen
  • Arbeitsauftragsmodelle
  • Modelle, die für VMware-Support und Amazon EC2 erstellt wurden
  • Fähigkeiten zu einem Modell hinzufügen
  • Modelle im Hardware- oder Softwarekatalog veröffentlichen
  • Modelle löschen
  • Lieferantenkatalogartikel
  • Informationen synchronisieren
  • Lieferantenkatalogelemente erstellen
  • Artikel mit dem Hardwarekatalog verknüpfen
  • Artikel mit dem Softwarekatalog verknüpfen
  • Elemente im Hardwarekatalog veröffentlichen
  • Artikel im Softwarekatalog veröffentlichen
  • Lieferantenlisten anzeigen
  • Produktkatalogartikel
  • Produktkatalogartikel erstellen
  • Produktkatalogartikel aktivieren
  • Produktkatalogartikel deaktivieren
  • Modellkategorie
  • Modellkategorien anzeigen
  • Modellkategorien erstellen
  • Assets manuell erstellen
  • Modellkategorien bearbeiten
  • Modellkategorien löschen
  • Domain Separation und Produktkatalog
  • Benchmarks
  • Überblick über Benchmarks
  • Benchmarks-Rollen
  • Benchmarks aktivieren
  • Zustimmung zur Teilnahme an Benchmarks widerrufen
  • Benchmark-KPIs
  • Benchmark-KPI aktivieren
  • Benchmarks-KPIs zu gelösten Incidents konfigurieren
  • Benchmark-KPI verknüpfen oder anpassen
  • Benchmarks-Daten für Wertmanagementanalysen verwenden
  • Veraltetes Benchmarks-Dashboard
  • Benchmark-KPI-Daten anzeigen (veraltet)
  • Benchmarks KPI-Leistungstrend und -empfehlungen (veraltet)
  • Drilldown innerhalb von Benchmark-KPI-Daten (veraltet)
  • Neues Benchmarks-Dashboard
  • Benchmark-KPI-Daten anzeigen
  • Benchmarks KPI-Leistungstrend
  • Benchmark-Fehlerbehebung
  • Domänentrennung und Benchmarks
  • Change Management
  • Change-Management erkunden
  • Änderungstypen
  • Change-Modelle
  • Eigenschaften des Change-Modells
  • Erstellen Sie einen Benutzerkriteriendatensatz für Change Management
  • Statusfortschritt für Normal-, Standard- und Notfall-Changes
  • Ändern Sie die E-Mail Benachrichtigung für Statusänderungen von Change Requests
  • Richtlinien für Change-Genehmigungen
  • Change Advisory Board (CAB)-Workbench
  • Change Management upgraden
  • Change-Management konfigurieren
  • Change Management-Plugins
  • ITSM-Rollen anfordern – Change-Management
  • Mit ITSM-Rollen – Change-Management installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • „Change Management - Statusmodell“ aktivieren
  • Change Request-Status aktualisieren
  • Mit „Change Management - Statusmodell“ installiert
  • „Change Management - Collision Detector“ aktivieren
  • Mit „Change Management - Collision Detector“ installiert
  • „Best Practice - Change Risk Calculator aktivieren“
  • Mit „Best Practice - Change Risk Calculator“ installiert
  • Change Management – Change Schedule aktivieren
  • Installiert mit Change Management - Change Schedule
  • Aktivieren Sie Change Management – Risk Assessment
  • Change Management - Standard-Change-Katalog aktivieren
  • Mit Change Management - Standard-Change-Katalog installiert
  • „Change-Management - Change Success Score“ aktivieren
  • Mit „Change Management - Change Success Score“ installierte Komponenten
  • Change Management - Massen-CI-Update aktivieren
  • Installiert mit Change Management - Massen-CI-Update
  • „Change-Management Approval policy“ aktivieren
  • Mit „Change-Management Approval policy“ installierte Komponenten
  • „Change Management - CAB Workbench“ aktivieren
  • Mit „Change Management - CAB Workbench“ installiert
  • Change Management – ATF-Tests aktivieren
  • „Change Management - Core“ aktivieren
  • Mit „Change Management - Core“ installiert
  • „Change-Management - Incident Intelligence“ anfordern
  • Mit „Change Management - Incident Intelligence“ installierte Komponenten
  • „Change-Management - Risk Assessment“ anfordern
  • Mit „Change Management - Risk Intelligence“ installierte Komponenten
  • „Change-Management - Standard Change Template Intelligence“ anfordern
  • Mit „Change Management - Standard Change Template Intelligence“ installierte Komponenten
  • Change-Management - Case Intelligence anfordern
  • Change-Management - Predictive Intelligence Core
  • Mit „Change Management - Predictive Intelligence Core“ installierte Komponenten
  • „Change-Management – Change Flows“ aktivieren
  • Dashboard „Change-Management – Change-Geschwindigkeit“ aktivieren
  • Change-Management - Change-Modelle aktivieren
  • Aktivieren Sie Change-Management Success Probability
  • Aktivieren Sie Change Management - Data Archiving
  • Standard-Change-Katalog
  • Konfigurieren Sie die Eigenschaften des Standard-Changes
  • Eine Aufgaben-Vorlage für Standard-Changes erstellen
  • Standard-Change-Vorlage vorschlagen
  • Dateien an eine Standard-Change-Vorlage anhängen
  • Eine Vorlage für einen Standard-Change anpassen oder zurückziehen
  • Change Schedule
  • Ansicht „Change Schedules“
  • Change Schedule auf der Seite „Change Schedules“ erstellen
  • Change Schedule aus der Change Schedule-Definition erstellen
  • Zugehörige Aufgaben zu einem Change Schedule hinzufügen
  • Definition von Stilregeln
  • Standardstilregeln erstellen
  • Stilregeln aus Change Schedule-Definitionen definieren
  • Stilregeln in der Ansicht „Change Schedules“ definieren
  • Konfigurieren Sie die Möglichkeit, eine Change Request zu kopieren
  • Eine Change Request Vorlage erstellen
  • Einen Zuweisungsregel für einen Change Request erstellen
  • Erstellen Sie einen neuen Change Request-Typ
  • Erweitern oder deaktivieren Sie mehrere CI-Verknüpfungen
  • Status-Modell und Übergänge
  • Fügen Sie dem Status-Modell einen Status hinzu
  • Konfigurieren Sie Übergänge der Status-Modelle
  • Change-Modell erstellen
  • Vordefinierte Übergangsbedingungstypen erstellen
  • Prozess für Status von Change-Modellen anhängen
  • Konflikterkennung
  • Konfliktanalyseeigenschaften konfigurieren
  • In Change-Management Sperrzeit- und Wartungspläne erstellen
  • Konfigurationselementen einen Wartungsplan zuweisen
  • Eine Change-Anforderung zur Überwachung von Konflikten außerhalb des Wartungsplans konfigurieren
  • Konfliktkalender
  • Change-Zeitpläne verwalten und Konflikte lösen
  • Automatische Konflikterkennung für Changes aktivieren
  • Konflikte manuell erkennen und Konfliktdetails überprüfen
  • Change-Erfolgspunktzahl
  • Indikatoren für Erfolgspunktzahlen
  • Berechnung der Erfolgspunktzahl
  • Punktzahlberechnung ändern
  • Erfolgspunktzahl bewerten
  • Change-Risiko der nächsten Generation
  • Erfolgswahrscheinlichkeit
  • Predictive Intelligence für Change-Management
  • Intelligente Lösungskonfigurationen
  • Risk Intelligence-Lösung trainieren
  • Clustering-Lösung für Standard-Change-Vorschlag trainieren
  • Arbeiten mit Change-Management
  • Change-Anforderungen erstellen
  • Change Requests von CIs erstellen
  • Standard-Changes aus dem Katalog anfordern
  • Change Requests kopieren
  • Change-Aufgaben erstellen
  • Nicht autorisierte Change-Anforderung
  • Erstellung nicht autorisierter Change-Anforderungen deaktivieren
  • Nicht autorisierte Change-Eigenschaften
  • Change Requests bearbeiten
  • Change Requests zugeordnete CIs
  • Massen-CI-Update
  • Verwenden Sie Massen-CI-Updates
  • Change Requests in die Warteschleife stellen
  • Betroffene Services und CIs aufgrund von Changes aktualisieren
  • Eigenschaften zum Neuladen betroffener Services
  • Richtlinien für Change-Genehmigung erstellen
  • Freigabedefinitionen erstellen
  • Richtlinien für Change-Genehmigungen erstellen
  • Richtlinieneingaben erstellen
  • Entscheidungsdatensätze erstellen
  • Workflow-Aktivität „Change-Genehmigungsrichtlinie“
  • Workflow-Aktivität „Change-Genehmigungsrichtlinie“ verwenden
  • Flow-Aktion „Apply Change Approval Policy“ (Richtlinie für Change-Genehmigung anwenden) verwenden
  • Change-Genehmigungsrichtlinie mit Decision Builder erstellen
  • Arbeiten mit der CAB-Workbench
  • CAB-Definitionen erstellen
  • CAB-Kalender anzeigen
  • Einen einzelnen CAB-Meeting-Termin erstellen
  • CAB-Meetingdetails anzeigen
  • CAB-Meetingdetails ändern
  • CAB-Meeting-Anforderungen an Teilnehmer senden
  • Teilnahme an CAB-Meetings mit der CAB-Workbench
  • Neue CAB-Meeting-Programmpunkte hinzufügen
  • CAB-Meeting-Management unter Verwendung der CAB Workbench
  • Mobile Experience für Change-Management
  • Laden Sie die mobile Anwendung Mobile Agent herunter
  • Erste Schritte mit Change-Management Mobile-Aufgaben
  • Change-Aufgaben anzeigen
  • Kommentare zu Ihren Change-Aufgaben hinzufügen
  • Change-Aufgaben auflösen oder schließen
  • Change Management Platform Analytics-Lösungen
  • Dashboard „Change − Premium“
  • Dashboard „Change Management“
  • Dashboard „Berichte über offene Changes“
  • Dashboard „Überwachung offener Changes“
  • Dashboard „Überwachung offener Changes nach Alter“
  • Dashboard „Change-Geschwindigkeit“
  • Problembehandlungseigenschaften von Change-Management
  • Verwalten Sie die Arbeitsbereichskonfiguration für eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Referenzabschnitt für Change Management
  • Change-Management -Eigenschaften
  • Risiko und Auswirkungen von Change Requests analysieren
  • Risikobedingungen und Berechnung
  • Risikorechner Eigenschaften
  • Hinzufügen oder Ändern von Risiko- und Einflussbedingungen
  • Risikobewertung
  • Risiko-Assessment definieren
  • Risikobewertung durchführen
  • Zu veralteten Change-Risikobewertungen migrieren
  • Migrierte Risikobewertungskomponenten
  • Definitionen der Erfolgswahrscheinlichkeit
  • Berechnete Risikoeinstufung
  • Change Management-Integrationen
  • Integration von ITOM-Transparenz in Change-Management
  • Integration von Software Asset Management in Change-Management
  • Change-Management-Integration mit Hardware Asset Management
  • Domänentrennung und Change Management
  • Tutorial: Fügen Sie einen neuen Change-Management-Status hinzu
  • Eine neue Auswahl hinzufügen
  • Ein benutzerdefiniertes Feld erstellen
  • Eine UI-Richtlinie hinzufügen
  • Eine ACL erstellen
  • Aktualisieren Sie die State Handler-Skripteinbindung
  • Aktualisieren Sie die Status-Modell-Skripteinbindung
  • Erstellen Sie eine UI Action
  • Einen Prozessfluss-Datensatz erstellen
  • Den Change Request Workflow aktualisieren
  • Change-Management-Workflows
  • Change Flows
  • Change-Management Flow Designer-Aktionen
  • Coaching
  • Coaching anfordern
  • Coaching-Rollen
  • Coaching-Übersicht
  • Domain Separation und Coaching
  • Coaching Einrichten und Umfragen
  • Auslöserbedingungen für eine Coaching-Gelegenheit definieren
  • Identifizieren Sie Kurselemente für einen virtuellen Coach, und fügen Sie sie hinzu
  • Erstellen Sie eine Umfrage und ordnen Sie sie einer Coaching -Verkaufschance zu
  • Auszubildende coachen
  • Auszubildende bewerten
  • Fähigkeiten nach Abschluss einer Bewertung zuweisen
  • Schulung Ihrer Mitarbeiter mit „Coaching mit Learning“
  • Coaching-Bewertungen verwalten
  • Mit dem Trainer zusammenarbeiten
  • Coaching-Referenz
  • Coaching Feldbeschreibungen
  • Coaching-Problembehandlung
  • Schnellstarttests für Coaching
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen anfordern
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen – Übersicht
  • Domain Separation und Management kontinuierlicher Verbesserungen
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen-Rollen
  • Verbesserungen überwachen und planen
  • Verbesserungsberichte anzeigen
  • Verbesserungen anfordern
  • Verbesserungsanfragen erstellen
  • Verbesserungen verwalten
  • Eine Verbesserung akzeptieren
  • Verbesserung vorbereiten
  • Bewerten Sie eine Verbesserung für die Genehmigung
  • Überprüfen und schließen Sie eine Verbesserung
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen-Referenz
  • Verbesserungs-Integration mit anderen Anwendungen
  • Verbesserung Feldbeschreibungen
  • Mit Management kontinuierlicher Verbesserungen installierte Komponenten
  • Schnelltests für Management kontinuierlicher Verbesserungen
  • Dashboard für kontinuierliche Verbesserungen
  • Expense Line
  • Mit Expense Line installierte Komponenten
  • Sehen Sie sich eine Ausgabe an
  • Kostenlinien und Ausgabenzuordnungen
  • Eine Zuordnungsregel erstellen
  • Automatische Erstellung von Kostenlinien
  • Kostenlinien manuell erstellen
  • Löschen Sie eine Kostenlinie
  • Erstellen Sie ein Beispiel-Zuordnungsregel
  • Verwenden Sie eine skriptgesteuerte Zuordnung
  • Domänentrennung und Expense Line
  • Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement erkunden
  • Digital-Portfoliomanagement Arbeitsbereich-Homepage
  • Lebenszyklusmanagement in Digital-Portfoliomanagement
  • Details zu Services und Serviceangeboten
  • Geschäftsanwendungsdetails
  • Anwendungsservicedetails
  • Digital-Portfoliomanagement-Portfolios
  • Persönliche Portfolios
  • Enterprise-Portfolios
  • In Enterprise-Portfolios navigieren
  • Listenmodule
  • KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement
  • DevOps Wertstrommetriken in Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement konfigurieren
  • Digital-Portfoliomanagement aktivieren
  • Konfigurieren Sie KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement
  • KPIs in Digital-Portfoliomanagement mit Serviceverfügbarkeitsbeispiel konfigurieren
  • Gruppen, Zuordnungen und Visualisierungen von KPIs erstellen
  • Kopieren Sie eine KPI-Gruppe, um eine neue KPI-Gruppe in zu erstellen Digital-Portfoliomanagement
  • Konfigurieren Sie Handlungsbedarf-Bereiche
  • Datensatzansichten konfigurieren
  • Digital-Portfoliomanagement-Experience konfigurieren
  • Digital-Portfoliomanagement für die Integration mit Process Miningkonfigurieren
  • Process Mining Projekte für KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagementerstellen
  • Arbeiten mit Digital-Portfoliomanagement
  • Personalisieren Sie die Digital-Portfoliomanagement Workspace-Homepage
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  • Arbeiten Sie mit Bereichen mit Handlungsbedarf
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  • Erstellen Sie Enterprise-Portfolios
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  • Verbesserungsinitiative erstellen
  • Mit Enterprise-Portfolios arbeiten
  • Mit Listen arbeiten
  • Digital-Portfoliomanagement – Referenz
  • Rollen für Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement Homepage – Standardlösungskarten
  • Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen
  • Digital-Portfoliomanagement-bezogene Anwendungen und Datenquellen
  • Process Mining -Komponenten für Digital-Portfoliomanagement
  • Referenz zu Digital-Portfoliomanagement und CSDM
  • CSDM Begriffe für Digital-Portfoliomanagement
  • Domain Separation und Digital-Portfoliomanagement
  • ITSM Virtual Agent
  • ITSM Virtual Agent erkunden
  • ITSM Virtual Agent einrichten
  • ITSM Virtual Agent einrichten
  • Richten Sie das Thema „Lokaler Administratorzugriff“ ein
  • Richten Sie umsetzbare Benachrichtigungen für ein ITSM Virtual Agent
  • Einrichten von Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
  • Dialog Intelligence aktivieren
  • Verwenden von ITSM Virtual Agent vorgefertigten Themen
  • Vorgefertigte Themen zu IT-Problemen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Self-Service-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Citrix -Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent
  • Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent
  • Microsoft Office 365 Gruppieren Sie vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent
  • Microsoft Active Directory Vorgefertigte -Themen für ITSM Virtual Agent
  • Microsoft Exchange Online Vorgefertigtes Meeting Management-Thema für ITSM Virtual Agent
  • Microsoft Exchange Server Vorgefertigte Themen für Meeting Management für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Themen für virtuelle Computer für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Setup-Themen für Virtual Agent
  • Vorgefertigte Erfüller-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Wiederverwendbare ITSM Virtual Agent vorgefertigte Themenblöcke
  • Themenblöcke für Mitarbeiter-Experience
  • ITSM Virtual Agent vorgefertigte umsetzbare Benachrichtigungen
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Incidents in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog -Anforderungen in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Genehmigungen in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Password Reset für Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für virtuelle Computer in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Automatische Problemlösung in ITSM Virtual Agent
  • Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
  • KI-Suche in Automatische Problemlösungaktivieren
  • Nachverfolgung von Abwendungen in ITSM Virtual Agent
  • ITSM Virtual Agent Lite
  • ITSM Virtual Agent Lite wird eingerichtet
  • ITSM Virtual Agent Vorgefertigte Lite-Themen
  • Walk-Up Experience
  • Walk-Up Experience erkunden
  • Domänentrennung und die Walk-Up Experience-Anwendung
  • Walk-Up Experience -Portal – Sicherheit und Zugriff
  • Walk-Up Experience - Administration
  • Walk-Up Experience aktivieren
  • Mit Walk-Up Experience installierte Komponenten
  • Schnellstarttests für Walk-Up Experience
  • Walk-Up Experience konfigurieren
  • Das Walk-Up Experience-Portal konfigurieren
  • Self-Service-Online-Check-in für Walk-Up Experience aktivieren
  • Online-Check-in-Symbol für Walk-Up Experience konfigurieren, sodass es im Service Portal angezeigt wird
  • Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Benachrichtigungen erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Zeitpläne erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Terminbuchung
  • Verwaltung der Walk-Up Experience-Terminbuchung
  • Walk-Up Experience-Terminbuchung aktivieren
  • Walk-Up Experience-Terminbuchungskonfiguration
  • Terminbuchungskonfiguration für Walk-Up Experience anzeigen oder ändern
  • Datensatzersteller zur Erfassung von Walk-Up Experience-Termindatensätzen erstellen
  • Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern
  • Terminbuchung auf Tagesebene konfigurieren
  • Tägliche Zeitpläne für die Buchung von Walk-Up Experience-Terminen konfigurieren
  • Ausgeschlossene Stunden für Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
  • Terminbuchungserinnerungen für Walk-Up Experience aktivieren und konfigurieren
  • Variable Zeitfenster für die Terminbuchung
  • Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Lager erstellen oder ändern
  • Maximale Anzahl von Terminen konfigurieren
  • Termintyp konfigurieren
  • Einen Kiosk an einem Standort erstellen
  • Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience
  • Weiterleitung von Walk-up-Aufgaben an qualifizierte Mitarbeiter
  • Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden mit Walk-Up Experience
  • Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden mit Walk-Up Experience erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Standorte entfernen
  • Badge Reader Integration für Walk-Up Experience
  • Badge Reader Integration aktivieren
  • Mit Badge Reader Integration installiert
  • Badge Reader Integration für Walk-Up Experience einrichten und konfigurieren
  • Ereignishandler für Badge Reader Integration erstellen oder ändern
  • Badge Reader Client zum Definieren und Registrieren eines Abzeichenlesegeräts verwenden
  • Abzeichenlesegeräte manuell definieren und registrieren
  • Eine Konfiguration des Anwenderabzeichens definieren
  • Aktivierungsgenehmigung für einen Abzeichenleser anfordern
  • Walk-Up Experience für Badge Reader Integration konfigurieren
  • Badge Scanner Integration-Scanprotokolle anzeigen
  • Anpassung von Badge Reader Integration
  • Walk-Up Experience Microsoft Office 365 – Kalenderintegration
  • Microsoft Office 365-Integration für Walk-Up Experience einrichten
  • Walk-Up Experience – Warteschlangen- und Interaktionsmanagement
  • Zugewiesene Walk-Up Experience-Standorte anzeigen
  • Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen
  • Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten
  • Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
  • Lager und Assets des Walk-Up Experience-Standorts anzeigen
  • Walk-Up Experience-Anforderungen mit der Plattformansicht aus einem Lager erfüllen
  • Walk-Up Experience-Erfüllung mit Agent Assist beschleunigen
  • Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten
  • Walk-up-Interaktion bearbeiten
  • Termin über Incident erstellen
  • Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten
  • Walk-Up Experience Mitarbeiter-Center
  • Einen Besuch planen
  • Walk-Up Experience Dashboard-Übersicht
  • Walk-Up Experience in Now Mobile
  • Termin in einer Walk-Up Experience Tech Lounge buchen
  • Termin in der Walk-Up Experience Tech Lounge ändern
  • Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge beitreten
  • Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge verlassen
  • ITSM Mitarbeiterbereich – Veraltet
  • ITSM Mitarbeiterbereich erkunden
  • Mit ITSM Mitarbeiterbereich installierte Komponenten
  • Incident-Details und Ihre Incident-Aufgaben in ITSM Mitarbeiterbereich anzeigen – Standardzielseite
  • Zielseite von ITSM Mitarbeiterbereich
  • ITSM Mitarbeiterbereich einrichten
  • ITSM Workspace Landing Pages – Premium aktivieren
  • Standardzielseiten festlegen
  • Felder oder zugehörige Listen zu einem Arbeitsbereich-Formular hinzufügen
  • Interaktionsdatensatz in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen
  • Ausfälle über einen Aufgabendatensatz in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen
  • Arbeiten mit ITSM Mitarbeiterbereich
  • ITSM Mitarbeiterbereich – Incident
  • Incident in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen
  • Incidents aus einer Interaktion erstellen
  • Incidents aus Chats erstellen
  • Incidents mithilfe von Wissen lösen
  • Wissensartikel aus einem Incident erstellen
  • Wissenslücken aus einem Incident melden
  • Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen in ITSM Mitarbeiterbereich erfassen
  • Kopien eines Incidents in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen
  • Incidents als schwerwiegenden Incident aus einem Arbeitsbereich vorschlagen
  • Wissenslücken aus einem Incident melden
  • Betroffene Services und CIs aktualisieren
  • Problemdatensätze aus einem Incident erstellen
  • Change-Anforderungen aus Incidents erstellen
  • Wissensartikel aus einem Incident in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen
  • Verbesserungsinitiativen aus einem Incident erstellen
  • Incidents löschen
  • Incident-Management-Integration von Universal-Anforderung in ITSM Mitarbeiterbereich
  • Incident aus Universal-Anforderung in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen
  • Incident in ITSM Mitarbeiterbereich übertragen
  • Incident als eingeschränkt markieren
  • ITSM Mitarbeiterbereich – Problem
  • Probleme im Arbeitsbereich erstellen und nachverfolgen
  • Probleme aus einer Interaktion erstellen
  • Problemaufgaben in einem Arbeitsbereich erstellen
  • Wissensartikel über Agent Assist an ein Problem oder eine Problemaufgabe anfügen
  • Change-Anforderungen aus einem Problem erstellen
  • Verbesserungsinitiativen aus einem Problem erstellen
  • Probleme löschen
  • ITSM Mitarbeiterbereich - Change-Management
  • Change-Anforderungen in Agent Workspace erstellen
  • Standard-Changes aus einer Interaktion erstellen
  • Change-Anforderungen über Agent Assist mit einem Incident verknüpfen
  • Change-Anforderungen löschen
  • Erstellung von Notfall-Changes in Mitarbeiterbereich deaktivieren
  • Personaloptimierung für ITSM
  • Personaloptimierung für ITSM erkunden
  • Erste Schritte mit Personaloptimierung für ITSM
  • Personaloptimierung für ITSM aktivieren
  • Gruppen in konfigurieren Personaloptimierung für ITSM
  • Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen
  • Kanäle in Personaloptimierung für ITSM
  • Beispiel für das Arbeiten mit der Kanalverwaltung in Personaloptimierung für ITSM
  • Kanäle in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Servicekanäle und Warteschlangen hinzufügen
  • Zuweisungsregeln und -gruppen erstellen
  • KPIs für Servicekanäle konfigurieren
  • KPIs für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren
  • KPIs für Warteschlangen konfigurieren
  • Vorgesetztenlisten für Servicekanäle konfigurieren
  • Planen Sie die Generierung eines täglichen Berichts
  • Erweiterungspunkt für die Kanalverwaltung in Personaloptimierung für ITSM
  • Arbeitselemente mithilfe von Kanälen in weiterleiten Personaloptimierung für ITSM
  • Laufende Arbeit in Servicekanälen und Warteschlangen überwachen
  • Servicekanäle und Warteschlangen verwalten
  • Service Desk-Mitarbeiter durch Teilnahme am Chat unterstützen
  • Service Desk-Mitarbeitern manuell Arbeitselemente zuweisen
  • Leistung des Service Desk-Mitarbeiters nachverfolgen und analysieren
  • Kanalkapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter überschreiben
  • Sprachfunktionen mit Personaloptimierung für ITSM verwenden
  • Amazon Connect -Warteschlangen für ITSM einer ServiceNow-Instanz zuordnen
  • Anrufe von Mitarbeitern überwachen
  • Transkripte und Stimmungen für den Amazon Connect -Telefonkanal analysieren
  • Kompetenzen für Ihre Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
  • Channel Management-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM
  • Beispiel für das Arbeiten mit Zeitplänen in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Fälligkeitsdatumslogik für Schichtgenehmigungs-Flows konfigurieren
  • Ereigniskategorien für ITSM Manager Workspace konfigurieren
  • Ereignisladereihenfolge in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Erstellen oder gewähren Sie den Zugriff auf Event-Typen, um sie dem Teamkalender hinzuzufügen
  • Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
  • Planen Sie die Arbeit Ihrer Teams in Personaloptimierung für ITSM
  • Schichtpläne erstellen
  • Zeitplan erstellen
  • Ermöglichen Sie Ihren Teams, sich für Arbeitsschichten anzumelden
  • Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen
  • Zeitplan Ihrer Teams nachverfolgen und verwalten
  • Personalkoordinierung mit Bedarfsprognose analysieren
  • Benutzerkriterien für Ereignistypen in Workforce Optimization for ITSM verstehen
  • Erstellen Sie Benutzerkriterien für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
  • Schließen Sie den Benutzerzugriff für Event-Typen ein oder schließen Sie ihn aus
  • Überprüfen Sie die Zugriffskriterien für ein Gruppen- oder Teammitglied in Personaloptimierung für ITSM
  • Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
  • Schichten der Mitarbeiter in Personaloptimierung für ITSM tauschen
  • Planungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
  • Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
  • Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren
  • Erweiterungspunkte für die Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
  • Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Bedarfsprognose konfigurieren
  • Mindest- und Höchstanzahl von Service Desk-Mitarbeitern zur Bedarfsprognose definieren
  • Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern
  • Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen
  • Komponenten von „Bedarfsprognose“ in Personaloptimierung für ITSM
  • Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM
  • Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Passen Sie mit eine Arbeitsplanerkarte an Next Experience UI Builder
  • Arbeitskonfiguration einrichten
  • Erstellen Sie mit eine Arbeitsplanerkarte Next Experience UI Builder
  • Client-Statusparameter für Arbeitsplaner erstellen
  • Seitenskripts für Arbeitsplaner erstellen
  • workItem-Eigenschaft in der Arbeitsplaner-Seitenkonfiguration definieren
  • Event-Zuordnungen für Arbeitsplaner definieren
  • Containerkomponenten für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Kartenüberschriftskomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Anzeigetypkomponente für eine Arbeitsplaner-Karte konfigurieren
  • Avatarkomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Der Arbeitskonfiguration eine Arbeitsplanerkarte zuordnen
  • Erweiterungspunkte für Arbeitsplaner erstellen
  • Arbeit mit Arbeitsplaner in zuweisen Personaloptimierung für ITSM
  • Arbeit auf Grundlage der Kompetenzen und der Kapazität Ihres Teams zuweisen
  • Erstellen Sie ein Kriterium für eine übereinstimmende Regel im Arbeitsplaner
  • Übereinstimmungskriterien für Arbeitselemente im Arbeitsplaner
  • Referenz für Arbeitsplaner-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM .
  • Teams in Personaloptimierung für ITSM
  • Beispiel für die Verwendung von Teams in Personaloptimierung für ITSM
  • Teams in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu, um den Standarddatumsbereich in festzulegen Personaloptimierung für ITSM
  • KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen
  • Kopieren Sie eine KPI-Gruppe
  • Erstellen Sie einen Schwellenwert für jeden KPI in einer KPI-Gruppe
  • Manager zu KPI-Zuweisungsgruppen hinzufügen
  • Analysieren der Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM
  • KPI-Ziele für Mitarbeiter hinzufügen
  • Leistungstrends für Ihre Teams analysieren
  • Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams
  • Zeigen Sie die Leistungsdaten Ihres Teams für ein bestimmtes Datum an
  • Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Coaching in Personaloptimierung für ITSM
  • Beispiel für die Verwendung von Coaching in Personaloptimierung für ITSM
  • Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Indikator für Registerkarte „Coaching-Übersicht“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • „Coaching mit Learning“ in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren
  • Quellen zur Integration externer Inhalte
  • Schulung Ihrer Teams mit Coaching in Personaloptimierung für ITSM
  • Coaching-Übersichtsseite
  • Lernen in Personaloptimierung für ITSM
  • Kurskatalog in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Lernbibliothek erstellen
  • Interne Lerninhalte erstellen
  • Mit Coaching with Learning auf externe Kurse zugreifen
  • Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen
  • Lernpfade in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Service Desk-Mitarbeitern einen Lernpfad zuweisen
  • Lernaufgaben erstellen
  • Analysieren Sie Quizdetails in Personaloptimierung für ITSM
  • Umfragen in Personaloptimierung für ITSM
  • Qualität der abgeschlossenen Aufgaben Ihrer Service Desk-Mitarbeiter bewerten
  • Eine Umfrage in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen eine Umfrage zuweisen
  • Coaching-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Skills Management in Personaloptimierung für ITSM
  • Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für ITSM
  • Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Erweiterungspunkte für Kompetenzvorhersage verwenden
  • Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren
  • Eine Fähigkeitenanalyse für Teams oder Gruppen initiieren
  • Fähigkeitenanalyse genehmigen oder ablehnen
  • Weiterleitung der Arbeit basierend auf Kompetenzen in Personaloptimierung für ITSM
  • Incidents oder Interaktionen in Personaloptimierung für ITSM automatisch Kompetenzen hinzufügen
  • Komponenten einer Fähigkeitenanalyse-Anforderung in Personaloptimierung für ITSM
  • Komponenten von Kompetenzempfehlungen in Personaloptimierung für ITSM
  • Applaudieren Sie in Workforce Optimization for ITSM
  • Erkennen Sie Ihre Teams mithilfe von Applaus in Workforce Optimization for ITSM
  • Spenden Sie Ihren Teams oder Teamkollegen in Workforce Optimization for ITSM Applaus
  • Analysieren Sie die Erkennungsaktivität Ihres Teams in Personaloptimierung für ITSM
  • Applaudiert Komponenten in Workforce Optimization for ITSM
  • Erweiterungspunkte für Applaud
  • Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM integrieren
  • Integration von Process Mining in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Process Mining-Vorlagen erstellen
  • Personaloptimierung für ITSM -Integration mit Process Mining -Komponenten
  • Engpässe mithilfe der Integration von [ Process Mining mit Personaloptimierung für ITSMidentifizieren
  • Erstellen Sie ein Projekt Process Mining für eine KPI-Gruppe
  • Erweiterte Konfigurationen für Personaloptimierung für ITSM
  • Personaloptimierung für ITSM – Referenz
  • Personaloptimierung ITSM Manager Workspace Komponenten
  • Personaloptimierung für ITSM-Komponenten
  • Domain Separation und Personaloptimierung für ITSM
  • Globale Suche in Personaloptimierung für ITSM
  • Abwesenheit mit ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSMbeantragen
  • Benachrichtigungen in ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM
  • Mit der Anwendung Mobile Agent Schichttausch- oder Abwesenheitsanträge stellen
  • Einen Schichttausch mit der Anwendung ITSM Mobile Agent genehmigen oder ablehnen
  • Mit ITSM Mobile Agent den Zeitplan von zugewiesenen Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen und verwalten
  • Personaloptimierung für ITSM-Zielseiten
  • Zielseite für Personaloptimierung für ITSM-Manager
  • Personaloptimierung für ITSM-Zielseite „Kanäle“
  • Personaloptimierung für ITSM Coaching-Zielseite
  • Eine Personaloptimierung für ITSM -Seite mit dem Next Experience UI Builderanpassen
  • Filter für ITSM Manager Workspace konfigurieren
  • Geben Sie den Zugriff für Zuweisungsgruppendaten in Workforce Optimization for ITSM Manager Workspace an
  • Erweiterungspunkte, um den Zugriff für bestimmte Gruppen in Personaloptimierung für ITSM Manager Workspace einzubeziehen
  • Incident-Kommunikationsmanagement
  • Incident-Kommunikationsmanagement -Plugins
  • Incident-Kommunikationsmanagement aktivieren
  • Mit Incident-Kommunikationsmanagement installierte Komponenten
  • Statusmodell (neu) des Kommunikationsplans für Incidents
  • Statusmodell (alt) des Kommunikationsplans für Incidents
  • Mit Incident-Kommunikationsmanagement arbeiten
  • Kommunikationsplandefinition
  • Kommunikationsaufgabendefinition
  • Kommunikationskontaktdefinition
  • Kommunikationskanaldefinition
  • Ad-hoc-Kommunikationsplans für Incidents erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
  • Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte
  • Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents
  • Kontaktverantwortlichkeiten definieren
  • Erstellen einer Kontaktdefinition
  • Standardüberschreibung erstellen
  • Benutzer als Kontakt hinzufügen
  • Einen Kommunikationsplan für Incidents schließen
  • Telefonkonferenz für einen Kommunikationsplan für Incidents initiieren
  • Telefonkonferenz für einen Kommunikationsplan für Incidents beitreten oder beenden
  • Kommunikations-Updates senden
  • Einen Bericht über den Kommunikationsplan für Incidents ausführen
  • Benachrichtigungen zur Incident-Kommunikation abonnieren
  • Incident-Kommunikationsmanagement-Integrationen
  • Notify mit Incident-Kommunikationsmanagement
  • Domain Separation und Incident-Kommunikationsmanagement
  • Incident-Management
  • Incident-Management erkunden
  • Lebenszyklus eines Incidents
  • Incident-Management konfigurieren
  • Schnellstarttests für Incident-Management
  • Incident-Management -Eigenschaften
  • Incident-Kategorien und Unterkategorien
  • Kategorie oder Unterkategorie von Incidents konfigurieren
  • Kategorien oder Unterkategorien hinzufügen
  • Kategorien oder Unterkategorien löschen
  • Regeln für Suchvorgänge mit Priorität festlegen
  • Zuweisungsregeln für Incidents definieren
  • Incident-Vorlagen und Datensatzersteller
  • Incident-Vorlage erstellen
  • Ein Modul erstellen, das eine Incident-Vorlage verwendet
  • Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen
  • Datensatzersteller mit einer Vorlage erstellen
  • VIP-Status für einen Anrufer im Incident anzeigen
  • Incident-Benachrichtigungen anzeigen
  • Standardbenutzer für automatisch schließende Incidents konfigurieren
  • Integrationen für Incident-Ticketerstellung
  • Unidirektionale Incident-Ticketintegrationen
  • Bidirektionale Incident-Ticketintegrationen
  • Incidents verwalten
  • Incidents protokollieren
  • Incident erstellen
  • Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen in einem Incident erfassen
  • Vorlagen im Incident-Formular erstellen
  • Vorlagen im Incident-Formular anwenden
  • Incident-Aufgaben erstellen
  • Synchronisierung zwischen Incident und Incident-Aufgabe
  • Erstellt einen Datensatz aus einem Incident
  • Anforderung aus einem Incident erstellen
  • Incident kopieren oder Nachfolge-Incident erstellen
  • Synchronisierung zwischen einem übergeordneten Incident und einem Nachfolge-Incident
  • Die Anzeige spezieller Bearbeitungsnotizen für den Incident aktivieren
  • Mithilfe einer Artikelvorlage aus einem Incident einen Knowledge Base-Artikel erstellen
  • Wissensartikel aus einem Incident erstellen
  • Betroffene CIs in der Karte der Abhängigkeitsansicht anzeigen
  • Betroffene Services und CIs für Incident aktualisieren
  • CIs einem Incident zuordnen
  • Vorlage für Benachrichtigungen über gelöste Incidents aktualisieren
  • Incident-Lösung und -Abschluss
  • Incidents lösen und schließen
  • Incidents so konfigurieren, dass sie automatisch geschlossen werden
  • Mehrere Incidents von einer Liste aus schließen
  • UI-Aktion erstellen, um mehrere Incidents zu schließen
  • Incident erneut öffnen
  • Incident-Standardticket-Seite
  • Incident-Ticket-Seite konfigurieren
  • Schwerwiegende Incidents verwalten
  • Management schwerwiegender Incidents Prozess
  • Management schwerwiegender Incidents-Plugins
  • „Incident Management – Major Incident Management“ aktivieren
  • Mit Incident Management – Verwaltung schwerwiegender Incidents installierte Komponenten
  • Slack-Benachrichtigungen, die mit „Major Incident Management“ installiert werden
  • Schnellstarttests für Management schwerwiegender Incidents
  • Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen
  • Management für schwerwiegende Incidents durchführen
  • Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident erstellen
  • Schwerwiegenden Incident erstellen
  • Zuweisung schwerwiegender Incidents
  • Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident akzeptieren oder ablehnen
  • Mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen
  • Mehrere Kandidaten für schwerwiegende Incidents mit dem Menü „Aktionen“ ablehnen
  • Schwerwiegende Incidents herunterstufen
  • Schwerwiegende Incidents schließen
  • Informationen zu schwerwiegenden Incidents im Incident-Formular anzeigen
  • Workbench für schwerwiegende Incidents
  • UI-Elemente der Workbench für schwerwiegende Incidents
  • Workbench Schwerwiegender Incident – Registerkarte „Zusammenfassung“
  • Schwerwiegender Incident-Workbench – Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident“
  • Registerkarte „Kommunizieren“ in der Workbench Schwerwiegender Incident
  • Workbench Schwerwiegender Incident — Registerkarte „Zusammenarbeit“
  • Incidents neue Nachfolgeberichte zuordnen
  • Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen
  • Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu
  • Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents
  • Übersicht über schwerwiegende Incidents (Dashboard)
  • Incidents melden
  • Incident Management Platform Analytics-Lösungen
  • ITIL-Dashboard
  • Dashboard Incident-Übersicht
  • Incident Management-Dashboard
  • Incident Premium-Dashboard
  • Dashboard „Incident täglich – 7T – 28T“
  • Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Alter“
  • Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Status“
  • Dashboard „Berichte über offene Incidents“
  • Incident-SLA-Management- Platform Analytics-Lösungen
  • Incident SLA Management-Dashboard
  • Dashboard „Überfällig nach Status“
  • Dashboard „Overdue by Age (Überfällig nach Alter)“
  • Dashboard „Overdue Reports (Überfällige Berichte)“
  • Referenzabschnitt für Incident-Management
  • Domänentrennung und Incident Management
  • Incident-Management-Plugins
  • Incident Management Best Practice – San Diego
  • „Incident Management Best Practice“ aktivieren – San Diego
  • Incident aktivieren
  • Mit dem Incident-Plugin installierte Komponenten
  • „Incident-Management – Core“ anfordern
  • ITSM-Rollen – Incident-Management anfordern
  • Mit ITSM-Rollen – Incident-Management installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • KCS-Integration für Incident-Management aktivieren
  • Mit KCS-Integration für das Plugin Incident-Management installierte Komponente
  • Incident-Management-Benachrichtigung aktivieren
  • Incidentaktualisierungen aktivieren
  • Aktivieren von Incident-Management – ATF-Tests
  • Incident-Management-Integrationen
  • Universal-Anforderung-Integration – Incident-Management
  • Universal-Anforderung-Integration für Incident-Management anfordern
  • Incident aus Universal-Anforderung erstellen
  • Incident übertragen
  • Ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident erstellen
  • Mit universellen Anforderungen verknüpfte Incidents lösen, erneut öffnen oder schließen
  • Felder anpassen, die aus Universal-Anforderung in einen Incident kopiert wurden
  • Incident-Zugriff einschränken
  • Incident-Erstellung in Microsoft Outlook
  • ServiceNow Add-in für Microsoft Office aktivieren
  • ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook bereitstellen
  • Verwenden Sie das ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook
  • Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  • Now Assist für IT Service Management (ITSM) erkunden
  • Ergänzende Informationen für Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  • Now Assist für IT Service Management (ITSM) konfigurieren
  • Eingaben und Auslöser für Kompetenzen in Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  • Arbeiten mit Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  • Mit können Sie Chat-Konversationen zusammenfassen Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  • Mit können Sie einen Incident zusammenfassen Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  • Generieren Sie die Lösungshinweise für einen Incident mithilfe von Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  • Einen Incident bei der Neuzuweisung mithilfe von zusammenfassen Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  • Fordern Sie die Generative AI-Fähigkeiten in ITSM im Bereich Now Assist an
  • On-Call Scheduling
  • On-Call Scheduling erkunden
  • On-Call Scheduling capabilities
  • On-Call Scheduling konfigurieren
  • On-Call Scheduling aktivieren
  • Slack als Kontaktmethode einrichten
  • SMS und Sprachnachrichten als Kontaktmethoden einrichten
  • Microsoft Teams als Kontaktmethode für eine Rufbereitschaftseskalation einrichten
  • Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten
  • Zeitpläne anzeigen und Ruhezeiten anfordern
  • Rufbereitschafts-Zeitpläne anzeigen
  • Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren
  • Meine Gruppenzeitpläne anzeigen
  • Den eigenen persönlichen Zeitplan im Bericht „Mein Zeitplan“ anzeigen
  • Auszeit beantragen und vorschlagen, wer die Vertretung übernehmen kann
  • Den eigenen Rufbereitschaftskalender in der Kalender-App anzeigen
  • Abonnieren Sie einen Kalender mithilfe der SSO-Authentifizierung
  • Zeitpläne und Schichten verwalten
  • Benutzern die Möglichkeit geben, den Bereitschaftskalender zu abonnieren
  • Definieren Sie den Starttag der Woche
  • Delegieren Sie Rufbereitschaftsbenachrichtigungen
  • Konfigurieren Sie die Einstellungen für eine Benutzergruppe
  • Kontakteinstellungen für Schichten überschreiben
  • Rufbereitschaftsschichten konfigurieren und aktualisieren
  • Dienstplan konfigurieren
  • Schichtdetails über Rufbereitschaftskalender aktualisieren
  • Erinnerungen an eine bevorstehende Schicht senden bzw. erneut senden
  • Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen konfigurieren
  • Anträge auf Auszeiten verwalten
  • Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen
  • Dienstplanmitglieder verwalten
  • Einen neuen oder wiederkehrenden Mitarbeiter zu einem Dienstplan hinzufügen
  • Ordnungszahl eines Mitglieds in einem Dienstplan ändern
  • Mitglieder aus Dienstplänen entfernen
  • Rufbereitschafts-Zeitpläne konfigurieren und aktualisieren
  • Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren
  • Zeitplaneinträge aktualisieren
  • Geben Sie für Zeitplanbenachrichtigungen die Quellen der Kontaktinformationen an.
  • Schichten über die Kalenderansicht verwalten
  • Schichten über die Zeitleistenansicht verwalten
  • Schicht beim Warten auf Informationen in Entwurfsmodus versetzen
  • Schichtmanagerrolle [rota_admin] delegieren
  • Anzeigen von On-Call Scheduling Berichten
  • Eskalationsbericht ausführen, um die Personen mit Rufbereitschaft anzuzeigen
  • Zeitplanbericht zum Anzeigen des eigenen Zeitplans ausführen
  • Eskalationsübersichtsberichte anzeigen
  • Leistungsberichte für Eskalationen anzeigen
  • Gruppenübersichtsberichte anzeigen
  • Eskalationsprozess On-Call Scheduling wird definiert
  • Eskalationen in On-Call Scheduling
  • Eskalationsprozess entwerfen
  • Tabellen für Eskalationsauslöserregeln konfigurieren
  • Eskalationsauslöserregeln erstellen
  • Eskalationsrichtlinien erstellen
  • Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne
  • Beispiele für Eskalationsberichte
  • Den Fortschritt einer Eskalation nachverfolgen
  • Detailinformationen in einem Eskalationsprotokoll anzeigen
  • Rollen in On-Call Scheduling zuweisen
  • Schichtvorlage erstellen, um die Konfiguration von Schichten zu erleichtern
  • Gruppenvorlage zur Vereinfachung der Konfiguration von Zeitplänen erstellen
  • Mobile Experience für On-Call Scheduling
  • Erste Schritte mit der mobilen App On-Call Scheduling
  • Mobil On-Call Scheduling – Übersicht
  • Verwalten Sie die Arbeit mit ITSM Mobile Agent
  • Verwalten Sie Ihr Team mit ITSM Mobile Agent
  • Referenz für die Bereitschaftsplanung
  • Definition von Begriffen in On-Call Scheduling
  • Mit On-Call Scheduling installierte Komponenten
  • Mit On-Call Scheduling installierte Tabellen
  • Mit On-Call Scheduling installierte regelmäßige Aufgaben
  • Schnellstarttests für On-Call Scheduling
  • Systemeigenschaften für On-Call Scheduling
  • On-Call Scheduling-Workflows
  • Workflow-Aktivitäten für On-Call Scheduling
  • Domain Separation und On-Call Scheduling
  • Problem-Management
  • Problem-Management erkunden
  • Problem Management verstehen
  • Problem-Management Prozess
  • Lebenszyklus eines Problems
  • Lebenszyklus einer Problemaufgabe
  • Problem-Management konfigurieren
  • Migrationsdienstprogramm
  • Einführung in Migrationsaktivitäten
  • Migration vorbereiten
  • Migrationsauftrag
  • Blockierende Änderungen auflösen
  • Blockierende Änderungen überprüfen
  • Problemstatus zuordnen
  • Problemaufgabenstatus zuordnen
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
  • Basis-Plugins vorbereiten
  • Basis-Plugins wiederherstellen
  • Blockierende und warnende Änderungen auflösen
  • Aktive Datensätze migrieren
  • Inaktive Datensätze migrieren
  • Migriert
  • Änderungen
  • Aktivitäten zur Bereinigung nach der Migration
  • Dashboard-Übersicht aktualisieren
  • Problem-Management-Plugins
  • Problem-Management aktivieren
  • Mit Problem-Management installierte Komponenten
  • Problem-Management Best Practice — Jakarta aktivieren
  • ITSM-Rollen – Problem-Management anfordern
  • Mit ITSM-Rollen – Problem-Management installierte Komponenten
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid
  • Mit Problem Management installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
  • Aktivieren von „Problem-Management Best Practice – Madrid – Knowledge Integration“
  • Mit Problem-Management installierte Komponenten
  • Aktivieren von Problem-Management – ATF-Tests
  • Konfigurieren Sie das Problemformular
  • Problemformularlayout konfigurieren
  • Ein Pflichtfeld im Bewertungsdialogfeld hinzufügen
  • Neugestalten des Problemformulars
  • Problemkategorien konfigurieren
  • Zuweisungsregeln für Probleme definieren
  • Problem als ein schwerwiegendes Problem kategorisieren
  • Probleme behandeln
  • Probleme erstellen
  • Ein Problem erstellen (veraltet)
  • Bewerten Sie ein Problem
  • Einem Problem mehrere Incidents hinzufügen
  • Erweiterungspunkt für Problem-Management
  • Konfigurationselemente einem Problem zuordnen
  • Die Ursache eines Problems untersuchen
  • Ein Problem lösen und abschließen
  • Change Request aus einem Problem erstellen
  • Fügen Sie einem Problem mehrere Change Requests hinzu
  • Problemaufgaben erstellen
  • Problemaufgaben bewerten
  • Problemaufgaben abschließen
  • Zugehörigen Incidents von einem Problem aus lösen
  • Das Ergebnis eines Problems mitteilen
  • Workaround für Probleme mitteilen
  • Korrektur bekanntgeben
  • Wissensartikel aus Problemen erstellen
  • Checkbox „Wissen“ verwenden
  • Known Error-Artikel aus Problem erstellen
  • Knowledge veröffentlichen
  • Problem Management Platform Analytics-Lösungen
  • Dashboard „Problemübersicht“
  • Dashboard „Problem Management“
  • Dashboard „Problem Premium“
  • Dashboard „Problem täglich – 7T – 28T“
  • Dashboard „Überwachung offener Probleme nach Alter“
  • Referenzabschnitt für Problem Management
  • Problemformular
  • Formular „Problemaufgabe“.
  • Formular „Veraltetes Problem“
  • Known Error-Artikelformular
  • Suche nach Daten zur Priorisierung von Problemen
  • Problem Management-Eigenschaften
  • Schnellstarttests für Problem-Management
  • Domänentrennung und Problem Management
  • Daten für die Problemlösung
  • Synchronisation zwischen Incident- und Problemdatensätzen
  • Arbeiten mit kontextbezogener Suche
  • Releasemanagement
  • Releasemanagement aktivieren
  • Mit Releasemanagement installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder-Rolle für Releasemanagement
  • Domain-Trennung in Releasemanagement
  • Releasemanagement Konzepte
  • Standardstatuskategorien für Release und Release-Aufgabentabellen
  • Releasemanagement v2 verwenden
  • Produkthierarchie in Releasemanagement
  • Produkte in Releasemanagement definieren
  • Releases in Releasemanagement definieren
  • Releasephasen in Releasemanagement definieren
  • Umfang eines Release in Releasemanagement definieren
  • Software Control Distribution
  • Empfehlungs-Framework
  • Empfehlungs-Framework erkunden
  • Empfehlungs-Framework konfigurieren
  • Integration von Empfehlungs-Framework mit anderen Anwendungen
  • Request Management
  • Request Management-Architektur
  • Domain Separation im Request Management
  • Mitarbeiterbereich für Request Management
  • Kataloganforderung in Agent Workspace erstellen
  • Integration von Request Management mit Universal-Anforderung
  • Anforderungen über Universal Request erstellen
  • Zuordnung der Status des angeforderten Elements
  • Anforderungen an andere Abteilung übertragen
  • ITSM-Rollen anfordern – Request Management
  • Mit ITSM-Rollen – Request Management installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • Service Builder
  • Service Builder installieren
  • Mit Service Builder installierte Rollen
  • Servicestatus und Genehmigungsprozess in Service Builder
  • Erstellen Sie einen Service in Service Builder
  • Erstellen Sie ein Serviceangebot in Service Builder
  • Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM
  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erkunden
  • Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Benutzeroberfläche
  • Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite
  • Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace erkunden
  • Recommended Actions for ITSM – Übersicht
  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM einrichten
  • Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installieren
  • Service Desk-Mitarbeiter zu Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite weiterleiten
  • Service Desk-Gruppen für den Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite konfigurieren
  • Leiten Sie Service Desk-Mitarbeiter einer bestimmten Gruppe zu um Service Operations-Arbeitsbereich
  • Automatische Umleitung für alle Agenten auf deaktivieren Service Operations-Arbeitsbereich
  • Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Untersuchungs-Framework mit Agent Client Collector für Untersuchungen einrichten
  • Agent Client Collector for Investigation installieren
  • Untersuchungs-Framework mit Microsoft Endpoint Configuration Manager für Untersuchungen einrichten
  • Installieren Sie Microsoft Endpoint Configuration Manager für Untersuchungen
  • CI-Metriken für Microsoft Endpoint Configuration Manager für Untersuchungen konfigurieren
  • Systemübersicht konfigurieren – msinfo32-Metriken
  • Systemübersicht konfigurieren – dsregcmd-Metriken
  • Konfigurieren Sie Metriken für die Asset-Nutzung
  • Konfigurieren Sie Prozessmetriken
  • Konfigurieren Sie Servicemetriken
  • Konfigurieren Sie Metriken für angemeldete Benutzer
  • Konfigurieren Sie Metriken für installierte Anwendungen
  • Nachbesserungsaktion konfigurieren – Service neu starten
  • Nachbesserungsaktionen konfigurieren – Prozess beenden
  • Erstellen Sie ein Skript in Microsoft Endpoint Configuration Manager
  • Erweitern Sie den Hardwarebestand
  • Verifiziert eine CMPivot-Entität
  • Konfigurieren Sie eine Metrikdefinition
  • Konfigurieren Sie CI-Aktionen
  • Konfigurieren Sie das Framework für Nachbesserungsaktionen
  • Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Recommended Actions for ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Empfehlungs-Framework Veraltet
  • Recommended Actions for ITSM einrichten
  • Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Anpassungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMverwalten
  • Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite anpassen
  • Begrüßungstext auf der Zielseite ändern
  • Karten der ersten Ebene im Abschnitt „Übersicht“ ändern
  • Farbe eines Ringbereichs für Karten der ersten Ebene anpassen
  • Karten der zweiten Ebene im Abschnitt „Übersicht“ ändern
  • Headerbezeichnung für eine Karte der zweiten Ebene ändern
  • Farbhervorhebungen für Werte in Karten der zweiten Ebene ändern
  • Abschnitt „Ankündigungen“ auf der Zielseite ändern
  • Abschnitt „Bevorstehend“ auf der Zielseite ändern
  • Kopie der Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite erstellen
  • Konfigurieren Sie die Zielseite Service Operations-Arbeitsbereich .
  • Datensatzerstellung über das neue Registerkartenmenü in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren
  • Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Incident-Datensatzseite anpassen
  • Registerkarte „Datensatzseite“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Kontextbezogene Seitenbereich-Registerkarten in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Konfigurieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Sie Suchressourcen für eine Interaktion
  • Empfehlungen für Supportgruppen in Rufbereitschaft anpassen
  • Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren
  • Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import“ konfigurieren
  • Aktualisierungsdauer für die Benutzerpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben
  • KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Konfigurieren Sie Benachrichtigungen in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Ermöglichen Sie Anbietern von Computer-Telefonie-Integrationen, mit zu interagieren Service Operations-Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Sie die Standard-Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Hinzufügen von deklarativen Aktionen auf der Standard-Datensatzseite
  • Benutzerdefinierte modale Migration auf Standard-Datensatzseite
  • Ändern Sie die Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite
  • Konfigurieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite
  • Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite
  • Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereichinstallieren
  • UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereichinstallieren
  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM verwenden
  • Einen Quick-Link auf der ITSM-Zielseite hinzufügen
  • Gefilterte Liste in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Anforderung arbeiten
  • Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Aufgabe arbeiten
  • Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Nachbesserungsaktionen mit Playbook
  • Incident in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einem Incident arbeiten
  • Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten
  • Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Arbeiten Sie an einem Wissensartikel in Service Operations-Arbeitsbereich
  • On-Call Scheduling in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Zeitplanung in Service Operation Workspace
  • Verwalten Sie Ihre Arbeit, und planen Sie die Abwesenheit
  • Schicht erstellen und bearbeiten
  • Schichten in Service Operation Workspace verwalten
  • Erstellen Sie eine Benachrichtigungseinstellungsregel
  • Bearbeiten Sie die Einstellung für das Rufbereitschaftsteam über das Menü „Teams“.
  • Zustellkanal bearbeiten
  • Eskalationsauslöser und -richtlinien
  • Erstellen Sie Eskalationsauslöserregeln und -richtlinie aus dem Teamdatensatz
  • Support in Rufbereitschaft für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einem Problem arbeiten
  • In Service Operations-Arbeitsbereich eine Problemaufgabe erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Problemaufgabe arbeiten
  • Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace
  • Erhalten Sie leitfadenbasierte Empfehlungen
  • Rufen Sie Feldempfehlungen ab
  • Request Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
  • An einem Aufgabendatensatz mithilfe von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich zusammenarbeiten
  • Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • An Walk-up-Interaktion in Service Operations Workspace arbeiten
  • Termin über Incident erstellen
  • Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich
  • Profil in Service Operations-Arbeitsbereich aufrufen
  • Service Operations-Arbeitsbereich – Zeitplanung
  • Zeitpläne mit Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
  • Schichttausch in Service Operations Workspace genehmigen oder ablehnen
  • Mithilfe von ITSM Virtual Agent Abwesenheit anfragen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich für Arbeitsschicht einstempeln oder ausstempeln
  • Für bevorzugte Schichten anmelden
  • Service Operations-Arbeitsbereich – Learning
  • Erkennung von Lernpfaden und Kurselementen in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Melden Sie sich bei Learning an, um an einem Lernkurs teilzunehmen oder einen Lernpfad abzuschließen
  • Lernaufgaben mit Service Operations-Arbeitsbereich abschließen
  • Kompetenzen überprüfen und Ihren Kompetenzen hinzufügen
  • An einer Umfrage in Service Operations-Arbeitsbereich teilnehmen
  • Geben Sie Ihren Teamkollegen in Applaus Service Operations-Arbeitsbereich
  • Analysieren Sie die Erkennungsaktivität Ihrer Teamkollegen in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Notify in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Verwenden Sie Twilio, um Konferenzanrufe in Service Operations-Arbeitsbereich] zu tätigen.
  • Starten und Ende einer Telefonkonferenz von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Einer Telefonkonferenz von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereichbeitreten oder diese verlassen
  • Vorhandenen Twilio -Anruf in Service Operations-Arbeitsbereichverwalten
  • Konferenzanruf von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereicherneut initiieren
  • Aufzeichnung einer Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereichanzeigen
  • Webex für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereichverwenden
  • Starten Sie eine Telefonkonferenz mit Webex in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Fügen Sie einem vorhandenen Webex -Anruf in Service Operations-ArbeitsbereichTeilnehmer hinzu.
  • Konferenzanruf von Webex in Service Operations-Arbeitsbereicherneut initiieren
  • Verwenden Sie Zoom, um Konferenzanrufe in Service Operations-Arbeitsbereich] zu tätigen.
  • Starten Sie eine Telefonkonferenz mit Zoom in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Zoom Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereichverwalten
  • Fügen Sie einem vorhandenen Zoom -Anruf in Service Operations-ArbeitsbereichTeilnehmer hinzu.
  • Einer Telefonkonferenz von Zoom in Service Operations-Arbeitsbereichbeitreten
  • Teilnehmer einer Zoom -Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereichstummschalten
  • Zoom Konferenzanruf in Service Operations-Arbeitsbereichverlassen
  • Telefonkonferenz [ Zoom in Service Operations-Arbeitsbereichbeenden
  • Konferenzanruf von Webex in Service Operations-Arbeitsbereicherneut initiieren
  • Verwenden Sie Microsoft Teams, um Konferenzanrufe in Service Operations-Arbeitsbereich] zu tätigen.
  • Starten Sie eine Telefonkonferenz mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Microsoft Teams Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereichverwalten
  • Fügen Sie einem vorhandenen Microsoft Teams -Anruf in Service Operations-ArbeitsbereichTeilnehmer hinzu.
  • Einer Telefonkonferenz von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereichbeitreten
  • Teilnehmer einer Microsoft Teams -Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereichstummschalten
  • Microsoft Teams Konferenzanruf in Service Operations-Arbeitsbereichverlassen
  • Telefonkonferenz [ Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereichbeenden
  • Konferenzanruf von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereicherneut initiieren
  • Aufzeichnung einer Telefonkonferenz aus Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereichanzeigen
  • Chat aus Sidebar in Service Operations-Arbeitsbereichinitiieren
  • Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Service Desk-Mitarbeiter Chat in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  • Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereicherstellen
  • Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereichabbrechen
  • Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  • Übertragen Sie ein primäres Ticket in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Schränken Sie den Zugriff auf universelle Anforderungen in ein oder heben Sie die Beschränkung auf Service Operations-Arbeitsbereich
  • Markieren Sie die universelle Anforderung in als nicht beschränkt Service Operations-Arbeitsbereich
  • UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  • Erstellen Sie in eine UR-Aufgabe für eine UR-Anforderung Service Operations-Arbeitsbereich
  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM-Referenz
  • Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten
  • Mit Agent Client Collector for Investigation installierte Komponenten
  • Mit Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation installierte Komponenten
  • Mit Remedial Actions Framework installierte Komponenten
  • Mit Metrics and CI Actions Framework installierte Komponenten
  • Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Recommended Actions for ITSM – Referenz
  • Kontexte in Recommended Actions for ITSM
  • Regeln in Recommended Actions for ITSM
  • Anleitungsbasierte Empfehlungen in Recommended Actions for ITSM
  • Empfehlungen auf Feldebene in Recommended Actions for ITSM
  • Anleitungen in Recommended Actions for ITSM
  • Ressourcengeneratoren in Recommended Actions for ITSM
  • Registerkarte „Untersuchungsmerkmale“
  • Anzeigen der Verlaufsdaten von CI-Metriken
  • Mit Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installierte Komponenten
  • Mit UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installierte Komponenten
  • Service-Portfoliomanagement
  • Service-Portfoliomanagement erkunden
  • Service-Portfoliomanagement – Übersicht
  • Service-Portfoliomanagement capabilities
  • Service-Portfoliomanagement-Services
  • Service-Portfoliomanagement-Portfolios
  • Service-Portfoliomanagement konfigurieren
  • Service-Portfoliomanagement aktivieren
  • Service-Portfoliomanagement-Aktivierungsverwaltung
  • Service-Portfoliomanagement-Benutzer und -Rollen
  • Richten Sie Services und Zusagen in ein Service-Portfoliomanagement
  • Service-Portfoliomanagement-Beispielinhaltspaket
  • Beispiele für Service-Portfoliomanagement-Inhalte für IT-Serviceportfolio anzeigen
  • Arbeiten mit Service-Portfoliomanagement
  • Portfolios erstellen
  • Service-Portfoliomanagement-Taxonomie
  • Taxonomieebenen-Definitionen erstellen
  • Taxonomieknoten erstellen
  • Services erstellen
  • Umfang für einen Service übernehmen
  • Serviceangebote
  • Serviceangebot erstellen
  • Einem Serviceangebot eine Servicezusage hinzufügen
  • Ein Serviceangebot für Benutzer abonnieren
  • Erstellen Sie Katalogelemente für Abonnenten von Serviceangeboten
  • Berichterstellung für Services und Serviceangebote
  • Preis für das Service-Portfoliomanagement-Serviceangebot
  • Preismodelle und Einheiten für Serviceangebote festlegen
  • Ausfälle protokollieren
  • Verfügbarkeitsergebnisse anzeigen
  • Services in großen Mengen konvertieren
  • Ergebnisse von Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)
  • Service-Portfoliomanagement – Referenz
  • Mit Service-Portfoliomanagement installiert
  • Referenz zu Service-Portfoliomanagement und CSDM
  • Domain Separation und Service-Portfoliomanagement
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen erkunden
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Leistungsmetriken
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen einrichten
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen aktivieren
  • Mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen installiert
  • Schnellstarttests für Service-Portfoliomanagement Premium
  • Arbeitsbereich des ServiceverantwortlichenMigrations-Dashboard
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Integrationen
  • Metrikdefinitionen für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren
  • Portfoliometriken für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren
  • Verfügbarkeit von Serviceangeboten generieren
  • Umfang in Service-Portfoliomanagement Premium ändern
  • Indikatoren in Service-Portfoliomanagement Premium erstellen
  • Arbeiten mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Zugriff Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Beziehungen zwischen Serviceangeboten und Katalogelementen
  • Service-Portfoliomanagement Premium-Benachrichtigungen
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Serviceangebotsumfrage
  • Finanzmanagement für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Quelle der geschätzten Ausgaben für Angebotskosten konfigurieren
  • Service Level Management
  • Service-Level-Management erkunden
  • Service Level Management-Konzepte
  • Serviceverträge definieren
  • Aufgliederungsdefinitionen für Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)
  • Verarbeitung der Servicelevel-Vereinbarung (SLA)
  • Verstrichene tatsächliche Zeit und Geschäftszeit
  • SLA-Timer
  • Service-Level-Management konfigurieren
  • Service-Level-Management-Plugins
  • Service-Level-Management aktivieren
  • Mit Service-Level-Management installiert
  • SLA Breakdown-Definitionen aktivieren
  • Mit SLA Breakdown-Definitionen installiert
  • SLA-Zeitleiste aktivieren
  • Mit der SLA-Zeitleiste installierte Skripteinbindungen
  • „Service-Level-Management – API für SLA-Timer-Konfiguration“ aktivieren
  • Installiert mit „Service-Level-Management – API für SLA-Timer-Konfiguration“
  • Mit API für SLA-Timer-Konfiguration installierte Skripteinbindungen
  • Servicelevel-Vereinbarung konfigurieren
  • Servicelevel-Vereinbarungsdefinition
  • SLA-Definitionen erstellen
  • Konfigurieren Sie das retroaktive Starten und Pausieren von SLAs
  • Konfigurieren Sie den SLA-Timer
  • SLA-Bedingungsregeln erweitern
  • Erstellen einer benutzerdefinierten SLA-Bedingungsregel
  • SLA-Bedingungsregeln global aufrufen
  • SLA-Bedingungsregeln für eine bestimmte SLA-Definition aufrufen
  • SLA Breakdown-Definitionen erstellen
  • Arbeiten mit Service-Level-Management
  • SLA-Berechnung
  • 2011 SLA-Engine asynchron ausführen
  • SLA-Zeiten automatisch neu berechnen
  • Genaue Zeiten in SLA-Berechnungen verwenden
  • Servicelevel-Vereinbarung (SLA) reparieren
  • SLA-Reparatur konfigurieren
  • SLA aus einem Formular reparieren
  • SLAs aus einer Liste neu berechnen
  • SLA-Zeitleiste anzeigen
  • Fügen Sie der Servicelevel-Vereinbarung benutzerdefinierte Business Rules hinzu
  • Überlegungen zum Hinzufügen benutzerdefinierter Business Rules zur Servicelevel-Vereinbarung
  • Servicelevel-Vereinbarung (SLA) überwachen
  • SLA-Definition mithilfe der SLA-Zeitleiste verifizieren
  • Service-Level-Management – Referenz
  • Flows für SLA
  • SLA-Benachrichtigungen
  • Workflows für SLA
  • SLA-Dauertypen
  • Zeitpläne innerhalb eines SLA
  • SLA-Dauer und Zeitpläne
  • Zeitzonen in SLAs
  • SLA-Bedingungen
  • SLA-Übergänge
  • SLA-Bedingungsregeln
  • SLAConditionBase-Skript
  • SLAConditionSimple-Skript
  • Beispiel für Servicelevel-Vereinbarungsprozess
  • Regelmäßige Aufgaben für SLA
  • SLA-Reparatur-Workflow
  • SLA-Zeitleiste
  • Verstehen, warum ein SLA nicht wie erwartet ausgelöst wurde
  • SLA-Zeitleiste verwenden, um Geschäftsplan zu bestimmen
  • SLA-Zeitleiste verwenden, um SLA-Stufenänderungen verstehen
  • SLA-Zeitleiste zur Validierung einer neuen SLA-Definition verwenden
  • Servicelevel-Vereinbarungs-Engines (veraltet).
  • Veraltete SLA-Felder
  • SLA-Upgrade auf 2011-Engine
  • Migrationsprozess organisieren
  • SLAs in SLA-Definitionen konvertieren
  • Eskalations-Engine erneut aktivieren
  • Aufgaben-SLA-Tabelle
  • Service Level Management Übersichts-Dashboard
  • Platform Analytics-Lösungen für Service-Level-Management
  • Service Level Management PA-Dashboard
  • Domänentrennung und Service Level Management
  • Schnellstarttests für Service-Level-Management
  • Servicelevel-Vereinbarungseigenschaften konfigurieren
  • Zu Service Level Management migrieren
  • Site Reliability Operations
  • SR Ops – Setup-Anleitung
  • Site Reliability Operations-Anwendung installieren
  • Benutzerrollen und Zuständigkeiten in SR Ops
  • Optional: Richten Sie SMS und Sprachbenachrichtigungen ein.
  • Konfigurieren Sie den Change-Anforderungstyp für SR Ops
  • Schnellstart-Setup für SR Ops
  • Schnellstart-Update Set importieren und festlegen
  • Schnellstart-Teamkatalogelement aktivieren
  • Schnellstart-Systemeigenschaften konfigurieren
  • Benachrichtigungen und Genehmigung für Teamerstellung konfigurieren
  • Erstes SR Ops-Team einrichten
  • Upgrade von Paris
  • Skript ausführen, um die Servicezuordnung im Serviceformular zu laden
  • Führen Sie das Skript aus, um das Service Operations Workspace-Modul im Arbeitsbereich SR Ops zu laden
  • Korrekturskripts beim Upgrade von Paris 12.0 auf Quebec manuell ausführen
  • SR Ops – Benutzerhandbuch
  • Startseite des SR Ops-Arbeitsbereichs
  • SR Ops -Systemeigenschaften
  • SR Ops-Benachrichtigungen
  • Mit Teams, Zeitplänen und Eskalationen arbeiten
  • SR Ops-Team einrichten
  • Rufbereitschafts-Zeitpläne und Eskalationsrichtlinien für Ihr Team einrichten
  • Details Ihres Teams verwalten
  • Teammitglieder verwalten
  • Services für Teams verwalten
  • Rufbereitschafts-Zeitpläne für Teams erstellen
  • Rufbereitschafts-Zeitpläne eines Teams anzeigen
  • Rufbereitschafts-Zeitpläne anzeigen
  • Team deaktivieren
  • Mit Services arbeiten
  • Services konfigurieren und integrieren
  • Webserviceaccount erstellen
  • Services erstellen und Beziehungen untereinander konfigurieren
  • Servicedetails bearbeiten
  • Optional: Rufbereitschafts-Zeitplan einrichten
  • Services aus Servicezuordnungen entfernen
  • Services aus Servicezuordnungen löschen
  • Befehlszeilenschnittstelle zum Erstellen und Aktualisieren von Services oder Beziehungen verwenden
  • Details eines Serviceangebots bearbeiten
  • Serviceangebote löschen
  • Incidents aus einem Service erstellen
  • Change-Anforderungen aus einem Service erstellen
  • Servicedatensätze löschen
  • Integrieren Sie mit einem APM -Tool
  • Benutzerdefinierte Aktion definieren
  • Benutzerdefinierte Bedingung zum Auslösen von Aktionen definieren
  • Warnungsregeln für einen Service erstellen
  • Warnungsregeln für eine Integration erstellen
  • Warnungen, Incidents und Change-Anforderungen filtern
  • Change-Anforderungen genehmigen
  • CMDB-Zuordnung eines SR Ops-Service anzeigen
  • Warnungsbenachrichtigungen in Microsoft Teams
  • Microsoft Teams Spoke for ServiceNow Integration Hub installieren
  • Webhook-URL für einen Kanal in Microsoft Teams erstellen
  • Warnungsregelkonfigurationen für Microsoft Teams erstellen
  • Benachrichtigungen für ein Ereignis in einem Service anzeigen
  • Konfigurationsvariablen
  • Warnungsbenachrichtigungen in Slack
  • Slack Spoke for ServiceNow Integration Hub installieren
  • Webhook-URLs für einen Kanal in Slack erstellen
  • Warnungsregelkonfigurationen für Slack erstellen
  • Slack-Benachrichtigungen für ein Ereignis in einem Service anzeigen
  • Konfigurationsvariablen für Slack
  • Mit Integrationen arbeiten
  • Webhook-Endpunkt in SR Ops erstellen
  • Bestimmte Integrationen in SR Ops
  • Integration von Microsoft Azure mit SR Ops
  • Webhook in Azure konfigurieren
  • Beispiel für eine Nutzlast von Azure
  • Integration von Amazon Web Services (AWS) Events Transform mit SR Ops
  • Webhooks in AWS konfigurieren
  • Beispiel für eine Nutzlast von AWS
  • Integration von Dynatrace mit SR Ops
  • Warnungsregeln und Benachrichtigungen in Dynatrace konfigurieren
  • Beispiel für eine Nutzlast von Dynatrace
  • Integration von New Relic mit SR Ops
  • Benachrichtigungskanal erstellen
  • Warnungsrichtlinie erstellen
  • Warnungsbedingungen erstellen
  • Beispiel für eine Nutzlast von New Relic
  • Integration von Datadog mit SR Ops
  • Webhook in Datadog konfigurieren
  • Beispiel für eine Nutzlast von Datadog
  • Integration von Google Monitor mit SR Ops
  • Webhook in Google Cloud Platform konfigurieren
  • Beispiel für eine Nutzlast von Google Monitor
  • Integration von Grafana in SR Ops
  • Webhooks in Grafana konfigurieren
  • Beispiel für Nutzlast von Grafana
  • Domänentrennung und Site Reliability Operations
  • Site Reliability Metrics
  • Installieren Sie Site Reliability Metrics
  • Site Reliability Metrics − Grundlegende Terminologie
  • Rollen und Zuständigkeiten in SRM
  • SRM-Systemeigenschaften
  • Mit Site Reliability Metrics arbeiten
  • Quellenwarnungen von einem APM-Tool
  • Zuverlässigkeitsindikatoren erstellen
  • Zuverlässigkeitsindikatoren bearbeiten
  • Zuverlässigkeitsindikatoren löschen
  • Aktionsdefinitionen erstellen
  • Fehlerbudgetrichtlinien erstellen
  • SRM-Benachrichtigungen
  • Site Reliability Metrics − Richtlinien für Change-Genehmigungen
  • ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
  • ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren untersuchen
  • ITSM Komponenten von Success Dashboard-Indikatoren
  • ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren konfigurieren
  • Installieren Sie ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
  • Konfigurieren Sie die Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
  • Konfigurieren Sie Virtual Agent -Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
  • Legen Sie die Automatisierungsstufe für die Erfüllung des Katalogelements für die Indikatoren des Success Dashboard fest
  • Konfigurieren Sie KPIs für die Indikatoren des Success Dashboards
  • Beitragende Indikatoren hinzufügen
  • Karten mit weiteren Informationen aktualisieren
  • Führen Sie „Formelskript für ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren aktualisieren aus
  • Aktivieren Sie Performance Analytics-Aufträge für ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
  • Erste Schritte mit der ITSM Erfolgs-Dashboard Administratorkonsole
  • Legen Sie das Aktualisierungsintervall für die Indikatoren des Success Dashboard fest
  • Automatisieren Sie die Erfüllung von Katalogelementen in ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
  • Indikator für Kosteneinsparungen für ITSM Erfolgs-Dashboarderstellen
  • Ändern Sie den Währungscode für die Indikatoren ITSM Erfolgs-Dashboard .
  • Passen Sie die beitragenden Indikatoren in Success Dashboard-Indikatoren an
  • Konfigurieren Sie den kontextbezogenen Hilfeinhalt für das Success Dashboard
  • Identifizieren Sie die Automatisierungsmöglichkeiten auf ITSM Erfolgs-Dashboard
  • Erstellen Sie ein Dashboard für den Betriebserfolg
  • Messen der Leistung der ITSM-Implementierung mithilfe von ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
  • KPIs Ihrer ITSM-Implementierung überwachen
  • Geben Sie die Indikatoren des Success Dashboard frei
  • Benchmarks für Success Dashboard-Indikatoren
  • Geschätzte Kosteneinsparungen für Success Dashboard-Indikatoren
  • Zeigen Sie Metriken für den ausgewählten Zeitraum in ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren an
  • Erstellen Sie ein Ziel für den KPI im Success Dashboard
  • ITSM Erfolgs-Dashboard Referenz für -Indikatoren
  • Das Success Dashboard zeigt Benutzerrollen und Zuständigkeiten an
  • ITSM Erfolgs-Dashboard Indikatoren KPI-Definitionen und Formeln
  • Nichtverfügbarkeit von Aufgaben
  • „Task-Outage Relationship“ aktivieren
  • Mit Aufgaben-Ausfall-Beziehung installierte Komponenten
  • UI Action „Nichtverfügbarkeit erstellen“ einem anderen Aufgabenformular hinzufügen
  • Aufgabe mit einem Ausfall verknüpfen
  • Ausfall von einer Aufgabe erstellen
  • Domänentrennung und Aufgabenausfall
  • Task Intelligence für ITSM
  • Task Intelligence für ITSM erkunden
  • Task Intelligence für ITSM-Administratorkonsole
  • Task Intelligence für ITSM konfigurieren
  • Task Intelligence für ITSM installieren
  • Task Intelligence für ITSM Modelle verwalten
  • Erstellen Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM
  • Richten Sie Ihr Incident-Vorhersagemodell ein
  • Bearbeiten Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM
  • Exportieren Sie ein Incident-Vorhersagemodell
  • Monitoring und Analytics für Task Intelligence für ITSM
  • Task Intelligence für ITSM – Referenz
  • Mit Task Intelligence für ITSM installierte Komponenten
  • Collaboration-Services
  • Collaboration-Services installieren
  • Mit Collaboration-Services installierte Komponenten
  • Slack für Kommunikation einrichten
  • Slack als Kommunikationskanal für eine Kommunikationsaufgabe konfigurieren
  • Nachrichten aus Incidents importieren
  • Prozess-Flow für Slack-Kommunikation
  • Gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben hinzufügen
  • Erstellen Sie einen Slack-Kanal für eine gemeinschaftliche Kommunikationsaufgabe
  • Slack-Integration – Incident-Management
  • Slack-Kanal für einen Incident erstellen
  • Kanal für einen Incident anzeigen und diesem beitreten
  • Formularabschnitt zum Anzeigen von Slack-Kanälen hinzufügen
  • Slack für Benutzer oder Gruppen einrichten
  • Vorhandenen Slack-Kanal mit einer Gruppe verknüpfen
  • Slack aus einem Incident öffnen
  • Slack-Schrägstrichbefehle
  • Vendor Management Workspace
  • Vendor Management Workspace erkunden
  • Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management Workspace
  • Einrichtung und Verwendung von Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management Workspace verstehen
  • Beispiel: Einrichtung von Vendor Management Workspace
  • Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management Workspace
  • Service-Gutschriften in Vendor Management Workspace
  • Vendor Management Workspace-Anwendung einrichten
  • Vendor Management Workspace aktivieren
  • Eine Vendor Management Workspace-Seite mit UI Builder anpassen
  • Integration von Vendor Management Workspace mit anderen ServiceNow-Anwendungen
  • Lieferanten in Vendor Management Workspace erstellen
  • Bewertungen der Lieferantenzufriedenheit in Vendor Management Workspace generieren
  • KPI-Gruppen erstellen, um Metriken für Ihre Lieferanten nachzuverfolgen
  • Verbesserungen in Vendor Management Workspace erstellen
  • Service-Gutschriften in Vendor Management Workspace erstellen
  • Erstellen Sie ein Lieferantenticket in Vendor Management Workspace
  • Vendor Success Indicators in Vendor Management Workspace einrichten
  • Tabellenattribute in Vendor Management Workspace einrichten
  • Indikatorattribute in Vendor Management Workspace einrichten
  • Ihre Lieferanten mit Vendor Management Workspace verwalten
  • Zielseite von Vendor Management Workspace
  • Analysieren Lieferanten-KPI-Gruppen
  • Merkmale Ihrer Lieferanten in Vendor Management Workspace mit leistungsstarken Lieferanten vergleichen
  • Lieferantenleistungen innerhalb einer Lieferanten-KPI-Gruppe vergleichen
  • Ziele für Lieferantenpunktzahl-KPIs hinzufügen
  • Verknüpfen Sie Verträge mit Lieferanten
  • Verknüpfen Sie SLAs und Servicezusagen mit Lieferanten
  • Engpässe mithilfe der Integration von [ Process Mining mit Vendor Management Workspaceidentifizieren
  • Erstellen Sie ein Projekt Process Mining für eine KPI-Gruppe
  • Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Lieferanten
  • ITSM Vendor Management Mobile für Vendor Management Workspace
  • ITSM- Vendor Management Mobile Dashboard
  • In Ihrer ServiceNow Agent-App auf Vendor Management Mobile zugreifen
  • Über die Lieferanten informiert werden, die mit der Anwendung Vendor Management Mobile verwaltet werden
  • Mit der Anwendung Vendor Management Mobile auf Informationen zu Lieferanten zugreifen
  • Vendor Management Workspace – Referenz
  • Mit Vendor Management Workspace installierte Komponenten
  • Mit Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management Workspace installiert
  • Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management Workspace
  • Domain Separation und Vendor Management Workspace
  • Domain Separation für Vendor Management Workspace konfigurieren
  • Schnellstarttests für Vendor Management Workspace in konfigurierbarer Arbeitsbereich
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench - Administration
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench aktivieren
  • Mit ITSM Predictive Intelligence-Workbench installierte Komponenten
  • Domänentrennung und Predictive Intelligence-Workbench
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Mit On-Call Scheduling installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung von On-Call Scheduling werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Benutzerrollen.

    • Mit On-Call Scheduling installierte Tabellen
      On-Call Scheduling fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    • Mit On-Call Scheduling installierte regelmäßige Aufgaben
      On-Call Scheduling enthält regelmäßige Aufgaben.
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