Fordern Sie die Generative AI-Fähigkeiten in ITSM im Bereich Now Assist an
Verwenden Sie den Bereich Now Assist, um die kontextbezogenen generativen KI-Fähigkeiten in ITSM anzufordern, z. B. eine Chatzusammenfassung, eine Incident-Zusammenfassung oder Hinweise zur Incident-Lösung. Diese Funktionen bieten Ihnen eine schnelle Lösung für Probleme.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Next Experience in der Instanz aktiviert ist. Informationen zum Aktivieren von Next Experiencefinden Sie unter Considerations for activating Next Experience. Informationen zu Next Experience finden Sie unter Next Experience UI.
Erforderliche Rolle: itil
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können auf den Bereich Now Assist über Core-UI oder Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zugreifen, um Generative AI-Fähigkeiten für Now Assist für ITSM Kompetenzen anzufordern. Informationen zu diesen Kompetenzen finden Sie unter Eingaben und Auslöser für Kompetenzen in Now Assist für IT Service Management (ITSM).
Die Verwendung des Bereichs Now Assist spart einem Service Desk-Mitarbeiter Zeit. Beispielsweise kann der Service Desk-Mitarbeiter schnell die Details eines Incidents erfahren, indem er die Incident-Zusammenfassung liest. Die Zusammenfassung enthält genügend Details zur zugeordneten Interaktion, damit die anfordernde Person dem Service Desk-Mitarbeiter nicht dieselben Informationen wiederholen muss. Informationen zum Bereich Now Assist finden Sie unter Now Assist panel.
Informationen zum Aktivieren des Bereichs Now Assist finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.
Prozedur
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Fordern Sie generative KI-Fähigkeiten an, um einen Chat für eine Interaktion zusammenzufassen, einen Chat für einen Incident zusammenzufassen, der aus einer Interaktion erstellt wurde, einen Incident zusammenzufassen oder Hinweise zur Incident-Lösung zu generieren.
Abbildung : 1. Now Assist-Bereich für ITSM-Kompetenzen Option Beschreibung Fassen Sie den Chat für eine Interaktion zusammen - Öffnen Sie die Interaktion.
- Wählen Sie im Menü in der Kopfzeile das Symbol Now Assist
. - Wählen Sie im Bereich Now Assist die Option Chat-Zusammenfassung aus. Eine Zusammenfassung der Chatkonversation mit dem Servicemitarbeiter wird angezeigt.
Fassen Sie den Chat für einen Incident zusammen, der aus einer Interaktion erstellt wird - Öffnen Sie den Incident, der aus einer Interaktion erstellt wurde.
- Wählen Sie im Menü in der Kopfzeile das Symbol Now Assist.
- Wählen Sie im Bereich Now Assist die Option Chat-Zusammenfassung aus. Eine Zusammenfassung der Chatkonversation mit dem Servicemitarbeiter vor der Erstellung des Incidents wird angezeigt.
Einen Incident zusammenfassen - Öffnen Sie den Incident.
- Wählen Sie im Menü in der Kopfzeile das Symbol Now Assist.
- Wählen Sie im Bereich Now Assist die Option Einen Datensatz zusammenfassenaus. Es wird eine Incident-Zusammenfassung generiert, die Ihnen hilft, den Kontext des Incidents schnell zu verstehen.
Generieren Sie Hinweise zur Incident-Lösung - Öffnen Sie den Incident.
- Wählen Sie im Menü in der Kopfzeile das Symbol Now Assist.
- Wählen Sie im Bereich Now Assist die Option Auflösungsnotizen generierenaus. Die Incident-Auflösungshinweise, die eine Zusammenfassung der Schritte enthalten, die zur Lösung des Problems unternommen wurden, werden generiert.