Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent
Endbenutzer können mithilfe von Virtual Agent -Konversationen Aktionen zum Zurücksetzen des Passworts, zum Ändern des Passworts und zum Entsperren von Accounts durchführen.
Endbenutzer können eine Konversation über Passwortverwaltung mit Virtual Agent starten, indem sie die Stichwörter Zurücksetzen, Ändern, Entsperrenoder Passworteingeben.
Benutzer, die nicht angemeldet sind, können die Aktionen Passwort zurücksetzen und Account-Sperrung aufheben ausführen. Angemeldete Benutzer können die Aktionen Passwort ändern, Passwort zurücksetzen und Passwortsperre ausführen ausführen.
- Password Reset-Plugin (com.glideapp.password_reset).
- Password Reset Virtual Agent Conversations (com.snc.password_reset.virtual_agent).
Verifizierungsoptionen zum Zurücksetzen des Passworts in Virtual Agent-Konversationen
- Überprüfung der persönlichen Daten: Der Benutzer gibt bestimmte personenbezogene Daten an.
- Google Authenticator-Verifizierung: Der Benutzer gibt den generierten Code aus der Mobile-App Google Authenticator ein.
- SMS-Code-Überprüfung: Der Benutzer gibt den Code ein, der über eine Textnachricht auf einem Mobilgerät empfangen wurde.
- E-Mail-Code-Überprüfung: Der Benutzer gibt den Code ein, der per E-Mail empfangen wurde.
- Sicherheitsfragen-Überprüfung: Der Benutzer gibt die konfigurierten Antworten auf die Sicherheitsfrage ein.
Weitere Informationen finden Sie unter Password Reset-Prozess konfigurieren.
Passwort ändern
Benutzer können anfordern, ihr Benutzerpasswort zu ändern.
In diesem Thema wird der Themenblock „URLs für Password Reset anzeigen“ verwendet.
- Virtual Agent fordert den Benutzer auf, das aktuelle Passwort einzugeben.
- Wenn das aktuelle Passwort korrekt ist, kann der Benutzer ein neues Passwort eingeben.
- Virtual Agent zeigt die Passwortregeln an.
- Wenn der Benutzer ein Passwort angibt, das die Passwortanforderungen erfüllt, aktualisiert Virtual Agent das Passwort.
- Wenn der Benutzer kein gültiges Passwort eingibt, muss er das Passwort erneut eingeben.
Kennwort zurücksetzen
Benutzer können anfordern, ihr Benutzerpasswort zurückzusetzen.
In diesem Thema wird der Themenblock „URLs für Password Reset anzeigen“ verwendet.
- Virtual Agent sendet entsprechend der Konfiguration des Password Reset-Prozesses Informationen zur Identitätsprüfung an den Endbenutzer.
- Wenn sich die Identität des Benutzers durch die Eingaben erfolgreich überprüfen lässt, stellt Virtual Agent die Schritte zum Zurücksetzen bereit.
- Virtual Agent zeigt die Passwortregeln an.
- Der Benutzer gibt ein mit den Passwortregeln konformes neues Passwort ein.
- Wenn das Passwort die Kriterien nicht erfüllt, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, das Passwort erneut einzugeben.
- Sobald das Passwort die Kriterien erfüllt, setzt Virtual Agent das Passwort zurück.
Account sperren
Benutzer können anfordern, ihren gesperrten Benutzeraccount zu verifizieren.
In diesem Thema wird der Themenblock „URLs für Password Reset anzeigen“ verwendet.
- Virtual Agent sendet entsprechend der Konfiguration des Password Reset-Prozesses Informationen zur Identitätsprüfung an den Endbenutzer.
- Wenn sich die Identität des Benutzers durch die Eingaben erfolgreich überprüfen lässt, stellt Virtual Agent die Verifizierungsinformationen bereit.
- Sobald der Benutzer identifiziert und überprüft wurde, hebt Virtual Agent die Sperre des Benutzeraccounts auf.