KI-Suche in Automatische Problemlösungaktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können KI-Suche als Fallback-Mechanismus in Automatische Problemlösung aktivieren, wenn keine übereinstimmenden Absichten für den Incident gefunden werden.

    KI-Suche wird für die Konfiguration Automatische Problemlösung angewendet

    Wenn keine Absichtsübereinstimmungen für Automatische Problemlösunggefunden werden, kann KI-Suche für die Fallback-Fähigkeit angewendet werden. So verwenden Sie AI Search als Fallback:
    • Öffnen Sie den Datensatz Konfiguration der automatischen Auflösung.
    • Navigieren Sie zur Registerkarte AI Search.
    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AI Search anwenden, um den Fallback zu aktivieren.
    Sie können die folgenden AI Search-Einstellungen aus dem IAR-Konfigurationsdatensatz sehen, der verwendet wird, wenn keine Absichtsübereinstimmungen für das Thema vorhanden sind.
    • EVAM-Definition: Die Definition der Aktionszuordnung für die Entitätsansicht ist standardmäßig auf „ Virtual Agent-Suche “ festgelegt.
    • Suchanwendung: Die Standardanwendung für den Fallback KI-Suche ist auf Service Portal-Standard-Suchanwendungfestgelegt.
    • AI Search-Anzeigethema: Das standardmäßig bereitgestellte Anzeigethema KI-Suche ist das Thema IAR - AI Search.
    • Suchergebnisportal: Das Standardportal für KI-Suche -Fallback ist auf das Service Portalfestgelegt.
    Zur Unterstützung des KI-Suche -Fallbacks stellt ITSM Virtual Agent die folgende Absicht für Themenzuordnungen bereit.
    Tabelle : 1. Zuordnungen von Absichten zu Themen
    Absicht der automatischen Auflösung Übereinstimmendes Thema
    RepositoryAccess Repository-Zugriff (Vorlage)
    E-Mail-Probleme E-Mail-Probleme (Vorlage)
    RSAToken RSA-Token (Vorlage)
    Lokaler Administratorzugriff Lokaler Administratorzugriff (Vorlage)
    ZusammenarbeitSoftwareProbleme Anwendungen für Zusammenarbeit (Vorlage)

    Wann immer Sie versuchen, einen Incident mit E-Mail oder Selfservice als dem Kanal zu erstellen, der IAR auslöst, erhalten Sie die entsprechenden Empfehlungen.

    Es gibt drei Arten von Empfehlungen: KBs, Kataloge und VA-Themen. Wenn Sie beispielsweise einen Incident erstellen und nach seinen E-Mail-Benachrichtigungen suchen, werden Ihnen verschiedene Empfehlungen (einschließlich KBs und Kataloge) für die Incident-Lösung von Automatische Problemlösungangezeigt.

    Wenn es ein übereinstimmendes VA-Thema aus der Absicht-zu-Thema-Zuordnung gibt, erhalten Sie nicht die KB- und Katalogempfehlungen, sondern den VA-Themennamen, z. B. „VA-Thema: Druckerprobleme (Vorlage)“, in der E-Mail -Benachrichtigung.Durch IAR ausgelöste E-Mail-Benachrichtigung mit VA-Themenempfehlung.

    Sobald Sie in Ihrer E-Mail-Benachrichtigung auf Empfehlungen anzeigen klicken, werden Sie zum Service Portal-Incident weitergeleitet, der jetzt über eine Registerkarte mit Empfehlungen verfügt, auf der Sie die KB lesen und die Empfehlung als hilfreich markieren und lösen können.
    Hinweis:
    Wenn die Empfehlungen ein Katalogelement als empfohlene Option enthalten und Sie die Kataloganforderung über die Registerkarte „Empfehlungen“ erstellen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung ausgelöst, und der Incident wird innerhalb von 24 Stunden automatisch geschlossen.IAR hat eine E-Mail-Benachrichtigung für den angeforderten Incident ausgelöst.