Beziehen Sie bei der Bestimmung der KPI -Indikatoren „Selbst gelöst mithilfe von Wissen “ in ITSM Erfolgs-Dashboard nur die relevanten Knowledge Bases mit ein, die sich auf die IT beziehen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfserviceanalytik > Aktivitätskontext.
2. Wählen Sie ITSM KB Deflection (ITSM-KB-Abwendung) aus der Liste aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Aktivitätskontexttypen das Vorschausymbol für den Aktivitätstyp „Hat einen Wissensartikel angezeigt“ aus.
4. Wählen Sie Datensatz öffnen aus.
5. Ändern Sie im Formular „Aktivitätskontexttyp“ die Filterbedingung, um die relevanten Knowledge Bases einzubeziehen.

6. Wählen Sie Aktualisieren.