KI-Suche in ITSM Mobile Agent
Intelligente Abfragefunktionen ermöglichen Service Desk-Mitarbeitern, die erforderlichen Antworten in ITSM Mobile Agentschnell zu finden.
Mit der KI-Suche können Service Desk-Mitarbeiter einfach nach den folgenden Datensätzen suchen:
- Incidents (MIM, Incidents mit Verstößen, Gefährdet)
- Change-Aufgaben
- Katalogaufgaben
- Changes
- Systemanwender
- Knowledge Base-Artikel
Bei Bedarf können Sie auch zwischen Zing-Suche und KI-Suche wechseln.
AI Search in ITSM Mobile Agent bietet die folgenden Funktionen:
- Filter der Navigationsregisterkarte: Filter helfen Benutzern, die Ergebnisse auf einer Site einzugrenzen.
- Automatische Vervollständigung: Während der Benutzer Text eingibt, prognostiziert AI Search die Abfrage und hilft dem Benutzer bei der Formulierung der Frage.
- Automatische Korrektur von Tippfehlern: Tippfehler werden basierend auf indizierten Inhalten automatisch korrigiert.
- Synonymverarbeitung: Die Suchmaschine sucht auch nach Wörtern, die dem Suchbegriff ähnlich sind.
- Genius-Karten: Genius-Ergebniskarten zeigen die relevantesten Antworten an.
Informationen zu AI Search finden Sie unter AI Search.
Informationen zu AI Search in Mobile finden Sie unter AI Search in Mobile.
Die folgenden Konfigurationen werden für die KI-Sucherfahrung in ITSM Mobile Agenthinzugefügt:
- Eine Suchanwendungskonfiguration, [AIS] ITSM Mobile Agent-Suchkonfiguration. Informationen zu Suchanwendungskonfigurationen finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen.
- Ein Suchprofil, ITSM Mobile Agent-Suchprofil. Informationen zu Suchprofilen finden Sie unter Suchprofile.