Sie können mit ServiceNow-Symbolen direkt von Microsoft Outlook aus einen Incident oder eine VTB-Aufgabe erstellen oder mit einem Virtual Agent chatten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Prozedur
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Klicken Sie auf der Microsoft Outlook Registerkarte „Start“ auf das Symbol ServiceNow (
) und wählen Sie Incident erstellen oder VTB-Aufgabe erstellen aus.
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Klicken Sie im ServiceNow IT Service Management-Fenster auf Anmelden und geben Sie Ihre ServiceNow Anmeldeinformationen ein.
Möglicherweise müssen Sie sich erneut authentifizieren, wenn Ihre Sitzung abgelaufen ist.
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Füllen Sie für einen Incident Record die folgenden Felder aus und klicken Sie auf Absenden.
Tabelle : 1. Incident-Formular
| Feld |
Beschreibung |
| Nummer |
Automatisch generierte Incident-Nummer. |
| Anrufer |
Derzeit angemeldeter Benutzer (default). |
| Kurzbeschreibung |
Betreff der aktuellen E-Mail (default). |
| Zusätzliche Anmerkungen |
E-Mail-Text im Textformat (default). |
| Kategorie |
Kategorie des Incidents.
- Anforderung/Hilfe
- Software
- Hardware
- Netzwerk
- Datenbank
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Sie können Felder auf dem Incident-Formular für Benutzer mit der Rolle itil direkt hinzufügen oder entfernen, indem Sie das Layout des Outlook-Ansichtsformulars anpassen.
Hinweis: Für Benutzer, die nicht über die Rolle itil verfügen, wird das konfigurierte Servicekatalog-Formular zur Erstellung neuer Incidents angezeigt.
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Für einen Aufgabendatensatz, füllen Sie die folgenden Felder aus und klicken Sie auf Erstellen.
Tabelle : 2. VTB-Aufgabenformular
| Feld |
Beschreibung |
| Tafel auswählen |
VTB-Tafel, zu der die Aufgabe gehört. |
| Spur auswählen |
Spur der VTB-Tafel. |
| Kurzbeschreibung |
Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
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Um mit einem Virtual Agent zu chatten, öffnen Sie das Chat-Fenster, indem Sie die UI-Aktion Chat mit Virtual Agent auswählen.