Betroffene CIs in der Karte der Abhängigkeitsansicht anzeigen
Freigeben Version: Washingtondc
Aktualisiert 1. Februar 2024
1 Minute Lesedauer
Ein Configuration Item (CI) kann zu einem Incident führen. Mit der Abhängigkeitsansicht können Sie andere Configuration Items (CIs) ermitteln, die von dem CI betroffen sind, das den Incident verursacht hat.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil, itil_admin, sn_incident_write oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Häufig hängt ein Incident mit einem oder mehreren spezifischen Configuration Items (CIs) zusammen. Wenn die Configuration Management Database (CMDB) ausgefüllt ist, enthalten die CI-Datensätze hilfreiche Informationen zur Behebung von Incidents. Sie können einem Incident Configuration Items zuordnen, um festzustellen, wie sich der Incident auf abhängige CIs auswirkt.
Verwenden Sie das Feld Configuration Item, wenn ein einzelnes CI die Ursache des Incident ist, und die Liste Betroffene CIs, wenn der Incident mehrere CIs betrifft. Angenommen, ein Lastenausgleichsmodul in einem Rechenzentrum ist nicht mehr funktionsfähig. Im Feld Configuration Item wird der spezifische Server aufgeführt, der über zu wenig Arbeitsspeicher verfügt. Die zugehörige Liste Betroffene CI enthält das Lastenausgleichsmodul, das Rechenzentrum, die Server, die von dem Lastenausgleichsmodul abhängen, und die Business Services, die von dem fehlenden Server betroffen sind.
Prozedur
Ordnen Sie die CIs auf dem Incident-Formular zu.
Von wo
Aktion
Feld „Konfigurationselement“
Klicken Sie auf das Suchsymbol () neben dem Feld, und wählen Sie das CI aus.
Zugehörige Liste „Betroffene CIs“
Klicken Sie oben in der Liste auf Hinzufügen.
Wählen Sie das zuzuordnende CI aus.
Klicken Sie auf Ausgewähltes hinzufügen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars, und klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf das Symbol „Abhängigkeitsansichten“ ( ) neben dem Feld Konfigurationselement.
Die Dependency Views-Karte wird in einer neuen Registerkarte oder einem neuen Fenster geöffnet.
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil, und wählen Sie Betroffene CIs anzeigen aus, um die Elemente anzuzeigen, die von diesem CI betroffen sind.
Um dem Incident ein weiteres betroffenes CI hinzuzufügen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben dem CI und dann auf Betroffene CI(s) hinzufügen.
) neben dem Feld, und wählen Sie das CI aus.
) neben dem Feld Konfigurationselement.
Die Dependency Views-Karte wird in einer neuen Registerkarte oder einem neuen Fenster geöffnet.