Incident-Zugriff einschränken

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können den Zugriff auf ein Incident-Ticket einschränken, das vertrauliche Informationen enthält. Indem Sie einen Incident als eingeschränkt markieren, schränken Sie den Zugriff für Service Desk-Mitarbeiter darauf ein.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator oder Benutzer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sowohl Service Desk-Mitarbeiter als auch Benutzer können einen Incident als eingeschränkt markieren. Benutzer können einen Incident beim Erstellen als eingeschränkt markieren. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Incident auch beim Selektieren oder Bearbeiten als eingeschränkt markieren. Nur die folgenden Mitarbeiter dürfen auf als eingeschränkt gekennzeichnete Fälle zugreifen:
    • Weiterleitungsmitarbeiter, die Teil der Zuweisungsgruppe sind und eine sensible Rolle als Service Desk-Mitarbeiter haben
    • Alle Service Desk-Mitarbeiter mit primären Tickets

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Alle.
    2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, den Sie einschränken möchten.
    3. Klicken Sie im Formular auf Beschränken.
      Die eingeschränkten Felder sind ausgeblendet, und das Formular ist schreibgeschützt.
      Hinweis:
      Um die Anforderung wieder als uneingeschränkt zu kennzeichnen, können nur Service Desk-Mitarbeiter mit Zugriffsrolle eine entsprechende Änderung vornehmen.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.