Im Widget Incident-Aktionen gibt es Aktionen zum Lösen, erneuten Öffnen oder Schließen, die der anfordernden Person im Universal Request-Datensatz zur Verfügung stehen. Das Widget Incident-Aktionen ist nur verfügbar, wenn ein Incident die primäre Aufgabe eines Universal Request-Datensatzes ist.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Verknüpfen Sie einen Incident mit einem Universal Request.
Prozedur
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Navigieren Sie zu Ihrer Portalseite.
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Klicken Sie auf Requests.
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Öffnen Sie den mit dem Incident verknüpften Universal Request.
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Führen Sie im Widget Aktionen eine der folgenden Aktionen aus.
| Option | Beschreibung |
|---|
| Lösen |
Löst den Incident und aktualisiert den Status des Universal Request-Datensatzes |
| Erneut öffnen |
Öffnet den Incident neu und aktualisiert den Status des Universal Request-Datensatzes |
| Schließen |
Schließt den Incident und aktualisiert den Status des Universal Request-Datensatzes |
Hinweis: Der Status des Universal Request-Datensatzes wird auf Grundlage der in der Tabelle „Statuszuordnung“ [universal_request_state_mapping] angegebenen Konfiguration aktualisiert.