Workbench Schwerwiegender Incident – Registerkarte „Zusammenfassung“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Registerkarte Zusammenfassung zeigt Informationen auf vereinheitlichte Weise in Form eines Kartenlayouts. Die Informationen über betroffene Services, CIs und Standorte, aktive Ausfälle und untergeordnete Incidents halten Sie über die mit einem Incident verknüpften zugehörigen Datensätze auf dem Laufenden.

    Registerkarte „Zusammenfassung“

    Abbildung : 1. Ansicht der Registerkarte „Zusammenfassung“
    Registerkarte „Zusammenfassung“
    Sie können jede Komponente hinzufügen, erstellen oder bearbeiten. Sie können außerdem die letzten Aktivitäten für den schwerwiegenden Incident anzeigen, veröffentlichen oder filtern.

    Die Registerkarte enthält auch eine quantitative Zusammenfassung der aktiven und abgeschlossenen Aufgaben sowie der Benutzer bzw. Gruppen, die an der Lösung des schwerwiegenden Incident beteiligt sind. Die Kommunikationsaufgaben sind aufsteigend nach dem Reihenfolgenwert sortiert.

    Die Spalte Verbleibende Zeit enthält Informationen dazu, wann die Kommunikationsaufgabe fällig ist.
    • Wenn Sie die Kommunikationsaufgabe nicht innerhalb der festgelegten Zeit ausführen, ändert sich der Wert zu Überfällig.
    • Wenn Sie das On-Call Scheduling-Plugin (com.snc.on_call_rotation) aktivieren: Der Benutzer, der für die jeweilige Gruppe Rufbereitschaft hat, wird zusammen mit dem Gruppennamen in der Zusammenfassung angezeigt.

    Der Abschnitt „Gruppen“ zeigt Rufbereitschaftsinformationen einschließlich des Symbols „Nachverfolgung der Rufbereitschaftseskalation“ (Symbol „Nachverfolgung der Rufbereitschaftseskalation“) an, das den aktiven Status der Eskalation angibt. Grün weist auf eine aktive Eskalation hin, schwarz hingegen auf eine abgeschlossene Eskalation. Klicken Sie auf das Symbol, um das Pop-up „Nachverfolgung der Rufbereitschaftseskalation“ anzuzeigen.

    Aktivieren Sie das Plugin „Event Management“ (com. glideapp. itom. SNAC), um der Registerkarte Zusammenfassung eine Karte Warnung hinzuzufügen, die Sie über die Anzahl der Warnungen für jeden Incident auf dem neuesten Stand hält. Die Anzahl ist die Summe aller primären und sekundären Warnungen für den Incident.