Das Modul „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ bietet zwei Versionen des Dashboards für Performance Analytics (PA) zur Überprüfung der Informationen zu schwerwiegenden Incidents auf einen Blick.

Benutzer mit der Rolle „itil“, „sn_incident_write“, „major_incident_manager“ oder „communication_manager“ können auf das Dashboard zugreifen.

Das Dashboard für Performance Analytics (PA) ist in den beiden Versionen „Normal“ und „Premium“ verfügbar. Sie müssen das Plugin „Incident Management – Verwaltung schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim) aktivieren, um das normale Dashboard anzuzeigen. Um auf die Premium-Version des Dashboards „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ zuzugreifen, aktivieren Sie das Plugin „Performance Analytics – Content Pack for Major Incident Management“ (com.snc.pa.incident.mim).

Übersicht über schwerwiegende Incidents

Das Modul „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ bietet Informationen zu folgenden Inhalten:

Nr.	UI-Komponente	Beschreibung
1	Dashboard-Steuerelemente	Bietet Optionen zum Erstellen, Duplizieren oder Löschen eines Dashboards. Sie können die Dashboard-URL kopieren oder das Dashboard duplizieren. Darüber hinaus können Sie das Dashboard Ihrer Favoritenliste hinzufügen, eine Registerkarte erstellen oder Filter im Dashboard zurücksetzen.
2	Dashboard-Übersicht	Wechselt zur UI-Seite, auf der Sie das zuletzt aufgerufene Dashboard, Dashboards, die Ihnen gehören oder von Ihnen freigegeben wurden, oder alle Dashboards im System anzeigen können. Klicken Sie auf Neu, um ein neues Dashboard zu erstellen.
3	Dashboard-Auswahlliste	Bietet Optionen zur Auswahl verschiedener Dashboards im System.
4	Widgets hinzufügen	Bietet die Option zum Hinzufügen von Widgets. Sie können an dem Widget ziehen, um es im Dashboard zu verschieben oder seine Größe zu ändern.
5	Freigabe	Bietet die Option zum Angeben von Gruppen, Benutzern und Rollen für das Dashboard.
6	Konfiguration	Enthält den Konfigurationsbereich zum Auswählen eines Layouts, in das die Widgets eingefügt werden sollen, oder um bei Bedarf ein Layout zu ändern.
7	Registerkarten	Wichtige Incidents, die einem Breach nahekommen: Anzahl der aktiven größeren Incidents, bei denen der Major Incident State akzeptiert wird und die SLA für die Reaktion oder Lösung 75% der zugeteilten Zeit erreicht hat. Schwerwiegende Incidents Überfällig: Anzahl der aktiven schwerwiegenden Incidents, bei denen der Incident des schwerwiegenden Incidents akzeptiert wurde und die SLA für die Antwort oder Lösung verletzt wurde. Nicht zugewiesene Hauptincidents: Anzahl der aktiven Hauptincidents, für die die Zuordnung zu leer ist. Offene Schwerwiegende Incidents: Schwerwiegende Incidents, die offen sind und bei denen Status des schwerwiegenden Incidents als Angenommen gilt. Heute geöffnete Hauptfälle: Der Hauptincidentstatus wird akzeptiert und der Hauptincident wird am aktuellen Tag erstellt. Hinweis: Zu den für diesen Tag eröffneten schwerwiegende Incidents gehören sowohl aktive als auch inaktive Incidents. Heute gelöste schwerwiegende Incidents: Schwerwiegende IncidentsIncidents, die am aktuellen Tag gelöst wurden und den Status Gelöst aufweisen. Offene schwerwiegende Incidents - gruppiert: Sie können diese Incidents basierend auf Gruppieren nach und Stapeln nach filtern. Offene schwerwiegende Incidents, die älter als 7 Tage sind - Gruppiert: Sie können diese Incidents basierend auf Gruppieren nach und Stapeln nach filtern. Schwerwiegende Incidents nach Priorität und Staat Schwerwiegende Incidents nach Priorität und Status älter als 7 Tage Schwerwiegende Incidents geöffnet pro Woche Schwerwiegende Incidents geschlossen pro Woche

Übersicht über schwerwiegende Incidents – Premium

Übersicht über schwerwiegende Incidents – Premium bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Prozess-KPIs: Enthält Informationen zu Aktive schwerwiegende Incidents, Anzahl der gelösten schwerwiegenden Incidents, Durchschnittliche Lösungszeit von schwerwiegenden Incidents und Neue schwerwiegende Incidents im Vgl. zu Gelöst.
• Interaktive Filter: Ermöglicht das Filtern von Incidents basierend auf Kategorie, Priorität, Zuweisungsgruppe und Status.