Ein schwerwiegender Incident wird einer Gruppe zum Zeitpunkt des Vorschlags und der Hochstufung anhand des Wertes der Eigenschaft Die Managementgruppe für schwerwiegende Incidents (sys_id), der der schwerwiegende Incident zugewiesen werden soll, sobald er zum schwerwiegenden Incident hochgestuft werden soll (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group) automatisch zugewiesen. Die zugewiesene Gruppe arbeitet am schwerwiegenden Incident und löst ihn.

Der Incident wird einer Person zugewiesen, wenn das Plugin „On-Call Scheduling“ (com.snc.on_call_rotation) aktiviert und eine Schicht für die Gruppe definiert ist. Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen Bedingungen, unter denen ein schwerwiegender Incident einer Gruppe und einem Benutzer zugewiesen wird.

Tabelle : 1. Zuweisung eines schwerwiegenden Incident

Aktion	Bedingung	Zuweisungsgruppe	Zugewiesen an
Incident wird als Kandidat manuell oder aufgrund von Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents vorgeschlagen	Zuweisungsgruppe ist leer.	Gruppe basierend auf dem Eigenschaftswert	Wenn „In Bereitschaft“ aktiviert, eine Schicht definiert und ein Benutzer für den Bereitschaftsdienst verfügbar ist, dann wird der Incident dem Bereitschaftsbenutzer zugewiesen. Wenn „On-Call“ nicht aktiviert ist, bleibt das Feld Zugewiesen an leer.
	Zuweisungsgruppe ist nicht leer.	Keine Änderung – Der Incident behält den aktuellen Wert der Zuweisungsgruppe bei.	Keine Änderung – Der Incident behält den aktuellen Wert im Feld Zugewiesen an bei.
Der Incident wird manuell zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft	Zuweisungsgruppe ist leer.	Gruppe basierend auf dem Eigenschaftswert	Der Wert für das Feld Zugewiesen an enthält den Benutzer, der den Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft hat.
	Zuweisungsgruppe ist nicht leer.	Der Incident wurde basierend auf dem Eigenschaftswert der Gruppe neu zugewiesen. Senden Sie eine Benachrichtigung an die ursprünglichen Mitglieder der Zuweisungsgruppe über die aktuelle Neuzuweisung des Incident.	Der Wert für Zugewiesen an wird von dem Benutzer überschrieben, der den Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident hochgestuft hat. Senden Sie eine Benachrichtigung an den Benutzer, dem der schwerwiegende Incident zuvor zugewiesen war.
Schwerwiegender Incident wird erstellt	Zuweisungsgruppe ist leer.	Gruppe basierend auf dem Eigenschaftswert	Der Wert für das Feld Zugewiesen an enthält den Benutzer, der den schwerwiegenden Incident erstellt hat.
	Zuweisungsgruppe ist nicht leer.	Keine Änderung – Der Incident behält den aktuellen Wert der Zuweisungsgruppe bei.	Keine Änderung – Der Incident behält den aktuellen Wert im Feld Zugewiesen an bei.