ITIL-Dashboard
Verwenden Sie dieses Dashboard, um Aufgaben und Incidents für den Betrieb des IT Service Desk anzuzeigen, zu verwalten und nachzuverfolgen.
Auf das ITIL-Dashboard zugreifen
Um auf das ITIL-Dashboard zuzugreifen, navigieren Sie zu . Suchen Sie in der Dashboard-Übersicht nach dem ITIL-Dashboard.
Endbenutzer und Rollen
| Endbenutzer | Beschreibung | Erforderliche Rolle |
|---|---|---|
| IT-Mitarbeiter | Zeigt Incidents und Aufgaben zur Verwaltung der Probleme von Kunden an, öffnet sie, aktualisiert sie, verfolgt sie nach und schließt sie. | itil |
| IT-Mitarbeiter-Administrator | Kann alle Aktivitäten eines IT-Mitarbeiters ausführen. Darüber hinaus kann der Administrator die Daten und das Layout ändern. | itil_admin |
Datenvisualisierungen
Das Dashboard enthält die folgenden Visualisierungen:
| Titel | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kritische Aufgaben | Einzelne Punktzahl (  ) |
Gesamtzahl der offenen Datensätze für kritische Aufgaben, für die die Priorität auf 1 festgelegt ist. |
| Nicht zugewiesene Aufgaben | Einzelne Punktzahl ( ) |
Gesamtzahl der offenen Aufgaben, die noch nicht zugewiesen sind |
| Mir zugewiesene Aufgaben | Einzelne Punktzahl ( ) |
Gesamtzahl der Aufgaben, die dem angemeldeten Benutzer des Dashboards zugewiesen sind. |
| Aktive Incidents, älter als 7 Tage | Einzelne Punktzahl ( ) |
Gesamtzahl der aktiven Incidents, die vor sieben Tagen protokolliert worden sind |
| Verstoß gegen Incident-SLA | Einzelne Punktzahl ( ) |
Gesamtzahl der Incidents, die über den im SLA vorgesehenen Wert hinausgehen |
| Gefährdete Incident-SLAs | Einzelne Punktzahl ( ) |
Gesamtzahl der aktiven Incidents, bei denen die SLA-Vorgabe noch nicht überschritten wurde, aber 75 % der SLA-Dauer verstrichen ist. |
| Meine Gruppenarbeit | Liste (  ) |
Ausstehende Arbeitslast (Aufgaben) der Gruppe des angemeldeten Benutzers |
| Meine Arbeit | Liste ( ) |
Ausstehende Arbeitslast (Aufgaben) des angemeldeten Benutzers |