Mit dem Incident-Plugin installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung des Incident-Plugins in Incident-Managementwerden mehrere Arten von Komponenten installiert.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Rollenname] Beschreibung
    Der Incident-Aufgabe zugewiesener Benutzer

    [sn_incident_task_assigned_user]

    		 Bietet Lese- und Schreibvorgangsberechtigungen für einen Incident-Aufgabendatensatz für einen Service Desk-Mitarbeiter, wenn der Datensatz dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
    Hinweis:
    • Sie müssen das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) installieren und aktivieren, um die Basissystem-ACLs für diese Rolle verwenden zu können.
    • Wenn das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) in der Instanz nicht installiert und aktiviert ist, können Sie die zugewiesene Incident-Benutzerrolle [sn_incident_task_assigned_user] weiterhin verwenden, jedoch mit den folgenden Einschränkungen:
      • Der Service Desk-Mitarbeiter hat Lesezugriff auf den zugewiesenen Incident-Aufgabendatensatz mit Ausnahme der Felder Arbeitsnotizen und Arbeitsnotizenliste.
      • Der Außendienstmitarbeiter hat Schreibzugriff auf den zugewiesenen Aufgabendatensatz mit Ausnahme der folgenden Felder:
        • Zugewiesen an
        • Kurzbeschreibung
        • Beschreibung
        • Priorität
        • Status
        • Arbeitsnotizen
        • Arbeitsnotizenliste

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    Incident

    [incident]

    		 Die Incident-Tabelle wird aus der Aufgabentabelle [Aufgabe] erweitert. Sie erbt alle Felder, Regeln und Richtlinien aus der Aufgabentabelle.