Incident-Management -PluginsViele der folgenden Incident-Management -Plugins sind im Basissystem aktiviert. Andere können aktiviert werden, wenn Sie sie verwenden möchten. Einige Plugins enthalten Demodaten.
Incident Management Best Practice – San Diego Incident aktivieren „Incident-Management – Core“ anfordern Incident-Management – Core“ (com.snc.incident_management) ist ein neues Incident-Statusmodell, das Demodaten enthält und zugehörige Plugins aktiviert, falls sie nicht bereits aktiv sind.ITSM-Rollen – Incident-Management anfordern Fordern Sie das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) an, um das Plugin „ITSM-Rollen – Incident-Management “ (com.snc.itsm.roles.incident_management) zu aktivieren und mehr Kontrolle über den Zugriff zu erhalten, den verschiedene Service Desk-Mitarbeiter, Techniker und Manager in Ihrem Incident-Management -Prozess haben. Business-Stakeholder aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Business-Stakeholder“ (com.snc.business_stakeholder), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin installiert die Rolle „Business-Stakeholder“. Benutzer mit dieser Rolle können Datensätze auf allen ITSM-Produktebenen anzeigen und genehmigen. KCS-Integration für Incident-Management aktivieren Aktivieren Sie die KCS-Integration für das Plugin Incident-Management (com.snc.incident.knowledge), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin ermöglicht eine Integration von Incident-Management mit den fortgeschrittenen Funktionen von Knowledge Management. Incident-Management-Benachrichtigung aktivieren Sie können das Plugin Incident-Management -Benachrichtigungs-Plugin (com.snc.incident_notification) aktivieren, wenn Ihnen die Administratorrolle zugewiesen ist. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Incidentaktualisierungen aktivieren Sie können das Plugin „Incident Updates“ (com.snc.incident.updates) aktivieren, um die Incident-Benachrichtigungsaktualisierungen zu erhalten, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Aktivieren von Incident-Management – ATF-Tests Sie können das Plugin Incident-Management – ATF-Tests (com.snc.incident.atf) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Das Plugin stellt ATF-Tests für Incident-Management bereit. Dieses Plugin enthält Demodaten.