Incident-Management -Eigenschaften

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Incident-Management -Eigenschaften werden verwendet, um -Funktionen wie das Kopieren und Erstellen von Nachfolge-Incidents zu steuern. Die Eigenschaften für schwerwiegende Incidents steuern das hochstufen von Kandidaten für schwerwiegende Incidents zu schwerwiegenden Incidents.

    Diese Eigenschaften sind unter verfügbar Incident > Administration > Incident-Eigenschaften.
    Tabelle : 1. Eigenschaften für Incident-Management
    Eigenschaft Beschreibung
    Eigenschaften für das Schließen von Incidents
    Aktivieren Sie das automatische Schließen von Incidents basierend auf dem Lösungsdatum. Wenn hierfür „Nein“ festgelegt wird, wird das automatische Schließen auf Basis des Aktualisierungsdatums ausgeführt.

    (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at)

    		 Aktivieren Sie die Checkbox, um Incidents basierend auf dem Lösungsdatum des Incident anstatt auf dem letzten Aktualisierungsdatum automatisch zu schließen.
    Hinweis:
    Ab dem Release Madrid wird diese Eigenschaft für neue Kunden automatisch auf „ true “ gesetzt. Bestandskunden müssen die Eigenschaft manuell auf true festlegen.
    Anzahl von Tagen (Ganzzahl), nach denen gelöste Incidents automatisch geschlossen werden. Mit Null (0) wird dieses Feature deaktiviert.

    (glide.ui.autoclose.zeit)

    		 Legen Sie die Dauer für die Funktion „Incident automatisch schließen“ fest.
    Schließen Sie alle offenen Incident-Aufgaben, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird.

    (com.snc.incident.incident_task.closure)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um offene Incident-Aufgaben zu schließen, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist standardmäßig ab dem Madrid -Release nur für Neukunden automatisch auf true festgelegt.
    Schließen Sie alle offenen Kommunikationspläne für Incidents, wenn eine Incident-Warnung geschlossen oder abgebrochen wird.

    [com.snc.incident.incident_alert.closure]

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um offene Kommunikationspläne für Incidents zu schließen, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist sichtbar, wenn das Plugin „Incident Communications Management“ (com.snc.iam) aktiviert ist. Diese Eigenschaft ist für neue und bestehende Kunden auf false festgelegt.
    Schließen Sie alle offenen Incident-Kommunikationsaufgaben, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents geschlossen oder abgebrochen wird.

    (com.snc.iam.incident_alert_task.closure)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um offene Kommunikationsaufgaben für Incidents zu schließen, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist sichtbar, wenn das Plugin „Incident Communications Management“ (com.snc.iam) aktiviert ist. Diese Eigenschaft ist für neue und bestehende Kunden auf false festgelegt.
    Eigenschaften für das erneute Öffnen von Incidents
    Eine kommagetrennte Liste der Felder, die aus dem ursprünglichen Incident kopiert wird, wenn ein Incident per E-Mail erneut geöffnet wird

    (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen)

    		 Geben Sie den Namen der Felder ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident erneut per E-Mail öffnen.
    Hinweis:
    Wenn ein Incident erneut geöffnet wird, wird ein neuer Incident erstellt.
    Kopieren Sie Incidents, und erstellen Sie untergeordnete Incident-Eigenschaften
    Funktion „Incident kopieren“ aktivieren

    [com.snc.incident.copy.enable]

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Option Incident kopieren im Kontextmenü zu aktivieren.
    Aktivieren Sie die untergeordnete Incident-Funktion.

    (com.snc.incident.create.child.enable)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Option Incident erstellen im Kontextmenü zu aktivieren.
    Anhänge aus dem ursprünglichen Incident kopieren

    [com.snc.incident.copy.attach]

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Anhänge aus ursprünglichen Incidents kopieren zu können, wenn ein Incident für erstellt wird.
    Liste von Attributen (kommagetrennt), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.attributes)

    		 Geben Sie die Namen der Attribute ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident kopieren oder erstellen.
    Hinweis:
    Der Wissensartikel oder die Informationen im Lösungsabschnitt, z. B. Lösungscode, Hinweise und „Gelöst von“, werden nicht kopiert.
    Zugehörige Listen (kommagetrennt), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.related_lists)

    		 Geben Sie die Namen der zugehörigen Listen ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident kopieren oder erstellen.
    Liste von Attributen (kommagetrennt) aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ (task_ci), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.rl.task_ci.attributes)

    		 Geben Sie die Namen der Attribute aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident kopieren oder erstellen.
    Liste von Attributen (kommagetrennt) aus der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ (task_cmdb_ci_service), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.rl.task_cmdb_ci_services.attributes)

    		 Geben Sie die Namen der Attribute aus der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident kopieren oder erstellen.
    Konfigurationseigenschaften für Incident-Formularfelder
    Liste der Felder (kommagetrennt), die im Aktivitätsformatierer für den Incident erscheinen

    (glide.ui.incident_activity.fields)

    		 Geben Sie die Namen der Felder ein, die im Aktivitätsformatierer sichtbar werden. Wenn die Aktivitäten personalisiert sind, wird diese Eigenschaft automatisch aktualisiert.
    Symbol für zusätzliche Anmerkungen in Aufgabenaktivitätsformatierer

    (glide.ui.incident_activity.image.comments)

    		 Geben Sie den Pfad des Symbols ein, das für zusätzliche Anmerkungen verwendet wird.
    In Aufgabenaktivitätsformatierer für Arbeitshinweise verwendetes Symbol

    (glide.ui.incident_activity.image.work_notes)

    		 Geben Sie den Pfad des Symbols ein, das für Arbeitshinweise verwendet wird.
    Stil für zusätzliche Anmerkungen zu Incidents

    (glide.ui.incident_activity.style.comments)

    		 Geben Sie die HTML-Syntax des Anmerkungsstils für zusätzliche Anmerkungen für den Incident ein.
    Stil für Incident-Arbeitshinweise

    (glide.ui.incident_activity.style.work_notes)

    		 Geben Sie die HTML-Syntax des Arbeitsnotizstils für zusätzliche Anmerkungen zu Incidents ein.
    Aus Interaktionseigenschaften erstellter Incident
    Incident mit in Interaktion gespeichertem Status erstellen

    (com.snc.incident.create_from_interaction.save)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um einen Incident mit einem gespeicherten Status aus einem Interaktionsdatensatz zu erstellen.

    Typ: Boolesch

    Hinweis:
    Ab dem Release Washington DC wird diese Eigenschaft für neue Kunden automatisch auf „ true “ gesetzt. Bestandskunden müssen die Eigenschaft manuell auf true festlegen.
    Copy attachments from Interaction to Incident, when created from Interaction (Anhänge aus Interaktion in Incident kopieren, wenn aus einer Interaktion erstellt)

    (com.snc.incident.create_from_interaction.copy_attachments)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Anhänge aus dem Interaktionsdatensatz in einen neuen Incident-Datensatz zu kopieren, wenn er aus dem Interaktionsdatensatz erstellt wird.

    Typ: Boolesch

    Hinweis:
    Ab dem Release Washington DC wird diese Eigenschaft für neue Kunden automatisch auf „ true “ gesetzt. Bestandskunden müssen die Eigenschaft manuell auf true festlegen.

    Management schwerwiegender Incidents

    Wenn Sie über die Rolle „admin“ oder „incident_manager“ verfügen, können Sie die Eigenschaften für schwerwiegende Incidents bearbeiten. Sie können definieren, ob ein neuer schwerwiegender Incident erstellt oder ob ein Kandidat für einen schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident heraufgestuft werden muss. Die Eigenschaften sind nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Incident Management - Management schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim) aktivieren.

    Diese Eigenschaften sind unter verfügbar Incident > Administration > Einstellungen für schwerwiegende Incidents.

    Tabelle : 2. Eigenschaften für Management schwerwiegender Incidents
    Eigenschaft Beschreibung
    Schwerwiegenden Incident aus Kandidaten erstellen

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.min.major_incident_creation)

    		 Erstellt einen neuen schwerwiegenden Incident oder stuft einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident herauf.
    Hinweis:
    Wenn aus einem Incident ein neuer schwerwiegender Incident erstellt wird, wird der aktuelle Incident als untergeordnetes Element des neuen schwerwiegenden Incident markiert.
    E-Mail für eine Übersicht über schwerwiegende Incidents verfassen

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.compose_email_on_iatasks)

    		 Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste der Typen von Incident-Kommunikationsaufgaben an, die über die Option E -Mail verfassen in der Workbench für schwerwiegende Incidents verfügen können.
    PIR-Export-UI-Seiten-URL

    (sn_major_inc_mgmt.pir_export_pdf_ui_page)

    		 Verknüpfen Sie eine benutzerdefinierte UI-Seite mit einem exportierten Nachfolgebericht zum Incident.
    Die Managementgruppe für schwerwiegende Incidents (sys_id), der der schwerwiegende Incident zugewiesen werden soll, sobald er zum schwerwiegenden Incident hochgestuft werden soll.

    (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group)

    		 Weisen Sie einen schwerwiegenden Incident automatisch verschiedenen Zuweisungsgruppen zu, basierend auf den für die Incidents ausgeführten Aktionen und den Bedingungen, die sich auf die Zuweisungsgruppe beziehen.
    Default recipient location of emails for Communication Tasks (Standardmäßiger Empfängerort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben)

    (sn_comm_management.default_email_recipient_field)

    		 Wählen Sie den standardmäßigen Empfängerort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben aus. Der Standardwert ist BCC.
    Eigenschaft zum Umschalten der Unterstützung für die Empfängerliste in Email Client für Kommunikationsaufgaben

    (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled)

    		 Verwenden Sie die Empfängerliste, um E-Mails als Teil der Kommunikationsaufgaben zu senden.
    Liste von Attributen (kommagetrennt), die beim Erstellen eines schwerwiegenden Incidents aus dem untergeordneten Incident kopiert wird.

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.major_incident.create.copy.attributes)

    		 Wählen Sie die Felder aus, die beim Erstellen eines schwerwiegenden Incidents aus dem Incident kopiert werden müssen.