Regeln für Suchvorgänge mit Priorität festlegen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Legen Sie die Auswirkung und Dringlichkeit eines Incidents fest, um seine Priorität zu berechnen. Anschließend lässt sich die Prioritätsberechnung zur Priorisierung der Arbeit und zur Erfüllung der Servicelevel-Vereinbarungen nutzen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: data_lookup_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > Regeln > Regeln für Suchvorgänge mit Priorität.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Auswirkung Auswirkung ist ein Messwert für den Effekt eines Incidents, Problems oder Changes bezüglich Geschäftsprozessen.
      Dringlichkeit Dringlichkeit ist ein Messwert dafür, wie lange die Lösung hinausgeschoben werden kann, bis ein Incident, Problem oder Change maßgebliche Geschäftsauswirkungen haben.
      Priorität Die Priorität beruht auf der Auswirkung und der Dringlichkeit. Sie bestimmt, wie schnell sich der Service Desk der Aufgabe annehmen muss.
      Anwendung Anwendungsbereich der Regeln. Der Anwendungsbereich legt fest, ob die Regeln für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar sind.
      Aktiv Über diese Option lässt sich festlegen, ob die Regel aktiv ist oder nicht.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der Regeln in der Nachschlageliste für Prioritäten angezeigt werden. Dieses Feld gibt die Regel an, die in der Reihenfolge zuerst ausgeführt wird.
      Hinweis:

      Die Priorität wird anhand der folgenden Beispielregeln für die Datensuche berechnet:

      Tabelle : 1. Regeln für Datensuche mit Priorität
      Auswirkung Dringlichkeit Priorität
      1 – Hoch 1 – Hoch 1 - Kritisch
      1 – Hoch 2 – Mittel 2 – Hoch
      1 – Hoch 3 – Niedrig 3 – Mittel
      2 – Mittel 1 – Hoch 2 – Hoch
      2 – Mittel 2 – Mittel 3 – Mittel
      2 – Mittel 3 – Niedrig 4 – Niedrig
      3 – Niedrig 1 – Hoch 3 – Mittel
      3 – Niedrig 2 – Mittel 4 – Niedrig
      3 – Niedrig 3 – Niedrig 5 - In Planung

      Standardmäßig ist das Feld Priorität schreibgeschützt und muss durch Auswahl der Werte für Auswirkung und Dringlichkeit festgelegt werden. Um zu ändern, wie die Priorität berechnet wird, können Sie entweder die Prioritätssuchregeln ändern oder die UI-Richtlinie Priorität wird durch Datensuche verwaltet – als schreibgeschützt festgelegt deaktivieren und ihre eigene Geschäftslogik erstellen.

    4. Klicken Sie auf Absenden.