Felder anpassen, die aus Universal-Anforderung in einen Incident kopiert wurden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie Felder so an, dass die Werte einiger Felder in der universellen Anforderung automatisch in einen Incident-Datensatz kopiert werden, wenn ein Incident einem Universal Request-Datensatz zugeordnet wird. Sie müssen dann die Informationen nicht jedes Mal neu eingeben, wenn Sie einen Incident erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: incident_manager oder admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im linken Navigationsbereich sys_properties.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    2. Suchen und öffnen Sie die Systemeigenschaft sn_inc_uni_req.incident.universal_request.copy_fields.
    3. Geben Sie im Feld Wert die universelle Anforderung und das Incident-Feld ein.
      Beispiel: caller_id=opened_for bedeutet, dass der Wert des Felds called_id aus dem Universal Request-Formular in das Feld opened_for im Incident-Formular kopiert wird.