Ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie für eine andere relevante Abteilung ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident (primäres Ticket), wenn Sie feststellen, dass das Problem in dieser Abteilung gelöst werden kann.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass dem Incident ein Universal-Anforderung-Datensatz zugeordnet ist.

    Erforderliche Rolle: Stellen Sie sicher, dass Sie eine der folgenden Rollen innehaben.
    • Der Service Desk-Mitarbeiter, dem der Incident zugewiesen ist.
    • Der Service Desk-Mitarbeiter, dessen Zuweisungsgruppe der Incident zugewiesen ist

    Prozedur

    1. Navigieren zu Incidents > Alle.
    2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, aus dem Sie ein zugehöriges Ticket erstellen möchten.
    3. Klicken Sie auf Zugehöriges Ticket erstellen.
      Erstellt ein zugehöriges Ticket aus einem Incident
    4. Füllen Sie die Felder im Dialogfeld „Zugehöriges Ticket erstellen“ aus.
      Tabelle : 1. Dialogfeld „Zugehöriges Ticket erstellen“
      Feld Beschreibung
      Abteilung Abteilung, für die Sie ein zugehöriges Ticket erstellen möchten.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung des Problems, für das das zugehörige Ticket erstellt wird.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, für das das zugehörige Ticket erstellt wird.
      Arbeitsnotizen Kurze Beschreibung des Problems. Sie können dieses Problem dem Universal-Anforderung-Weiterleitungsmitarbeiter oder dem Mitarbeiter der Abteilung mitteilen, für die das zugehörige Ticket erstellt wird.
    5. Klicken Sie auf Erstellen.

    Ergebnisse

    Das Ticket wird für die entsprechende Abteilung erstellt und dem Datensatz der universellen Anforderung zugeordnet. Sie können die zugehörigen Tickets in der zugehörigen Liste „Zugehörige Tickets“ des Universal-Anforderung-Formulars anzeigen.
    Hinweis:
    Wenn ein zugehöriges Ticket erstellt wird, werden die Informationen aus den Feldern des Datensatzes der universellen Anforderung in die Felder des zugehörigen Ticketdatensatzes kopiert. Sie können die Registerkarten Zugehörige Ticketinformationen und Verbundene Ticketzuordnungen des Formulars „Zuordnungskonfiguration“ für Incidents verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnungskonfiguration.