Erstellen Sie direkt einen schwerwiegenden Incident, oder überprüfen Sie die Kandidaten und stufen Sie sie zu schwerwiegenden Incidents hoch.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: major_incident_manager
Prozedur
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
| Option | Beschreibung |
|---|
| Einen Incident manuell zu einem schwerwiegenden Incident hochstufen |
Klicken Sie im Kontextmenü auf Zu schwerwiegendem Incident hochstufen. Der Incident wird direkt zu einem schwerwiegendem Incident.Hinweis:
- Nur ein Manager für schwerwiegende Incidents kann einen Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochstufen. Wenn sich ein Incident im Status „Gelöst“, „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ befindet, wird die Option Zu schwerwiegendem Incident hochstufen nicht im Kontextmenü angezeigt.
Wird ein Incident zu einem schwerwiegenden Incident heraufgestuft, wird der Incident selbst als schwerwiegender Incident betrachtet, und es wird kein neuer Incident erstellt.
Um dieses Verhalten abzurufen, müssen Sie für die Verwaltung schwerwiegender Incidents die Eigenschaft Aus Kandidaten einen schwerwiegenden Incident erstellen – Aus dem Kandidat wird ein neuer schwerwiegender Incident erstellt. Der Kandidat wird dem neuen Incident als untergeordnetes Element zugeordnet. (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) auf Kandidaten zu schwerwiegendem Incident hochstufen festlegen.
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| Schwerwiegenden Incident über die Anwendungsnavigation erstellen |
- Klicken .
- Füllen Sie die Felder aus, und klicken Sie auf Absenden.
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