Incidents als schwerwiegenden Incident aus einem Arbeitsbereich vorschlagen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie einen Incident als schwerwiegenden Incident vorschlagen, wird die Anforderung an den Manager für schwerwiegende Incidents gesendet, um den Incident zu analysieren und ihn als schwerwiegenden Incident zu akzeptieren oder abzulehnen. Schwerwiegende Incidents nutzen ein eigenes Verfahren mit kürzeren Fristen und einer Dringlichkeit, die erforderlich sind, um den Lösungsprozess für Incidents mit großer geschäftlicher Auswirkung zu beschleunigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Klicken Sie im Menü auf Incidents > Offen.
    3. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, den Sie als schwerwiegenden Incident vorschlagen möchten.
    4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (Symbol Weitere Aktionen), und klicken Sie dann auf Schwerwiegenden Incident vorschlagen.
    5. Geben Sie im Feld „Arbeitsnotizen“ im Dialogfeld „Schwerwiegenden Incident vorschlagen“ Informationen zu den geschäftlichen Auswirkungen ein, die die Klassifizierung dieses Incidents als schwerwiegenden Incident unterstützen, und klicken Sie auf Vorschlagen.
      Der Status des schwerwiegende Incidents ändert sich in Vorgeschlagen, und die Meldung INCXXXXXXX wurde als Kandidat für schwerwiegenden Incident vorgeschlagen wird angezeigt.