Ausfälle über einen Aufgabendatensatz in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können einen Ausfall aus einem Aufgabendatensatz wie einem Incident, Problem oder Change erstellen, um die Ausfallzeit eines Konfigurationselements zu überwachen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Navigieren Sie zu dem Aufgabendatensatztyp, aus dem Sie einen Ausfall erstellen möchten.
      Aufgaben-DatensatzAktion
      Incident Klicken Incidents > Offen.
      Problem Klicken Probleme > Offen.
      Wechseln Klicken Wechseln > Offen.
    3. Öffnen Sie den Aufgabendatensatz, aus dem Sie einen Ausfall erstellen möchten.
    4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (Symbol Weitere Aktionen), und klicken Sie dann auf Ausfall erstellen.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Zahl Eindeutige Nummer, die den Ausfall identifiziert.
      Konfigurationselement Configuration Item (CI), für das der Ausfall gilt.
      Typ Typ des Ausfalls, z. B. Verschlechterung, Ausfall oder Geplanter Ausfall.
      Anfang Datum und Uhrzeit des Ausfallbeginns. Um das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit einzugeben, klicken Sie auf den zugehörigen Link Nichtverfügbarkeit jetzt beginnen.
      Ende Datum und Uhrzeit des Ausfallendes. Wenn der Ausfall beendet ist, öffnen Sie den Datensatz und geben Sie das Datum und die Zeit manuell ein. Um das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit einzugeben, klicken Sie auf den zugehörigen Link Nichtverfügbarkeit jetzt beenden.
      Dauer Dauer des Ausfalls in Tagen und Stunden.
      Aufgabennummer Die Nummer des übergeordneten Aufgabendatensatzes, aus dem Sie den Ausfall erstellt haben.
      Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Ausfalls.
    6. Wahlweise: Wenn Sie ein unterstützendes Dokument anfügen möchten, klicken Sie auf das Anhangsymbol (Anhangsymbol), und wählen Sie die Datei aus.
    7. Klicken Sie auf Speichern.