RMA 資産の修復

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 返品許可 (RMA) 資産が修理されたか、または修理不可能と見なされるかを示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からの DaaS アプリケーションのハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. DaaS プロバイダービューを選択します。
    3. [ RMA オーダー ] タブを選択します。
    4. RMA オーダー番号を選択します。
    5. [ RMA 応答注文ライン ] タブを選択します。
    6. タスクタイプが [ 資産の修理] である資産タスク番号を選択します。
    7. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. 資産フォームの修復
      フィールド 説明
      番号 資産修復タスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文ライン番号。
      状況 資産修復タスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ 資産の修復タスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に [資産の修復] に設定されます。
      倉庫 このフィールドには、受領タスクで入力したストックルームの詳細が自動的に入力されます。
      詳細については、「資産の受領」を参照してください。
      注:
      このフィールドには、オンサイトアセスメントフローの情報は含まれません。アセスメントアクションの選択の詳細については、「 RMA 資産の評価」を参照してください。
      期日 このタスクの予定完了日。
      アサイン先 資産の修復タスクの作業を担当する個人。
      修復結果 返品承認 (RMA) 資産が修理済みか、修復不可能と見なされているかを示します。
      • 修復済み
      • 修復不能
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • タスク完了の結果は、[ 修復結果] フィールドで選択された値に従って変更されます。
      • [ 修理済み] を選択すると、リストを更新した後にタスクタイプが [資産の評価 ] である一意の資産タスク番号を表示するタスクが作成されます。RMA 応答オーダー明細の [ステージ] フィールドが [品質チェック] に設定されます。
      • [ 修復不能] を選択すると、リストを更新した後に、タスクタイプが [出荷] の一意の資産タスク番号を表示するタスクが作成されます。RMA 応答オーダー明細の [ステージ] フィールドが [ 受信出荷] に設定されます。新しい受信資産注文が作成されます。
    • 資産の修復タスクの [ステータス ] フィールドが [完了してクローズ] に設定されます。

    次のタスク

    修復済み資産の評価 または 資産を DaaS プロバイダーに出荷します