Travailler sur une tâche de ticket
Acceptez la tâche de ticket, fournissez les détails demandés par l’analyste de ticket et soumettez la tâche de ticket pour révision dans l’application GRC: Compliance Case Management . Lorsqu’une tâche de ticket est affectée à un groupe d’affectation, tout utilisateur du groupe d’affectation peut accepter la tâche et travailler dessus.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_compliance_ws.corporate_compliance_analyst
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si le type d’une tâche de ticket est défini sur Évaluation, le propriétaire de la tâche de ticket doit procéder à une évaluation afin de déterminer les pertes subies à cause d’un ticket. Dans ce cas, le propriétaire de la tâche peut accepter le travail, puis passer l’évaluation. Si la tâche de ticket est de type Enquête ou Autres, le propriétaire de la tâche de ticket peut accepter la tâche, fournir des observations et soumettre le ticket pour révision à l’analyste de ticket.
Procédure
- Accédez à la .
- Accédez à votre tâche à partir du module Mes tâches.
- Ouvrez la tâche qui vous est affectée.
- Dans la section Ouvrir, sélectionnez Accepter la tâche.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Accepter la tâche.
-
Selon votre type de tâche de ticket, sélectionnez l’une des options suivantes.
Choix Étapes Si la tâche est de type Évaluation - Sélectionnez Passer l’évaluation.
- Répondez aux questions de l’évaluation.
- Sélectionnez Envoyer.
- Sélectionnez Enregistrer.
Si la tâche est de type Enquête ou autres - Dans le champ Observations , faites part de vos commentaires.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Sélectionnez Prêt pour la révision.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, fournissez vos commentaires.
- Sélectionnez Prêt pour la révision.
Que faire ensuite
- Ajoutez les zones impactées par un ticket de conformité. Par exemple, les zones ou objets impactés qui pourraient être impactés sont les entités, les contrôles, les emplacements ou les utilisateurs concernés par le ticket de conformité. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une zone impactée à un ticket de conformité.
- Ajoutez les zones associées au ticket de conformité. Par exemple, les domaines connexes comprennent les politiques, les citations, les objectifs de contrôle ou les événements à risque. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une zone connexe à un ticket de conformité.
- Ajoutez les causes et les conséquences de ce ticket de conformité. Par exemple, vous pouvez ajouter la cause première du ticket ou de l’événement de conformité signalé, ainsi que ses conséquences sur l’organisation. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une cause et une conséquence à un ticket de conformité.
- Ajoutez les réglementations de conformité qui pourraient être impactées au ticket de conformité. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des règles de conformité à un ticket de conformité.
- Ajoutez ou créez un problème lié à un ticket de conformité. Pour plus d'informations, consultez Ajouter ou créer un problème pour un ticket de conformité.