Signaler les problèmes auto-identifiés via Service Portal

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

2 minutes de lecture

Vos employés et utilisateurs métiers au sein de votre entreprise peuvent identifier eux-mêmes un problème et le soumettre via le ServiceNow® Portail de services. Une fois soumis, un problème de triage est automatiquement créé.

Avant de commencer

Vous devez télécharger l’application GRC : Advanced Core pour pouvoir utiliser la fonctionnalité de triage des problèmes dans Policy and Compliance Management. Pour plus d'informations, consultez Télécharger une GRC application à partir de le pour la ServiceNow Store première fois.

Rôle requis : sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Il existe plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser pour signaler un problème à l’aide de Service Portal. Par exemple, vous pouvez cliquer sur le bouton Demander quelque chose sur la page d’accueil du portail de services, sélectionner la catégorie Gouvernance, risque et conformité , puis cliquer sur Signaler le problème. Une autre méthode, peut-être plus simple, est décrite ici.

Procédure

Ouvrez Service Portal.
1. Dans l’URL de votre instance, tapez sp après le nom de votre instance.
2. Appuyez sur la touche Retour.
Figure 1. Page d’accueil de Service Portal
Dans l’en-tête de l’écran, accédez à GRC > Mes problèmes pour afficher les problèmes qui vous sont déjà affectés.

Figure 2. Mes problèmes
Cliquez sur Signaler un problème.

Figure 3. Signaler un problème
Répondez aux questions qui vous sont posées.
D’autres questions peuvent apparaître en fonction des réponses que vous fournissez. Par exemple, si votre réponse au champ Quel type de problème est-ce ? est Incident ou événement de perte, des questions supplémentaires relatives à l’incident ou à l’événement de perte vous sont présentées. Si vous sélectionnez Non-conformité à une politique dans ce champ, il vous est demandé la politique concernée et ce que vous considérez comme la cause première du problème.
Lorsque vous avez répondu à toutes les questions, cliquez sur Envoyer.

La demande est envoyée et un enregistrement de triage de problème est créé. Cela lance le processus de triage des problèmes .

Remarque :
Vous pouvez contrôler les options affichées dans le menu d’options GRC de Service Portal en revenant à votre instance et en accédant à Politique et Conformité > Triage du problème > Administration > Propriétéset en définissant la propriété sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues .
S’il est défini sur Oui, l’option GRC > Mes problèmes l’option de menu est disponible et l’option Mes problèmes signalés est masquée. Vous pouvez utiliser l’option de menu Mes problèmes pour créer des problèmes de conformité ou de risque qui doivent être triés avant d’être publiés en tant que problèmes réels.

Si la propriété est définie sur Non, le champ GRC > Mes problèmes signalés l’option de menu est disponible et l’option Mes problèmes est masquée. Vous pouvez utiliser l’option de menu Mes problèmes signalés pour créer des problèmes de conformité ou de risque réels directement à partir de Service Portal.