Créer une tâche de ticket

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une tâche de ticket pour enquêter, rassembler des preuves et effectuer une évaluation afin d’analyser et d’évaluer un ticket signalé dans l’application GRC: Compliance Case Management . Chaque ticket peut avoir plusieurs tâches de ticket que vous pouvez affecter à différents propriétaires dans plusieurs équipes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_compliance_ws.corporate_compliance_analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’un ticket a été signalé à l’équipe de conformité, un analyste de ticket de conformité peut créer des tâches de ticket et affecter les tâches aux propriétaires de tâches concernés. De cette façon, l’analyste de ticket de conformité peut collaborer avec différentes équipes pour examiner, évaluer et capturer les observations liées au ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Politique et Conformité > Espace de travail Compliance.
    2. Sélectionnez la liste icône Liste. icône.
    3. Dans la section Liste, sélectionnez Tous les tickets.
    4. Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche de ticket.
    5. Sélectionnez la liste connexe Tâche de ticket.
    6. Sélectionnez Nouveau.
    7. Renseignez les champs du formulaire.

      Pour obtenir une description des valeurs de champ sur le formulaire Tâche de ticket, reportez-vous à Formulaire de tâche de ticket.

    8. Sélectionnez Enregistrer.
    9. Pour affecter la tâche au propriétaire de la tâche de ticket, sélectionnez Affecter la tâche.
    10. Facultatif : Dans la boîte de dialogue de confirmation, fournissez vos notes.
    11. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Déplacer vers affecté.
      L’état de l’enregistrement passe à Affecté et la tâche de ticket est affectée au propriétaire de la tâche de ticket.
    12. Facultatif : Pour réaffecter la tâche de ticket à un autre utilisateur avant que la tâche de ticket ne soit acceptée par le propriétaire de la tâche de ticket que vous avez spécifié, sélectionnez Réaffecter.
      Remarque :
      Vous pouvez uniquement réaffecter le type Évaluation des tâches de ticket.
      1. Dans le champ Groupe d’affectation , sélectionnez le groupe approprié.
      2. Dans le champ Propriétaire de la tâche de ticket , sélectionnez un nouveau propriétaire.
      3. Dans la boîte de dialogue Réaffecter la tâche de ticket, sélectionnez Réaffecter.