Si un utilisateur est affecté à un problème ou à une tâche de correction, le gestionnaire de l’utilisateur et le gestionnaire au-dessus de la hiérarchie ont également accès à l’enregistrement de la tâche de correction ou de problème.

La référence utilisateur dans le champ Affecté à , le champ Ouvert par ou le champ Propriétaire est configurable dans la table Configurations de la hiérarchie des utilisateurs [sn_grc_user_hierarchy_configuration]. Par conséquent, vous pouvez configurer les champs de la table et saisir la référence utilisateur, par exemple Affecté à ou Gestionnaire des problèmes en tant que Champ de référence utilisateur 1 ou Champ de référence utilisateur 2. Toutefois, vous ne pouvez configurer que deux champs dans une table.

Le gestionnaire de l’utilisateur dans le champ de référence utilisateur et le gestionnaire au-dessus dans la hiérarchie peuvent être configurés comme champ de hiérarchie des utilisateurs 1 et champ de hiérarchie des utilisateurs 2, respectivement. Si l’un d’eux n’est plus le gestionnaire de l’utilisateur dans le champ de référence de l’utilisateur, cet utilisateur dans la hiérarchie perd l’accès à l’enregistrement. Vous pouvez afficher la hiérarchie des utilisateurs dans la table Hiérarchie des utilisateurs [sn_grc_user_hierarchy].

Le concept de hiérarchie des utilisateurs est utile, car il offre plus de visibilité aux utilisateurs de la hiérarchie lors du suivi de son achèvement lorsqu’il est affecté à un utilisateur dans une équipe. Les champs de hiérarchie des utilisateurs ne sont pas visibles dans le formulaire Problème ou Tâche de rattrapage, mais en interne, cette fonctionnalité vous permet de restreindre l’accès aux enregistrements en fonction des utilisateurs de la hiérarchie qui peuvent y accéder.