Réaffecter une tâche de ticket de type Évaluation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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  • Réaffecter une tâche de ticket de type Évaluation à un autre utilisateur de l’application GRC: Compliance Case Management . Par exemple, un analyste de ticket ou un propriétaire de tâche de ticket peut réaffecter une tâche de ticket de conformité à un autre propriétaire de tâche de ticket si une tâche de ticket est affectée de manière incorrecte ou n’est pas acceptée par le propriétaire de la tâche de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_compliance_ws.corporate_compliance_analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’analyste de ticket, une fois qu’une tâche est affectée à un propriétaire de tâche de ticket, vous pouvez la réaffecter à un autre utilisateur.

    En tant que propriétaire de tâche de ticket, vous pouvez également accepter la tâche, commencer à travailler dessus, puis réaffecter la tâche partiellement terminée à un autre utilisateur. Lorsque vous réaffectez une tâche de ticket partiellement terminée à un autre utilisateur, les données que vous fournissez sont également copiées et mises à la disposition du nouveau propriétaire de la tâche de ticket. Le propriétaire de la tâche qui vient d’être affecté peut modifier la tâche de ticket en fonction des besoins de ce propriétaire.
    Remarque :
    Vous ne pouvez réaffecter que les tâches de ticket dont le champ Type est défini sur Évaluation.

    Procédure

    1. Accédez à la Libre-service > Centre des employés.
    2. Accédez à votre tâche à partir du module Mes tâches.
    3. Ouvrez la tâche sur laquelle vous souhaitez travailler.
    4. Dans la section Ouvrir, sélectionnez Réaffecter.
      La boîte de dialogue Réaffecter la tâche de ticket s’affiche.
    5. Dans le champ Groupe d’affectation , sélectionnez le groupe d’affectation.
    6. Dans le champ Propriétaire de la tâche de ticket , sélectionnez le propriétaire.
    7. Dans la boîte de dialogue Réaffecter la tâche de ticket, sélectionnez Réaffecter.