Formulaire de tâche de ticket

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le formulaire Tâche de ticket dans l’application GRC: Compliance Case Management pour créer une tâche de ticket pour un ticket de conformité signalé.

    Consultez la table suivante pour obtenir une description des valeurs de champ.

    Tableau 1. Formulaire de tâche de ticket
    Champ Description
    Numéro Numéro de la tâche de ticket. Ce champ est automatiquement défini.
    État État du workflow de la tâche de ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
    Titre Nom de la tâche en cours de création pour le ticket. Par exemple, Enquête pour frais de retard de paiement facturés à tort.
    Type Type de tâche :
    • Évaluation : collectez les réponses des utilisateurs au sujet du ticket.
      Remarque :
      Seules les tâches de ticket ayant le type de tâche de ticket Évaluation peuvent être réaffectées à un autre propriétaire de tâche, le cas échéant.
    • Enquête : créez une tâche de ticket pour effectuer une enquête pour le ticket signalé. Par exemple, vous voudrez peut-être déterminer la cause des frais de retard de paiement facturés à tort.
    • Autres : tout autre type de tâche que vous configurez.
    Priorité Priorité de la tâche de ticket.
    Modèle d'évaluation Modèle d’évaluation pour évaluer le ticket. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’évaluation est sélectionnée à partir du type.
    Remarque :
    Chaque type de ticket peut être mappé à des modèles d’évaluation spécifiques pendant la configuration. Seuls les modèles mappés au ticket peuvent être sélectionnés. Par exemple, si le type de ticket est Fraude financière, les modèles d’évaluation propres au type de fraude financière sont disponibles. Vous ne pouvez pas sélectionner le même modèle d’évaluation si une évaluation ouverte avec le modèle d’évaluation sélectionné est déjà en cours d’élaboration.
    Description Brève description de la tâche de ticket. Cette description est utile pour l’utilisateur qui travaille sur la tâche de ticket.
    Affectation
    Groupe d'affectation Groupe qui travaille sur la tâche de ticket. Tout utilisateur qui appartient au groupe sélectionné peut travailler sur la tâche de ticket si aucun propriétaire de tâche de ticket n’est spécifié.
    Propriétaire de la tâche de ticket Personne propriétaire de la tâche de ticket. L’utilisateur sélectionné dans ce champ doit être un membre du groupe d’affectation.
    Liste de surveillance Utilisateurs qui doivent être informés du ticket.
    Programmation
    Date d'échéance Date à laquelle la tâche de ticket doit être terminée.
    Remarque :
    La date d’échéance doit être antérieure à la date spécifiée dans le champ SLA de fermeture de ticket du formulaire de ticket.
    Date d'acceptation Date à laquelle le ticket est accepté.
    Créé Date à laquelle le ticket est créé et affecté au propriétaire de la tâche de ticket.
    Date de fermeture de la tâche Date à laquelle la tâche est fermée.
    Résumé
    Observations Observations que vous faites sur le ticket pendant que vous travaillez sur la tâche de ticket.
    Activité
    Commentaires supplémentaires Informations supplémentaires sur la tâche de ticket.