での行政サービスエージェントとしてのケースタスクの作成と解決 CSM 構成可能ワークスペース

公共機関デジタルサービス内のサービス要求ケースタスクは、各サービス要求ケースのライフサイクルの移動に応じて自動的に作成され、エージェントにアサインされます。行政サービスエージェントは、 CSM 構成可能ワークスペースでこれらのケースタスクを表示して完了できます (または独自のタスクを作成することもできます)。

での既存のサービス要求ケースタスクの表示 CSM 構成可能ワークスペース

ケースタスクが自動的に作成されたか手動で作成されたかに関係なく、サービス要求ケースに関連付けられているケースタスクのリストを CSM 構成可能ワークスペースで表示します。

始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

手順

  1. CSM 構成可能ワークスペースサイドバーの [リスト] メニューから、 サービス要求 > All (すべて).
  2. ケース番号を選択して、サービス要求ケースを開きます。
  3. 関連リストヘッダーで、[ ケースタスク] を選択して [タスク] 関連リストを開きます。
    このサービス要求ケースに関連付けられているすべてのタスクが表示されます。

次のタスク

機関のエージェントにアサインされたすべてのサービス要求ケースタスクのリストを表示するには、 Lists (リスト) > 行政サービスケースのタスク > All (すべて).

でのサービス要求ケースタスクの作成 CSM 構成可能ワークスペース

CSM 構成可能ワークスペース でサービス要求ケースから収集した情報からケースタスクを手動で作成します。

始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

このタスクについて

エージェントがサービス要求ケースタスクを作成すると、サービス要求ケースの情報を使用して、ケースタスクフォームのフィールドに自動的に入力されます。エージェントは、自動入力された情報とエンドユーザーから収集されたデータを使用して、サービス要求ケースタスクを作成できます。エージェントがケースタスクを作成して保存すると、[サービス要求ケース] フォームの [ケースタスク] 関連リストに表示されます。

手順

  1. ケースをオープンします。
  2. [ケースタスク] 関連リストから [ 新規] を選択します。
  3. フォームのフィールドに入力します。
    フィールドの詳細については、「 サービス要求ケースタスクフォーム」を参照してください。
  4. [Save (保存)] をクリックする。

でのサービス要求ケースタスクの解決 CSM 構成可能ワークスペース

CSM 構成可能ワークスペースでサービス要求ケースを解決します。サービス要求ケースタスクのコメントまたは作業メモにすべての情報を追加した後に、ケースタスクを解決済みとしてマークできます。

始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

手順

  1. CSM 構成可能ワークスペースサイドバーの [リスト] メニューに移動します。
  2. CSM 構成可能ワークスペース の [リスト] メニューから、 サービス要求 > All (すべて).
  3. ケース番号を選択して、サービス要求ケースを開きます。
  4. [タスク] 関連リストから、タスク番号を選択します。
  5. 作業メモやコメントを追加します。
    作業メモまたはコメントを追加しなければ、ケースタスクを解決できません。
  6. [Save (保存)] をクリックする。
  7. [Close (クローズ)] を選択します。