公共機関デジタルサービス の仮想エージェントの使用
アドミニストレーターは、 仮想エージェント を使用して、公共部門のユースケースに合わせたチャットボットの会話を作成できます。
サブスクリプションで利用できる 仮想エージェント for 公共機関デジタルサービス を使用すると、セルフサービスタスクで構成員を支援する会話トピックをビルドできます。たとえば、構成員が行政サービスケースを送信したり、政府の規制や給付金に関する関連情報を検索したりできるようにする 仮想エージェント トピックを作成できます。
アドミンまたはトピック作成者は、独自のカスタムの公共部門会話トピックを作成できます。または、 仮想エージェント プラットフォームと カスタマーサービス 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) で利用可能なビルド済みの会話を使用して、公共部門のユースケースに合わせて変更することもできます。
トピックを作成または変更するときは、 トピックブロックと呼ばれるビルド済みコンポーネントを使用することもできます。これらのブロックは、レコードの追加や取得など、会話要素や会話の一般的なタスクを実行するサブフローです。ビルド済みのトピックブロックは、 仮想エージェント プラットフォームおよび カスタマーサービス 会話に含まれています。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は標準機能を 仮想エージェント 会話にすばやく追加できるため、会話の設計とメンテナンスが簡素化されます。
- 構成員への迅速なサービス:構成員に行政サービスのタイプを選択するように求めます。
- 公共部門の追加メンバーを作成:問題またはケースに認可された利害関係を持つ他のユーザーを追加するよう構成員に求めます。
トピックブロックの詳細と 仮想エージェント 会話でのトピックブロックの使用方法については、「 トピックブロックによるコードの再利用の最大化」を参照してください。
公共部門のユースケースの 仮想エージェント トピックを作成する前に
- カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) を有効にして、ビルド済みの カスタマーサービス 会話とトピックブロックにアクセスします。
- 作成するトピックの公共部門のユースケースを決定します。
- 仮想エージェントデザイナー の場合
- ビルド済みのトピックとトピックブロック (公共部門ブロックなど) をプレビュー (テスト) して、それらがどのように機能するかを確認します。タイプフィルターを使用して、[トピック] ページでトピックブロックなどのアイテムのリストをソートします。
- ビルド済みのトピックまたはトピックブロックを使用する場合は、 複製 して 公開 します。
- 公共部門のトピックブロックなどのトピックブロックの適切なコピーを、元の (呼び出し元の) トピックに追加します。会話へのトピックブロックの追加の詳細については、「呼び出し元トピックまたはトピックブロックへの再利用可能なトピックブロックの追加」を参照してください。 注:会話では両方の公共部門トピックブロックを使用できます。
構成員トピックブロックへの迅速なサービス
会話でこのトピックブロックを使用して、許可やライセンスなど、利用可能な行政サービスのリストからサービスを選択するよう構成員に依頼します。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。
[公共部門の追加メンバーを作成] トピックブロック
このトピックブロックを使用すると、構成員は、ケースまたは問題を表示できる他のユーザー (家族や他の許可された個人など) を指定できます。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。
| パラメーター | 説明 |
|---|---|
case_id |
作成された公共部門ケースレコードのsys_id。 |
case_type |
基本公共部門サービスの延長。 |