を使用したライセンスと許可要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン
ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、指定されたエージェントにライセンス/許可要求をルーティングしてアサインします。
ライセンスと許可プレイブックアプリケーションには、ライセンス/許可要求を自動的にルーティングしてアサインするために AWA で使用される次のアイテムが用意されています。
- ライセンスと許可要求サービスチャネル :受信した公共部門のライセンス/許可要求を特定の行政機関にルーティングするためのデフォルトのサービスチャネル。このサービスチャネルには、チャネルで処理されるアイテム、エージェントのアサイン先グループに関連付けられた作業キュー、エージェントの受信ボックスのレイアウトなどを決定するためのデフォルト条件を定義する関連属性が含まれています。
- 公共部門ライセンス/許可要求アサイン先グループ :公共部門ライセンス/許可要求を処理するエージェントを識別するデフォルトのアサイン先グループ。エージェントのアサインは、エージェントの空き状況、キャパシティ、およびスキルに基づいています。
- 公共部門ライセンス/許可要求キュー :公共部門ライセンス/許可要求がルーティングされるデフォルトのキュー。
- 受信ボックスのレイアウト : CSM 構成可能ワークスペースのエージェント受信ボックスビューに表示されるライセンス/許可要求アイテムのデフォルトのカードレイアウト:
- 構成員ライセンス/許可レイアウト: [簡単な説明]、[ 構成員]、および [ケースタイプ ] フィールドが含まれます。
- ビジネスライセンス/許可レイアウト: [簡単な説明]、[ ビジネス]、[ ビジネス連絡先]、および [ケースタイプ ] フィールドが含まれます。
アドミニストレーターは、ライセンス/許可要求ケースの 高度な作業アサイン を有効または無効にしたり、関連するアサイン先グループやキューの設定など、ライセンス/許可要求サービスチャネルのデフォルト属性を変更したりすることができます。詳細については、「ライセンスと許可要求サービスチャネルの構成」を参照してください。