AWA で サービスチャネル のコンテキストと属性を変更できます。福利厚生要求サービスチャネルの場合は、[公共部門要求] アサイン先グループを使用して、福利厚生要求を処理するエージェントを指定します。詳細条件を追加して、福利厚生要求サービスチャネルのルーティング条件をフィルタリングしたり、アサインルールなどのキュー設定を変更したりすることもできます。