モバイルエージェントを使用したエージェントタスクの実行

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • 行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントを使用してケースを管理し、モバイルデバイスでリアルタイムの更新情報を受け取ることができます。

    モバイルエージェントを使用すると、いつでもどこでもモバイルデバイスから定期的なアクションと承認を実行できます。次の表では、 モバイルエージェント

    サービス要求ケースをトリアージするか、情報要求を実行するか。

    表 : 1. 行政サービスエージェントのタスク
    エージェントタスク ステップ
    ケースの表示 ケースの詳細を表示し、変更を加えたりアクションを実行したりする必要があるかどうかを判断します。
    1. 下部のナビゲーションバーで、[ ケース] を選択します。
    2. [ 新規 ] を選択してケースを作成するか、[ アクティブ ] を選択してアクティブなサービス要求ケースのリストを表示します。
    3. 詳細を表示するケースを選択します。
    4. 変更を加えたり、他のアクションを実行したりする必要があるかどうかを判断します。その場合は、この表のいずれかのタスクを実行します。

    モバイルエージェントでのケースの表示の詳細については、「行政サービス要求を追跡する ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用」を参照してください。
    ケースを編集する
    1. [サービス要求] リストから、ケースを開きます。
    2. その他のアクションアイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、「 ケースを編集」を選択します。

      ケースフィールドの詳細については、「 サービス 要求 ケースフォーム」を参照してください。
    ケースにコメントを追加する
    1. [サービス要求] リストから、ケースを開きます。
    2. その他のアクションアイコン( その他のアクションアイコン)をタップし 、「コメントを追加」を選択します。
    3. [作業メモ ] または [追加コメント] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。
    アクティビティストリーム関連リストからコメントを追加することもできます。詳細については、「でアクティビティストリームを使用する モバイルエージェント」を参照してください。
    ケースのソリューションを提案する
    1. [その他のアクション] アイコン ( モバイルエージェント [その他のアクション] アイコン)をタップし、[ ソリューションを提案] を選択します。
    2. [解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、ケースを解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、[送信] を選択します。
    追加情報の要求
    1. [その他のアクション] アイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、[ 情報を要求] を選択します。
    2. [ 追加コメント ] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。
    ケースをエスカレートする
    1. [その他のアクション] アイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、[ エスカレート] を選択します。
    2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。
    エスカレーションの表示
    1. アプレットランチャーから、[ エスカレーション] アプレットを選択します。
    2. そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。
    ケースのクローズ
    1. その他のアクションアイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、「 ケースのクローズ」を選択します。
    2. [解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、ケースの解決方法に関するコードとメモを入力します。
    表 : 2. 情報要求エージェントタスク
    エージェントタスク ステップ
    ケースの表示 ケースの詳細を表示し、変更を加えたりアクションを実行したりする必要があるかどうかを判断します。
    1. 下部のナビゲーションバーで、[ ケース] を選択します。
    2. [ 新規 ] を選択してケースを作成するか、[ アクティブ ] を選択してアクティブなサービス要求ケースのリストを表示します。
    3. 詳細を表示するケースを選択します。
    4. 変更を加えたり、他のアクションを実行したりする必要があるかどうかを判断します。その場合は、この表のいずれかのタスクを実行します。

    モバイルエージェントでのケースの表示の詳細については、「で情報要求を追跡する モバイルエージェント」を参照してください。
    ケースを編集する
    1. [情報要求] リストから、ケースを開きます。
    2. その他のアクションアイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、「 ケースを編集」を選択します。

      ケースフィールドの詳細については、「 情報要求ケースフォーム」を参照してください。
    ケースにコメントを追加する
    1. [情報要求] リストから、ケースを開きます。
    2. その他のアクションアイコン( その他のアクションアイコン)をタップし 、「コメントを追加」を選択します。
    3. [ 作業メモ ] または [追加コメント] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。
    アクティビティストリーム関連リストからコメントを追加することもできます。詳細については、「でアクティビティストリームを使用する モバイルエージェント」を参照してください。
    ケースのソリューションを提案する
    1. [その他のアクション] アイコン ( モバイルエージェント [その他のアクション] アイコン)をタップし、[ ソリューションを提案] を選択します。
    2. [解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、ケースを解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、[送信] を選択します。
    追加情報の要求
    1. [その他のアクション] アイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、[ 情報を要求] を選択します。
    2. [ 追加コメント ] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。
    ケースをエスカレートする
    1. [その他のアクション] アイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、[ エスカレート] を選択します。
    2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。
    エスカレーションの表示
    1. アプレットランチャーから、[ エスカレーション] アプレットを選択します。
    2. そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。
    類似の要求を評価
    1. その他のアクションアイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、「 類似の要求を評価する」を選択します。
    2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。
    要求者の承認用に送信
    1. その他のアクションアイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし 、「要求者の承認用に送信」を選択します。
    2. [ 要求者の承認用に送信] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。
    手数料の承認を要求
    1. [その他のアクション] アイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、[ 手数料の承認を要求] を選択します。
    2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。
    免除チェックリストを表示
    1. アプレットランチャーから、[ 例外チェックリスト ] アプレットを選択します。
    2. 情報公開法 (FOIA) または公記録法に基づく免除のリストを確認し、該当する場合は 1 つ以上の免除を選択します。
    ケースのクローズ
    1. その他のアクションアイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、「 ケースのクローズ」を選択します。
    2. [解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、ケースの解決方法に関するコードとメモを入力します。
    ケースのキャンセル その他のアクションアイコン ( モバイルエージェント その他のアクションアイコン)をタップし、「 ケースをキャンセル」を選択します。