SLA-Reparatur konfigurieren
Administratoren können SLA-Reparatureigenschaften festlegen und Reparaturprotokolle anzeigen.
SLA-Reparatur aktivieren oder deaktivieren
Die SLA-Reparaturfunktion ist für alle neu installierten Instanzen aktiviert, auf denen die 2011-Engine ausgeführt wird. Bei aktualisierten Instanzen ist sie jedoch standardmäßig deaktiviert. Wenn diese Option deaktiviert ist, sind keine SLA-Reparaturfunktionen verfügbar, einschließlich aller SLA-Reparaturmodule, SLA-Reparaturprotokolle und UI Actions.Hinweis:
Reparaturaktionen sind nicht für Instanzen verfügbar, auf denen die 2011-Engine nicht ausgeführt wird. Um SLA-Reparaturen zu aktivieren oder deaktivieren, verwenden Sie die Reparatureigenschaft com.snc.sla.repair.enabled. Sie können auch die Nutzung des SLA-Workflows konfigurieren.
Reparaturprotokolle anzeigen
Ein SLA-Reparaturprotokoll wird jedes Mal erstellt, wenn eine Reparaturaktion ausgeführt wird und umfasst Details wie z.B. der Person, die die Reparatur initiiert hat und Start- und Enddatum und -Uhrzeit. Der Protokolldatensatz enthält eine Anzahl von untergeordneten SLA-Reparaturprotokolleinträgen. Jeder Reparaturprotokolleintrag hat den Typ Vor Reparatur oder Nach Reparatur, der die entsprechenden Werte aus jedem reparierten Aufgaben-SLA-Datensatz enthält. Wenn nur ein Eintrag Vor Reparatur für ein Aufgaben-SLA vorhanden ist, weist dies darauf hin, dass das SLA gelöscht wurde. Wenn nur ein Eintrag Nach Reparatur vorhanden ist, hat die Reparaturfunktion ein Aufgaben-SLA erstellt, das zuvor nicht vorhanden war.Navigieren zu So zeigen Sie Reparaturprotokollinformationen an:
- Aktive Reparaturen: Zeigt Reparaturen in Bearbeitung an.
- Meine Reparaturen: Zeigt von Ihnen ausgeführte Reparaturen an.
- Alle Reparaturen: Zeigt alle Reparaturen an.
- Reparatureinträge: Zeigt SLA-Reparaturprotokolleinträge für alle ausgeführten Reparaturen an.