Aktivieren Sie Nicht stören überschreiben, um kritische Warnungen zu erhalten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie „Nicht stören überschreiben“, um kritische Push-Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agentzu erhalten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Funktion „Nicht stören überschreiben“, um kritische Push-Benachrichtigungen zu erhalten, können ITSM-Manager ihre Rufbereitschaftsmitglieder auch dann erreichen, wenn sich ihre Telefone im Nicht stören-Modus befinden.

    Sie können auch eine Eigenschaft für eine erneute Aufforderung konfigurieren, um das Popup erneut zu senden, wenn der Agent die Konfiguration ursprünglich nicht zugelassen hat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Gehe zu sys_sg_properties > Mobile-Eigenschaften.
    2. Wechseln Sie auf der Seite mit den Mobile-Eigenschaften zum Bereich Global.
    3. Klicken Sie auf Neu, und erstellen Sie eine neue Eigenschaft mit den folgenden Details:
      • Name: critical_alerts_request_prompt
      • Typ: Wahr/Falsch
      • Wert: true
      • Mobile-Anwendung: Agent
      • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv
    4. Stellen Sie sicher, dass der Wert True ist, und klicken Sie auf Aktualisieren, um die Eigenschaft zu erstellen und anzuwenden
      Hinweis:
      Nach dem Erstellen dieser Eigenschaft müssen sich Benutzer abmelden und dann wieder anmelden, damit die Änderung wirksam wird.
    5. Melden Sie sich bei der Anwendung ITSM Mobile Agent an.
    6. Wenn Sie aufgefordert werden, „Nicht stören überschreiben“ für den Empfang kritischer Warnungen zu aktivieren, wählen Sie „ Einstellungen öffnen“ aus
      Hinweis:
      Wenn Sie sich mit einem iOS-Gerät bei ITSM Mobile Agent anmelden, klicken Sieauf Zulassen, wenn Sie aufgefordert werden, die Überschreibung von „Nicht stören“ für den Empfang kritischer Warnungen zuaktivieren.
    7. Wählen Sie auf der Seite mit den Zugriffseinstellungen für „Nicht stören“ die Anwendung ITSM Mobile Agent aus der Liste aus.
    8. Wählen Sie den Umschalter „Nicht stören zulassen“.
    9. Wählen Sie zur Bestätigung Zulassen aus.
      Der Benutzer erhält jetzt die kritischen Warnungen im Nicht stören-Modus.
    10. Wahlweise: Wenn Sie das Popup „ Nicht stören überschreiben“ erneut senden möchten, um kritische Warnungen für Agenten zu erhalten, die dies ursprünglich nicht zugelassen haben, konfigurieren Sie die folgende Eigenschaft für eine erneute Aufforderung:
      1. Geben Sie sys_sg_properties im Anwendungsnavigator ein.
      2. Klicken Sie auf der Seite mit den Mobile-Eigenschaften auf Neu, und erstellen Sie eine Eigenschaft mit dem Namen critical_alerts_request_reprompt und derselben Konfiguration wie critical_alerts_request_prompt.