Konfigurieren Sie das Problemformular

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Problemformularlayout so, dass es dem Workflow und dem Prozess Ihrer Organisation entspricht. Fügen Sie Felder und Themenlisten hinzu, entfernen Sie sie und passen Sie sie an, erstellen Sie Problemkategorien und ändern Sie Links nach Bedarf.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Problemformular im Basissystem ist entsprechend den empfohlenen ITIL-Verfahrensweisen konfiguriert. Bewerten Sie das Formularlayout und -design mit Ihren vorhandenen Geschäftsprozessen und planen Sie die durchzuführenden Änderungen.

    Weitere Informationen zur Formularanpassung, die nicht auf dieser Seite beschrieben werden, z. B. zum Hinzufügen unternehmensspezifischer Anmerkungen oder zum Konfigurieren zugehöriger Listen, finden Sie unter Formularverwaltung und Formularlayout konfigurieren.

    Auditing ist standardmäßig für die Problemtabelle aktiviert. Der Administrator kann das Formularlayout so konfigurieren, dass die Themenlisten „Audit-Datensätze“ und „Audit-Verlauf“ hinzugefügt werden. Weitere Informationen zu Optionen für die Prüfung einer Tabelle finden Sie unter Prüfung für eine Tabelle aktivieren.

    Prozedur

    Navigieren zu Problem > Neu erstellen:.
    Auf einige der folgenden Konfigurationsaktivitäten wird nicht vom Problemformular aus zugegriffen. Diese Aktivitäten sind im Verfahren vermerkt.