Slack-Kanal für einen Incident erstellen
Erstellen Sie einen privaten oder öffentlichen Slack-Kanal, um mit Support-Teams zusammenzuarbeiten, oder senden Sie eine Mitteilung an die Stakeholder, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.
Vorbereitungen
- Erforderliche Rolle: sn_incident_write, itil oder admin
- Erforderliche Plugins:
- Collaboration Services (sn_tcm_collab_hook) Version 2.0.x
- Slack Spoke for ServiceNow IntegrationHub (com.sn.slack.ahv2) Version 1.3.x
- Stellen Sie sicher, dass Sie Interaktivität und Tastenkürzel für Slack eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter App Slack konfigurieren.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Systemeigenschaft sn_tcm_collab_hook.slack_on_task aktiviert die Slack-Funktion in einer Aufgabentabelle. Standardmäßig lautet der Wert „incident“. Wenn Sie die Slack-Funktion für andere Aufgabentabellen wie „Problem“ oder „Change-Anforderung“ aktivieren möchten, fügen Sie die Tabellennamen im Feld Wert hinzu.
Prozedur
-
Klicken Sie auf den zugehörigen Link Slack-Kanal erstellen.
Abbildung : 1. Slack-Kanal erstellen -
Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Formular „Slack-Kanal erstellen“ Felder Beschreibung Teilnehmer hinzufügen Individuelle Benutzer oder Gruppen, die Teilnehmer im Kanal sein sollen Empfohlen und Ausgewählt Spalten zum Personalisieren Ihrer Liste. Wählen Sie die Elemente in der Spalte Empfohlen aus, und verschieben Sie sie mithilfe des Rechtspfeil-Symbols ( 
) in die Spalte Ausgewählt.Kanalname Eindeutiger Name des Kanals, der diesen von den übrigen Kanälen in Slack unterscheidet Kanalthema Beschreibung des Zwecks des Kanals Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen Kurze Nachricht, die Sie den Teilnehmern senden möchten Privater Kanal Option, mit der angegeben wird, ob der Slack-Kanal privat oder öffentlich ist Wenn Sie das Kontrollkästchen aktivieren, wird der Kanal als privater Kanal erstellt, andernfalls wird er als öffentlicher Kanal erstellt.