Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie ähnliche Incidents zu einem schwerwiegenden Incident hinzu, damit die Support-Teams für einen koordinierten Antwortprozess am übergeordneten Datensatz arbeiten können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager oder admin

    • Aktivieren Sie das Plugin Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml).
      • Konfigurieren Sie Predictive Intelligence, und trainieren Sie die Lösungsdefinition mit dem Namen ml_sn_global_similar_incidents_mim. Weitere Informationen zum Trainieren einer Lösungsdefinition finden Sie unter Erstellen und Trainieren einer Ähnlichkeitslösung.
    • Stellen Sie sicher, dass unter eine aktive ML-Lösung vorhanden ist Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungen mit dem Lösungsnamen ml_sn_global_similar_incidents_mim.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workbench für schwerwiegende Incidents.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenfassung.
    3. Klicken Sie im Abschnitt „Nachfolge-Incidents“ auf MIM-Ellipsen und anschließend auf Nach Ähnlichem suchen.
      Option „Ähnliche suchen“.
    4. Wählen Sie im Dialogfeld „Ähnliche Incidents hinzufügen“ die ähnlichen Incidents aus, die Sie mit dem schwerwiegenden Incident in Beziehung setzen möchten, und klicken Sie dann auf Auswahl hinzufügen.
      Der ähnliche Nachfolge-Incident erscheint im Abschnitt „Nachfolge-Incidents“.