Sie können den Zugriff auf ein Incident-Ticket einschränken, das vertrauliche Informationen enthält. Indem Sie einen Incident als eingeschränkt markieren, schränken Sie den Zugriff für Service Desk-Mitarbeiter darauf ein.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator oder Benutzer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sowohl Service Desk-Mitarbeiter als auch Benutzer können einen Incident als eingeschränkt markieren. Benutzer können einen Incident beim Erstellen als eingeschränkt markieren. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Incident auch beim Selektieren oder Bearbeiten als eingeschränkt markieren. Nur die folgenden Mitarbeiter dürfen auf als eingeschränkt gekennzeichnete Fälle zugreifen:

• Weiterleitungsmitarbeiter, die Teil der Zuweisungsgruppe sind und eine sensible Rolle als Service Desk-Mitarbeiter haben
• Service Desk-Mitarbeiter, die Mitglied der primären Ticketzuweisungsgruppe sind

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
2. Klicken Sie in der Navigationsliste auf Incidents > Offen.
3. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, den Sie als eingeschränkt markieren möchten.
4. Klicken Sie auf Beschränken.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.