Wenn das Plugin „KCS Integration for Incident-Management“ (com.snc.incident.knowledge) aktiv ist, werden die Felder, die aus einem Incident in die Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert werden sollen, in der Tabelle „CSM-Tabellenzuordnung“ (csm_table_map) verwaltet. Wenn das Plugin nicht aktiv ist, wird die Incident-Nummer aus dem übergeordneten Incident in das Feld Übergeordnet der Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert, und der Text aus Kurzbeschreibung wird in das Feld Beschreibung kopiert.