Genaue Zeiten in SLA-Berechnungen verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Geschäftsprozentsätze für SLA-Berechnungen verwendet werden, werden sie auf zwei Dezimalstellen aufgerundet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Daher können Verstöße auftreten, wenn SLA-Berechnungen auf 100% aufgerundet werden. Sie können SLA-Berechnungen darauf konfigurieren, stattdessen die verbleibende Geschäftszeit oder tatsächliche Zeit zu verwenden.

    Beispielsweise wird ein Geschäftsprozentsatz von 99,951% auf 100% aufgerundet, was zu einem Verstoß führt.

    Um genauere SLA-Berechnungen zu ermöglichen, aktivieren Sie die SLA-Engine-Eigenschaft für die Verwendung des genauen Werts der verbleibenden Geschäftszeit, wenn ein Zeitplan angegeben ist oder der tatsächlichen verbleibenden Zeit, wenn für das SLA kein Zeitplan angegeben wurde.

    Prozedur

    1. Gehe zu Service Level Management > Eigenschaften > SLA Engine.
    2. Wählen Sie bei der Eigenschaft Zeit der Verletzung mit dem Feld „business_time_left“ anstatt mit dem Feld „business_percentage“ berechnen die Checkbox Ja aus.
    3. Klicken Sie auf Speichern.