Ermöglichen Sie Ihren Teams, sich für Arbeitsschichten anzumelden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Ihren Teams, sich je nach Verfügbarkeit und Präferenz für Arbeitsschichten anzumelden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Zeitplan für die Anmeldung aktiviert ist, können Sie Benachrichtigungen erhalten. Sie können auch Benachrichtigungen erhalten, wenn der Zeitplan, der für die Anmeldung geöffnet ist, am aktuellen Tag fällig ist oder bald fällig ist.
    Wichtig:
    Ihr Administrator muss den Wert in der Eigenschaft glide.ui_notification.max_recipients auf die maximale Anzahl von Agents festlegen, für die Sie die Benachrichtigungen senden möchten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace
    2. Klicken Sie auf das Zeitplan-Symbol ( Zeitplan-Symbol).
    3. Fügen Sie einen Zeitplan hinzu.
      1. Wählen Sie die Registerkarte Teamkalender aus.
      2. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol „Zeitpläne anzeigen“ Symbol „Zeitpläne anzeigen“., um die Zeitpläne anzuzeigen.
        Tipp:
        Wählen Sie das Filtersymbol ( Zeitplanfilter) und dann den gewünschten Registrierungsstatus und die gewünschten Registrierungsdaten aus, um die für die Anmeldung aktivierten Zeitpläne einzugrenzen.
        In den Filtern, um das gewünschte hinzuzufügen Gehen Sie folgendermaßen vor
        Anmeldungsstatus
        1. Doppelklicken Sie auf einen oder mehrere Registrierungsstatus in der Spalte Verfügbar, um sie in die Spalte Angewendet zu verschieben.
        2. Wählen Sie Übernehmen.
        Anmeldedaten
        1. Wählen Sie eine vordefinierte Option aus, z. B. Letzte 7 Tage, oder wählen Sie das Start- und Enddatum aus, für das die für die Anmeldung aktivierten Zeitpläne angezeigt werden sollen.
        2. Wählen Sie Anwenden aus
      3. Wählen Sie im Bereich „Zeitpläne“ das Symbol + aus.

        Sie können einen vorhandenen Zeitplan duplizieren, um einen weiteren zu erstellen. Nachdem Sie einen Zeitplan dupliziert haben, für den die Schichtanmeldung aktiviert ist, können Sie das Startdatum, Enddatum und das Datum aktualisieren, für das sich die Service Desk-Mitarbeiter für den Zeitplan anmelden müssen.

        Hinweis:
        Wenn dem Zeitplan keine Service Desk-Mitarbeiter zugeordnet sind, werden die dem Zeitplan zugeordneten Schichten nicht dupliziert.
      4. Füllen Sie die erforderlichen Felder im Formular aus.
        Das folgende Bild zeigt ein Beispiel für ein ausgefülltes Zeitplanformular.

        Erstellen Sie eine Schichtanmeldung

      5. Damit sich Ihre Service Desk-Mitarbeiter für Arbeitsschichten anmelden können, gehen Sie wie folgt vor:
        1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Request Agent Signup (Agent-Registrierung anfordern).
        2. Geben Sie im Feld Agenten müssen sich anmelden bis das Datum ein, bis zu dem Mitarbeiter sich für Schichten innerhalb dieses Zeitplans anmelden müssen.
        Tipp:
        Wenn sich Ihre Service Desk-Mitarbeiter für ihre bevorzugten Schichten angemeldet haben, wird das Feld Zugewiesen an automatisch mit diesen Service Desk-Mitarbeitern ausgefüllt.
      6. Wählen Sie Zeitplan speichern aus.
    4. Fügen Sie dem Zeitplan eine Arbeitsschicht hinzu.
      1. Wählen Sie den von Ihnen erstellten Zeitplan aus.
        Die folgende Abbildung zeigt den erstellten Zeitplan.

        Wählen Sie den Zeitplan für die Schichtanmeldung aus

      2. Wählen Sie Schicht hinzufügen aus.
        Die folgende Abbildung zeigt ein Beispielformular zur Eingabe der Details für eine Schicht.

        Fügen Sie die Schichtanmeldung hinzu

      3. Wählen Sie im Feld Schicht die Arbeitsschicht aus, die Sie dem Zeitplan hinzufügen möchten.
        Hinweis:
        Wenn der Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter aktiviert wurde, sich für Schichten anzumelden, werden die folgenden Felder automatisch aktiviert:
        • Agent-Anmeldung anfordern
        • Automatische Zuweisung von Agents aktivieren
        Wenn Sie Außendienstmitarbeiter manuell zuweisen möchten, können Sie diese Kontrollkästchen jederzeit deaktivieren.
      4. Wenn die Schichten für die Anmeldung aktiviert sind, können Sie Zur Anmeldung senden auswählen.
        Alle Schichten, die für die Anmeldung aktiviert wurden, werden an die Service Desk-Mitarbeiter gesendet, damit diese sich für ihre Schichten anmelden können. Sie können Close sign-up (Registrierung schließen) auswählen, um die Service Desk-Mitarbeiter-Anmeldung für eine Schicht vor dem Fälligkeitsdatum der Anmeldung zu schließen und die Service Desk-Mitarbeiter manuell zuzuweisen.
        • Die hervorgehobene Bezeichnung „ Für die Anmeldung aktiviert “ ändert sich in „ Für die Anmeldung geschlossen“ .
        • Das System schließt die Anmeldungen automatisch nach dem Fälligkeitsdatum der Anmeldung.
    5. Fügen Sie den Arbeitsschichten Service Desk-Mitarbeiter hinzu.
      AnGehen Sie folgendermaßen vor
      Außendienstmitarbeiter automatisch zuweisen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiviert für automatische Zuweisung für Service Desk-Mitarbeiter. Ihre Service Desk-Mitarbeiter, die die Schicht als ihre oberste Präferenz festgelegt haben, werden automatisch zugewiesen. Die Anzahl der automatisch zugewiesenen Schichten basiert auf dem in der Systemeigenschaft sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign festgelegten Wert.
      Außendienstmitarbeiter manuell zuweisen
      1. Suchen Sie im Feld Assign Agents (Service Desk-Mitarbeiter zuweisen) nach Service Desk-Mitarbeitern, und fügen Sie einen oder mehrere Service Desk-Mitarbeiter hinzu, die der Schicht hinzugefügt werden sollen.
      2. Um Service Desk-Mitarbeiter hinzuzufügen, die sich für Schichten angemeldet haben, wählen Sie + Angemeldete Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen aus
        Sie können die Service Desk-Mitarbeiter anzeigen, die sich angemeldet haben, und ihren bevorzugten Rang für die Arbeit an dieser Schicht. Wenn Sie nicht möchten, dass die Service Desk-Mitarbeiter angezeigt werden, die bereits einer Schicht in diesem Zeitplan zugewiesen wurden, aktivieren Sie die Schaltfläche Ausblenden, Service Desk-Mitarbeiter bereits anderen Schichten zugewiesen sind.
        Hinweis:
        Diese Option ist nur verfügbar, nachdem Sie die Anmeldung von Service Desk-Mitarbeitern für die Schicht geschlossen haben.
      3. Wählen Sie Auswahl speichern aus.
    6. Wählen Sie Schicht speichern aus.
      Der Status für den Zeitplan ändert sich in Vorschauwird erstellt.
    7. Um den Zeitplan zu veröffentlichen, wählen Sie Veröffentlichenaus.
      Hinweis:
      Es kann einige Minuten dauern, bis der Bildschirm aktualisiert wird.
      Die Tabelle beschreibt die verschiedenen Anmeldungsstatus für Schichten im Zeitplan.
      Registrierungsstatus des Zeitplans Beschreibung
      Registrierung nicht aktiviert Der Zeitplan ist nicht für die Anmeldung aktiviert.
      Für Registrierung aktiviert
      • Der Zeitplan ist für die Anmeldung aktiviert, aber noch nicht bereit für die Anmeldung von Service Desk-Mitarbeitern für Schichten.
      • Der Zeitplan kann nicht veröffentlicht werden, wenn er für die Anmeldung aktiviert ist.
      ​
      Zur Registrierung geöffnet
      • Der Zeitplan ist für die Anmeldung aktiviert und steht für die Anmeldung durch Service Desk-Mitarbeiter bereit.
      • Der Zeitplan kann nicht veröffentlicht oder gelöscht werden, wenn er für die Anmeldung geöffnet ist.
      • Wenn zur Anmeldung geöffnet:
        • Das Fälligkeitsdatum der Anmeldung kann nicht geändert werden.
        • Die Details zur Arbeitsschicht können nicht geändert werden.
        • Neue Schichten können nicht hinzugefügt werden.
        • Wenn für die automatische Zuweisung aktiviert, kann die Service Desk-Mitarbeiter-Zuweisung in einer Schicht nicht geändert werden.
      Für Registrierung geschlossen Der Zeitplan ist geschlossen, damit sich Service Desk-Mitarbeiter anmelden können.