Domänentrennung und die Walk-Up Experience-Anwendung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Dies ist ein Überblick über die Domänentrennung in Bezug auf die Walk-Up Experience-Anwendung und ihre Beziehung zu Serviceportal-Seiten, Interaktionswarteschlangen und Konfigurationen. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Benutzeroberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Die Domänentrennung in der Anwendung Walk-up Experience wird auf der Basisstufe unterstützt. Die Anwendung ist jedoch vom Serviceportal abhängig, das für die Domänentrennung nicht unterstützt wird. Die Domänentrennung bezieht sich auf die Walk-up Experience-Anwendung, auf folgende Arten:

    • Walk-up-Standortwarteschlangen unterstützen die Domänentrennung, um zu definieren, welche Endbenutzer auf jede Standortwarteschlange zugreifen können.
    • Die Interaktionstabelle unterstützt die Standarddomänentrennung für Datensicherheit. Die Interaktionstickets sind für eine bestimmte Domäne offen.
    • Walk-up-Standortwarteschlangen und -Interaktionen unterstützen die Domänentrennung. Daher arbeiten Service Desk-Mitarbeiter auch in einer domänengetrennten Umgebung, wenn sie Interaktionstickets bearbeiten, die einer Standortwarteschlange zugeordnet sind.
    • Die Verwaltungs- und Administrationskonfigurationen befinden sich in den Walk-up-Standortwarteschlangen-Datensätzen. Daher sind diese Konfigurationen für die jeweiligen Domänenmanager und -administratoren verfügbar.
    • Während die Serviceportal-Seiten nicht domänengetrennt sind, rufen die Portalseiten der Walk-up Experience-Anwendung Daten innerhalb der spezifischen Domäne des Benutzers ab. Daher können diese Seiten über verschiedene Serviceportale wiederverwendet werden, die für separate Domänen entworfen und konfiguriert wurden. Die Admins müssen jedes Portal selbst erstellen.
    • Das Feld Domäne ist in der Tabelle „wu_location_queue“ verfügbar. Durch das Festlegen der Domäne wird sichergestellt, dass die Benutzer während des Online-Check-ins nur Warteschlangen sehen, die Teil ihrer Domänen sind.
    • Damit das Erweiterte Arbeitszuweisung-Routing funktioniert, muss jede „wu_location_queue“ eine Weiterleitungsbedingung für das Arbeitselement enthalten, die explizit eine Referenz zu der Domäne hinzufügt, der die Warteschlange angehört.
      Hinweis:
      Die Funktion für Terminbuchungen ist nicht domänengetrennt. Da die Daten in der Tabelle „Termin“ [itil_appointment] nicht domänengetrennt sind, könnten Listenansichten Daten domänenübergreifend anzeigen.

    So funktioniert die Domänentrennung in der Walk-up Experience Anwendung

    Damit diese Anwendung möglichst effektiv ist, sollten Walk-up-Administratoren die Walk-up-Standorte entsprechend konfigurieren. Dies geschieht, indem der wu_location_queue-Datensatz so konfiguriert wird, dass er den Bedürfnissen der anfordernden Personen entspricht. Jede Domäne, die für den Standortwarteschlangen-Datensatz konfiguriert ist, verfügt über ein eigenes Set an Regeln. Dies gilt auch für andere Tabellen innerhalb der Walk-up-Anwendung.
    Hinweis:
    Elemente der Serviceportal-Plattform, wie Einstellungen, Portale und Widgets können nicht von der Domäne getrennt werden. Die Daten in den Widgets werden jedoch basierend auf der Konfiguration der Domäne angezeigt. Der empfohlene Ansatz besteht darin, für jeden MSP-Kunden separate Portale einzurichten.
    Folgende Elemente von Serviceportal werden im Rahmen der Walk-Up Experience verwendet:
    • Portal (Walk-up)
    • Seiten ( walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in )
    • Thema (Walk-up-Thema)
    • Widgets (Online-Check-in-Erfahrung, Walk-up-Warteschlange vor Ort, Walk-up-Check-in, Walk-up-Exit-Umfrage, Walk-up-Home, Walk-up-Plan)

    Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung und Service Portal.

    Zur Datentrennung wird von Walk-up Experience anhand der Domäne der Person mit der Walk-up-Anforderung die Domäne festgelegt, in der die Daten der anfordernden Person platziert werden sollen.

    • Die anfordernden Personen können nur an Orten einchecken, für die sie über Sichtbarkeit verfügen.
    • Die anfordernden Personen können die Gründe auswählen, die nur zu ihrer eigenen Domäne gehören.
    • Interaktionsdatensätze werden in der Domäne der anfordernden Person erstellt.

    Die Anwendung verwendet die Domäne des Walk-up-Mitarbeiters bzw. Administrators, um festzulegen, welche Datensätze für den Service Desk-Mitarbeiter sichtbar sind.

    • Durch Regeln zur Domänentrennung können Service Desk-Mitarbeiter nur an Interaktionen arbeiten, die für sie sichtbar sind.
    • Die Service Desk-Mitarbeiter können nur Walk-up-Standortdatensätze konfigurieren, die zu ihrer Domäne gehören, sich in der globalen Domäne befinden oder über die Hierarchie mit über- und untergeordneten Elementen verfügen.
    • Die gleichen Sichtbarkeitsregeln gelten für die Tabelle m:n (Many to Many) [wu_m2m_location_queue_reason], die die Zuordnung zwischen einem Standort und einem Grund steuert.
    • Die Walk-up-Kontextdatensätze unterstützen auch die Domänentrennung. Dadurch wird gewährleistet, dass die Service Desk-Mitarbeiter Detailangaben zur anfordernden Person nur für die Datensätze einsehen können, die nach den Regeln für die Domänentrennung sichtbar sind.

    Domänengetrennte Tabellen

    Als Teil der Walk-up Experience können Datensätze in den folgenden Tabellen domänengetrennt sein.

    • Walk-up-Standortwarteschlangen [wu_location_queue]
    • Walk-up-Gründe für Besuch [wu_reason]
    • Walk-up-Gründe [wu_m2m_location_queue_reason]
    • Walk-up-Kontexte [wu_context]
    • Interaktionen [interaction]