Service Builder

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen und bearbeiten Sie Services und Serviceangebote mit der Anwendung ServiceNow® Service Builder. Service Builder ist eine interaktive, geführte Experience zum Erstellen und Bearbeiten von Details zu Services und Serviceangeboten. Service Builder ist eine Funktion von Service-Portfoliomanagement.

    Demo für Service Builder

    Hier ist ein kurzes Demo von Service Builder in Aktion. Aktualisieren Sie nach dem Ende Ihren Browser, um das Demo erneut abzuspielen.

    Abbildung : 1. Service Builder in Aktion
    Service Builder in Aktion.

    Übersicht

    Erstellen und verwalten Sie Definitionen Ihrer geschäftlichen und technischen Services und Angebote über eine geführte Experience in Service Builder. Sie können Servicedefinitionen jederzeit vor der Veröffentlichung bearbeiten und bereits veröffentlichte Services mithilfe der Versionskontrolle aktualisieren.

    Erstellen Sie einen Service über die Dashboard -Registerkarte der Startseite, oder überprüfen und bearbeiten Sie eine Liste Ihrer Services und Serviceangebote über die Services- Registerkarte. Nachdem Ihre Elemente in Service Builderveröffentlicht wurden, können Sie sie dort und in der übergeordneten Anwendung Service-Portfoliomanagementanzeigen und bearbeiten.

    Tabelle : 1. Service Builder-Startseiten-Registerkarten
    Registerkarte „Startseite“. Beschreibung
    Dashboard Die Standardzielseite, auf der Sie einen Business Service oder einen technischen Service erstellen können. Sie können Services, mit denen Sie in den letzten Tagen interagiert haben, auch in der Dashboard-Ansicht anzeigen.
    Services Liste aller Services mit Status, Klassifizierung, Phase, Status und Besitzer. Wenn Sie Bearbeitungszugriff auf die Services und Serviceangebote haben, können Sie sie auf dieser Registerkarte bearbeiten.

    Kontextbezogene Anleitung

    Kontextbezogene Anleitungen führen Sie durch den Prozess der Erstellung von Services und Serviceangeboten. Wenn Sie ein Element erstellen oder bearbeiten, hilft Ihnen die kontextbezogene Anleitung beim Hinzufügen oder Ändern von Werten auf den Registerkarten Service Builder.
    Tabelle : 2. Service Builder Registerkarten
    Tab Definition
    Details Allgemeine Informationen zum Service, z. B. Name, Typ und Klassifizierung.
    Team Informationen zum Serviceteam, einschließlich Besitzer, Delegierter und Geschäftskontakte.
    Serviceleistung Messkriterien für die Serviceleistung.
    Angebote verwalten Allgemeine Informationen zum Serviceangebot. Diese Registerkarte verfügt über eigene Registerkarten, auf denen Sie die Details, das Team, den Betrieb, die Finanzen und die Leistungskriterien des Angebots eingeben oder bearbeiten können.
    Überprüfen und absenden Umfassende Ansicht der von Ihnen erstellten Services und Angebote. Sie können bei Bedarf Änderungen vornehmen. Nach der Überprüfung zur Veröffentlichung übermitteln.

    Sie können Ihre Services und Angebote auschecken, um sie zu bearbeiten. Informationen zu den Checkout-Status und zum Genehmigungsprozess finden Sie unter Servicestatus und Genehmigungsprozess in Service Builder.