Mehrere Incidents von einer Liste aus schließen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie mehrere Incidents aus der Incident-Liste, die denselben Lösungscode haben können, gleichzeitig.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, list_updater, sn_incident_write oder admin

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie die Checkbox neben jedem Incident, den Sie schließen möchten.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header einer Spalte in der Liste, und wählen Sie Auswahl aktualisieren aus.
      Aktualisieren Sie die ausgewählte UI-Aktion
    3. Legen Sie den Wert von Status auf Geschlossenfest.
    4. Wählen Sie im Abschnitt „Auflösungsinformationen“ einen Lösungscode aus, und geben Sie Ihre Notizen in Auflösungshinweise ein.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Die Änderungen gelten für alle ausgewählten Datensätze.