SLA-Benachrichtigungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • SLA sendet Benachrichtigungen bei bestimmten im Workflow definierten Ereignissen.

    Standardmäßig werden SLA-Benachrichtigungen dreimal gesendet:
    1. Das SLA liegt bei 50% der in der SLA-Definition angegebenen Dauer: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular und im Feld Support durch im Configuration Item-Formular angegeben ist.
    2. Das SLA liegt bei 75% der in der SLA-Definition angegebenen Dauer: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular angegeben ist, sowie an den Manager des Benutzers.
    3. SLA wird verletzt: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular angegeben ist, sowie an den Manager des Benutzers.