Zeitplan erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams, indem Sie einen Zeitplan erstellen, der eine Zeitspanne abdeckt und die Arbeitsschichten Ihres Teams umfasst. Sie können Service Desk-Mitarbeitern auch anhand ihrer Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit Schichten zuweisen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Ressourcen für Ihre Organisation optimal nutzen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können mit der sn_shift_planning.number_of_days_to_cache Systemeigenschaft festlegen, wie viele Tage die Zeitpläne der Service Desk-Mitarbeiter im Cache verbleiben.

    Wenn Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:
    • Zeitpläne von Mitarbeitern als Tabelle importieren
    • Geschäftsregeln deaktivieren und die Daten mithilfe eines Skripts laden
    müssen Sie die Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache regelmäßige Aufgabe manuell ausführen, um den Cache zu leeren.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann Benutzereinstellungen für die Paginierungsgröße zum Anzeigen von Zeitplänen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanung in Workforce Optimization for ITSM

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol).
    3. Zeitplan erstellen
      1. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
        Hinweis:
        Sie können die Personalkoordinierung für einen bestimmten Tag oder für die ganze Woche analysieren.
      2. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol „Zeitpläne anzeigen“ Symbol „Zeitpläne anzeigen“, um die Zeitpläne anzuzeigen.
      3. Klicken Sie im Bereich „Zeitpläne“ auf das Plus-Symbol.
        Tipp:
        • Zeitpläne durchsuchen: Geben Sie Stichwörter in das Suchfeld „Zeitpläne“ ein, um auf zugehörige Zeitpläne zuzugreifen.
        • Zeitpläne filtern: Wählen Sie das Filtersymbol ( Zeitplanfilter) aus, und wählen Sie dann die gewünschten Zeitplanstatus mit dem Filter Zeitplanplanstatus sowie die gewünschten Start- und Enddaten mit dem Filter Zeitplanplan -Datum aus, um die Anzeige von Zeitplänen im Teamkalender einzugrenzen .

        Sie können einen vorhandenen Zeitplan duplizieren, um einen weiteren zu erstellen. Das Startdatum ändert sich in den Tag nach dem aktuellen Datum, und das Enddatum ändert sich in 30 Tage ab dem aktuellen Datum.

      4. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für den Zeitplan ein.
      5. Wählen Sie im Feld Startdatum das Datum aus, an dem der Zeitplan beginnen soll, und klicken Sie auf OK.
      6. Wählen Sie im Feld Enddatum das Datum aus, an dem der Zeitplan enden soll, und klicken Sie auf OK.
      7. Weisen Sie Ihren Gruppen im Abschnitt Zuweisungsgruppen den Zeitplan zu.
        • Um den Zeitplan allen von Ihnen verwalteten Gruppen zuzuweisen, wählen Sie Gruppen, die ich verwalte aus.
        • Um den Zeitplan bestimmten Gruppen zuzuweisen, wählen Sie Specific groups (Bestimmte Gruppen) aus.
        Sie können den Zeitplan aller Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe anzeigen, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten.
      8. Klicken Sie auf Zeitplan speichern.
      an.
    4. Fügen Sie dem Zeitplan eine Arbeitsschicht hinzu.
      Hinweis:
      Um einem bereits vorhandenen Zeitplan weitere Schichten hinzuzufügen, wählen Sie den Zeitplan aus, und fügen Sie dann die Arbeitsschicht hinzu.
      1. Klicken Sie auf Schicht hinzufügen.
      2. Wählen Sie im Feld Schicht die Arbeitsschicht aus, die Sie dem Zeitplan hinzufügen möchten.
    5. Fügen Sie der Arbeitsschicht Service Desk-Mitarbeiter hinzu.
      1. Suchen Sie im Feld Assign Agents (Service Desk-Mitarbeiter zuweisen) nach Service Desk-Mitarbeitern, und fügen Sie einen oder mehrere Service Desk-Mitarbeiter hinzu, die der Schicht hinzugefügt werden sollen.
      2. Um den Zeitplan zu veröffentlichen, wählen Sie Veröffentlichenaus.

      Es kann einige Minuten dauern, bis der Bildschirm aktualisiert wird. Weitere Informationen zum Veröffentlichen eines Zeitplans finden Sie unter Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen.